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IBM全球企业咨询服务事业部

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IBM 全球企业咨询服务部是全球最大的咨询机构,业务遍布 160 个国家和地区,在 17 个行业向客户提供精深的业务咨询和系统集成服务。在大中华地区,我们拥有上千位专业咨询顾问,在 22 个城市
IBM全球企业咨询服务事业部的文章
  • IBM全球企业咨询服务事业部:富士胶片,优化在线营销

      2011-12-28

    富士胶片美国公司与 Coremetrics 公司合作, 不断优化在线营销将网站投放到完善的市场中是具有挑战性的。

  • IBM全球企业咨询服务事业部:箭牌中国:精准预测尝“甜”头

      2011-12-28

    主要业务挑战箭牌与玛氏合并后,为提升销售运营效率,原12个周期的滚动销售预测需要调整为13个周期;原有引自国外的单机版销售预测系统功能单一、操作复杂、界面不友好,不支持网络协同工作,业务用户接受度和工作效率很低;预测结果准确度不够,难以支持新的销售预测的需求。无论在哪一家超市,箭牌无一例外在交款台附近都摆设了旗下的多款口香糖,方便顾客的购买。在超市购物,人们可能会顺手拿起一包箭牌口香糖放进购物车。正是中国万千消费者这一简单的举动,曾让箭牌中国的销售预测人员备感苦恼:如何准确地预测消费者的购买行为?

  • IBM全球企业咨询服务事业部:云计算:下一百年的商业平台

      2011-12-28

    走近云端云计算是 IT 的未来,然而很多人还停留在对其概念、内涵以及发展趋势等底层、初级问题的探讨上。正所谓天边有朵雨做的云,像雾像雨又像风。 云计算很美,很飘逸,也很虚拟化。为了讲清这个概念,我想借用近年兴起的“拼车族”概念做个比喻。“拼车族”拼的是车,云计算拼的是服务器,它们之间有着惊人的相似点。月光族上班没有车,几个人就会与有车族一起拼车上下班,这样往小处说是为了使上班更舒服,往大处说,可以节约能源、减轻污染、缓解道路拥挤。而我们讲到云计算,拼的是服务器和资源,往小处说是为了提升企业在硬件和服

  • IBM全球企业咨询服务事业部:让数据主动参与决策

      2011-12-28

    生活中充满了各种需要我们做决定的情境,有的决策似乎是深思熟虑下的理性结论,有的决策好像是感情用事下的直觉冲动。科学发现,最佳决策需要理性脑与情绪脑之间的巧妙调和,也就是合理运用大脑的决策中枢。试想,倘若企业也拥有这样的决策中枢,那么将为企业带来多大成就?作为企业变革的核心驱动力之一,BAO可以通过数据分析,帮助企业制定决策、开创新局。有一段时间,跨国金融集团BanKorp有些苦恼,因为客户满意度直线下降。那一段时间中,客户抱怨最多的是呼叫中心代表不能对他们的需求进行反馈,而呼叫中心也在叫屈,因为他们无从了

  • IBM全球企业咨询服务事业部:云计算:“下一件大事”还是“另一种风尚”?

      2011-12-28

    目前,云计算的定义多种多样,但是市场上存在的一般概念可以在Wikipedia的定义中得到体现:“云计算.. . 是一种计算方式,其中与IT有关的功能‘作为服务’来提供,允许用户访问“云中”信息技术驱动的服务,而无需具有支持这些服务的技术基础设施的专业知识以及对这些基础设施的控制。”—Wikipedia,维基百科全书T分析家、行业和业务领导者及其他人正在高谈阔论云计算。一些人相信它是一种变革性的趋势,代表Internet发展中的下一个阶段。另一些人则认为它是一种炒作,因为它使用长久以来已经建立的计算技术。所以,云计算到底是什么呢?

  • IBM全球企业咨询服务事业部:在客户时代重新定义价值链

      2011-12-28

    客户时代 客户是上帝。这句话在商界永远都是真理。但现在, 我们看到了正在改变买卖双方之间动态关系的一类新型客户。 以技术、业务透明性和大量信息为依托,这些客户希望通过物理、数字和移动工具在他们认为合适的时间以他们认为合适的方式与公司进行协作。他们希望就所有的渠道获得一致体验。他们彼此交流看法,只需一步点击操作便可支持或者贬毁某个品牌。 这个转变在零售业最为普遍,零售公司正在快速适应新环境,将营销工作集成在一起并且使用分析工具来更好地了解这些变幻无常的新客户。但零售业只是一个起点,只不过是最终将会重新

  • IBM全球企业咨询服务事业部:化被动为力量——来自全球首席营销官调研的洞察

      2011-12-28

    CMO们认为,四项最严峻的挑战分别是数据爆炸、社交媒体、渠道和设备的激增以及不断变化的消费者特征。这些因素是推动我们的职能转变的催化剂,而我们面临的难题是如何将这些挑战转化为机遇。可喜的是,对于市场营销如何应对当今环境中日益提高的企业复杂性, CMO们提出了许多实际的建议,指出了在新世纪向新型营销专业转变之路。作为 CMO,我发现大量 CMO的参与和具体的调研结果不仅证实了我们的假设,启发我们思考,而且非常有用。可以肯定地说,在十年前, IBM-或者其它任何以技术为中心的公司-都没有发起过这类调研。但是,随着智能

  • IBM全球企业咨询服务事业部:从社交媒体到社交CRM——消费者最期望的是什么?

      2011-12-28

    贴近客户是CEO面临的首要任务,这是 IBM 2010 CEO调查得出的结论之一。当前的企业热衷于通过社交媒体计划来做到这一点。但客户是否对此同样热情呢?确切地说,大多数客户并未通过社交媒体简单地与企业保持联系,他们更加注重实际。要想成功发挥社交媒体的潜力,企业需要设计出能够在时间、关注点、许可及数据方面为客户带来具有切实价值的体验。随着全球社交媒体使用量的急剧增加,企业承受着巨大的压力,因为他们难以弄清客户到底身处何地。如今,在社交媒体内或者社交网站内的客户活动越来越虚拟化。在这个由客户控制和双向交流的环境

  • IBM全球企业咨询服务事业部:向服务业务模式转型——中国企业的可持续发展之路

      2011-12-28

    执行摘要面对产品同质化,利润率不断下降,及消费者需求日益严苛等难题,中国制造企业重生产轻服务的模式将难以维持。世界金融危机和出口紧缩加剧了这种紧迫性,中国世界工厂的地位正在受到前所未有的挑战,国内制造企业亟需寻求新的可持续发展之路。纵观制造业发展史,世界发达国家的企业大都经历了从纯粹的产品生产向服务业务模式转型的长期演化历程,纯制造业企业大幅减少,服务业务的比重不断增加。刚经历了三十年改革路途的中国企业也势必融入这一发展趋势,开展服务业务还有非常大的发展空间。成功向服务转型的企业将能更好的体现差

  • IBM全球企业咨询服务事业部:突破有道:业务分析及优化

      2011-12-28

    在业绩最佳的企业中,分析已经取代了直觉成为回答以下问题的最佳方式:要经营什么市场?如何配置产品 /服务并确定价格?如何识别何处需要提高运营效率以应对成本和环境的限制?因而,众多企业领导者都迫不及待地想要抓住新锐洞察带来的收益,他们需要在各个业务环节中完整地利用分析的结果。业绩最佳的企业纷纷制定其业务分析及优化 (Business Analytics and Optimization,BAO)目标,以将其落实到各项决策中去,从而优化整个企业的经营业绩。为了实现这一目标,这些企业开始使用最有效的工具集、治理方法和变革管理实践。当今的企业拥有

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