数据赋能如何成就滴滴出行

dongmei.wang@ebusinessreview.cn

2012年,程维创办北京小桔科技有限公司,并推出手机打车软件滴滴打车。2015年2月,滴滴打车与快的打车战略合并,随后更名为滴滴出行。2016年8月,滴滴并购优步中国。经过7年时间,滴滴已经发展成为领先的移动出行平台。

最初,滴滴在北京出租车领域进行试点运营,在2014年〜2016年间,将模式进行跨区域、跨业务复制,先后推出6条业务线,遍及中国400多个城市。截至2017年,滴滴占据了国内网约专车88%以上、网约出租车99%以上的市场份额,平台注册司机多达1,400多万,成为中国出行领域的独角兽。

本文将滴滴发展历程分为三个阶段——试点阶段、复制阶段和扩张阶段,主要探讨在不同阶段司机、乘客与滴滴平台三者之间如何实现价值共创。

在试点阶段,平台借助人与物、人与人的连接能力,将司机和乘客间接连接,然后持续感知司机和乘客的用户行为,并通过信息交换进一步约束司机和乘客的行为,进而完善平台组件,实现平台资源的稳定调整。

在复制阶段,平台依靠人与物、人与人、人与信息之间的连接能力,将多区域、多业务的司机和乘客,乘客和乘客进行智能连接,对司机和乘客资源进行动态分配,并通过信息处理能力进一步细分用户群体,形成社交网络,实现平台资源的丰富性和细分化。

在扩张阶段,滴滴借助人与物、人与人、人与信息、信息与信息的连接能力,打通一站式出行平台,给司机和乘客提供灵活分级服务,并通过信息共享优化用户出行体验,实现平台资源的开拓创新。