百货公司“变脸”

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自2015年以来,中国百货业就开始谋求转型。有的选择提升自营品牌份额,为消费者提供更有吸引力的商品;有的选择转型为主题式商场,吸引更加细分的消费群体。2017年,银泰百货开始进行数字化转型。在实际操作中,它将这个过程拆分成两步推进:首先是对人进行“改造”,包括打通会员数据、培养智能导购等;其次是对商品进行“改造”,包括商品的数字化,以及以数据驱动产品从设计到销售的全链路。

从设计之初就根据消费者需求进行,到最后根据消费者的喜好,将合适的商品推荐给他们,银泰为品牌提供的一整套数据驱动方案,让商品从“人货匹配”向“货人匹配”转变,并形成了一个完整的商品消费闭环。

与银泰百货联合品牌专注打造商品力不同,天虹商场股份有限公司2015年就启动了数字化转型战略。因为既有超市又有百货,天虹的数字化实践分成了两阶段实施:第一阶段先从自营的超市入手,第二阶段再开展百货的数字化。

目前,超市的数字化已逐步完成,第二阶段正在推进当中。除了持续推进数字化转型及服务升级,天虹还进行了模式创新,在深圳开出首家社区中心百货——天虹社区生活中心。此外,天虹还成立了灵智数字科技有限公司,正式对外输出综合的数字化解决方案。