宝尊电商:看得比品牌更远

dongmei.wang@ebusinessreview.cn

新零售究竟长什么样?如何在线下门店落地新零售的各种玩法?企业的组织架构、信息系统要做哪些改造和升级才能真正实现新零售?对于这些问题,品牌商感觉云里雾里—过去十几年,它们要么专注线下;要么从线上淘品牌起家,毫无线下运营经验;又或者线上、线下两盘货、两套运营体系、两个管理班子,彼此之间矛盾重重。即便是对马云的那句“因为相信,所以看见”抱有坚定的信念,新零售的征程总还是需要一步一个脚印走出来的。在这个过程中,像宝尊这样的服务提供商的作用就变得比过去任何时候都更加重要了。

宝尊电商成立于2007年。经过十多年的行业深耕,目前宝尊服务的品牌超过150个,涵盖服饰、3C数码、汽车、家电等八大类目,与此同时,宝尊的业务模式也逐渐从重资产的经销和代销模式向轻资产的服务模式升级,服务涉及店铺运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等五大领域。

宝尊的一系列服务创新,都是源于其对新零售、全渠道的深刻理解。“新零售更多是发生在终端的变化,比如你得改造店铺从而更好地满足线上线下消费者的需求,像盒马鲜生那样创造出丰富的消费场景,这些是消费者能够直观感受到的部分。”CEO仇文彬说,“所谓的新零售更偏向前端,而全渠道则偏向中后端。”基于这样的认知,宝尊电商很明确地划分了为客户服务的策略。“宝尊的重点不在零售终端的门店解决方案,那不是我们的核心,我们在做全渠道项目的时候,会为品牌全盘考虑,更多的是品牌全链路数字化中后台改造,包括系统的数字化、运营自动化、营销和供应链的智能化,等等,同时也会将专业提供前端改造的合作伙伴集成进来”。

尽管宝尊的新零售服务偏向于中后台的全渠道,但在服务过程中,宝尊通常会深度融合到客户的新零售实践中。“我们会帮品牌理顺新零售的业务究竟该怎么做,从组织改造的建议到门店引流促销策划,再到会员营销、整合,甚至门店一线店员的培训。”宝尊电商全渠道解决方案高级经理贺尤龙说。更为重要的是,当新零售成为一种常态时,品牌商必须兼顾不同平台提出的各种需求、规则,“宝尊能帮助品牌商在日常工作和各种活动中不发生偏差”。

从2007年创立之初重资产的代销和经销模式向轻资产的服务模式升级,宝尊的每一次创新似乎都踩对了、踏准了。是运气?还是顶层设计的高明?仇文彬说:“主要是我们始终站在品牌商的角度看问题,并且要比品牌商看得更远一点。”管理大师彼得•德鲁克曾经说过:企业的宗旨是创造顾客。因为企业是社会的器官,因此德鲁克主张应该由外而内地认识企业。同时,市场是由人而非各种经济力量创造的,因此应该从人,即顾客的角度去感知和界定企业应该提供什么样的商品与服务。从这个角度来看,宝尊电商提出的“站在客户角度,比客户看得更远一点”,正印证了德鲁克的这一观点。