招银大学:抓住培训价值链的核心

为适应未来更加激烈的国际化竞争需要,招商银行正在实施以全面提升管理能力为核心的“二次转型”战略。招银大学深知,全面提升企业管理能力的一个关键环节就是要努力提高中基层管理人员的管理能力,正如《为中层经理喝彩》(参见哈佛《商业评论》2003年4月号)一文指出的那样:中基层经理为公司做出了重要贡献。而这部分管理人员人数众多、地域分布广泛、区域差异大,他们获得专业化、高质量管理培训的机会比较少。这既是招商银行的现实情况,也是全球大型企业的普遍难题。###

为此,招银大学创新设计了专门针对中基层管理人员的领导力提升项目——“金鹰计划”,由招银大学负责项目方案设计、研发和实施指导,分行人力资源部具体承办,外部专业培训机构提供具体教学实施支持。“金鹰计划”采用混合式学习方式,实现了传统面授课程与行动学习、领导力测评、在线学习、教练辅导、体验式学习等多种学习形式的完美结合。为使该项目成为招行分支行经理级干部的标准化培训模式,实现管理人才培养的快速复制,2009年招银大学在长沙分行和济南分行分别开展了“金鹰计划”A、B两种模式的试点。项目以能力提升为主线,分前、中、后三大阶段进行混合式学习。

将管理素质测评与培训有效结合,提升培训课程设置的针对性和培训效果评估的有效性。“金鹰计划”在项目前期开展管理素质测评主要用于了解学员整体管理水平和能力短板,有针对性地配置课程,真正做到“补齐短板、发扬优势、全面提升”。比如,济南和长沙试点项目的测评结果显示,招行核心管理骨干的“推动执行”、“促成结果”的得分普遍较高,说明该层级管理者的执行力比较强,因此项目中不需要匹配“执行力”方面的课程;同时,测评结果还显示该层级人员在“团队领导”、“员工激励”等维度的得分普遍偏弱,这一结果符合招行的现状,即大部分经理级管理骨干偏重于业务专家的角色,团队管理的意识和能力不足。因此,在项目中设置了“团队建设”、“领导艺术”方面的课程。

此外,“金鹰计划”还创新性地在项目中设计了前后两次管理素质测评,用以检验培训成效,取得明显效果。通过对试点项目前期和后期测评数据的对比,学员们在各项能力维度上均有较大幅度提升。济南项目的平均提升幅度约为5%,其中推动执行、自我提升、沟通与影响力的升幅最大;长沙项目的平均提升高达16.5%。其中系统思考、协调一致、激励员工等短板能力提升幅度最大。

自主研发培训方案,采用标准化的培训管理,实现管理人才培养的批量复制。“金鹰计划”与其他咨询机构提供的培训项目最大的不同在于,“金鹰计划”是由招银大学独立研发的培训项目。招银大学正式挂牌之初,率先组织全行核心骨干成立了教学研发室,广泛学习,深入研究,反复论证,用了近一年的时间研究设计“金鹰计划”培训项目方案,并期望通过标准化的方式,打造品牌培训项目,实现培训的批量复制。招银大学不仅设计出培训项目的逻辑结构和培养方案,还抓住培训价值链中最重要的部分,自行编写课程目录及每门课程的教学大纲,共为“金鹰计划”设计了31门面授课程包和20门在线课程包,供不同分行有针对性地进行选择学习。

长沙分行和济南分行试点的“金鹰计划”取得了显著成效,以长沙分行为例,培训前后的测评数据显示:学员在12项能力维度上均有较大提高,整体提升幅度为16.50%,团队整体管理水平明显提升,内部沟通效率大幅提高;培训前的短板能力提升幅度较大——“系统思考”提升54.98%,“协调一致”提升17.89%,“激励员工”提升16.77%。在此基础上,2010年招行又将“金鹰计划”推广至10家分行。