提高情商像是弹钢琴

李美

 

经理人需要三种能力:跟职能有关的技术能力,分析问题的认知能力,还有就是情商能力。可以分别看作经理人的手、脑、心。根据国外的研究,情商能力是对绩效贡献最大的因素。

如果这个结论放之四海而皆准,那么我们对中国企业在全球经济中的竞争能力应该更有信心。因为首次“中国经理人情商调研”的众多有趣发现之一就是:中国经理人的情商比美国经理人更高。

而且,中国经理人非常上进,95%的人“完全同意”或者“基本同意”这样的话:“为了取得更大的成功,我还应该努力提高我的情商。”

要提高情商,先要了解情商。其实,情商的概念很简单。

情商包括四个方面:一是自我意识,即了解自己情感的能力;二是自我管理,即控制自己情感的能力;三是社会意识,即了解别人情感的能力;四是关系管理,即影响别人情感的能力。

根据情商大师戈尔曼的概括,自我意识包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信;自我管理包括自我控制、值得信赖、责任心、适应能力、成就导向和开创精神;社会意识包括移情能力、组织意识和服务导向;关系管理包括想象力、影响、育人、沟通、催化变革、建立人际网络、管理冲突、团队精神和合作意识。

国外的研究还表明:经理人的职位越高,情商在绩效中起的作用越大。也就是说,领导力比管理力更依赖情商。戈尔曼总结了六种领导风格:远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型,每种侧重运用不同的情商能力。比如关系型侧重移情能力、沟通和建立人际网络,命令型则侧重成就导向、开创精神和自我控制。在一般情形下,示范型和命令型是无效的,其他四种风格是有效的,但是都有各自适合的场合,好的领导者不止采用一种风格。

对于想要提高情商的经理人来说,坏消息是,情商有一部分是天生的。好消息是,还有一部分是可以后天培养的。戈尔曼等人研究出提高情商的“五步法”:一,搞清楚自己想当什么样的人。二,听取反馈,了解自己现在是什么样的人。三,设计一个明确的填补差距的计划。四,反复不断地练习,直到成为自觉行为。五,从他人那里寻求反馈和评估。

现在,你已经懂得了关于情商你必须要懂的全部基本道理。但是,光懂道理没有用。情商由大脑边缘系统控制,研究表明,根据该系统的特点,只有靠大量的反复不断的练习才能提高情商。也就是说,提高情商像是弹钢琴,通向成功的唯一道路就是练习,练习,再练习。

(载2005年11月《世界经理人》,后改编收录于《管理的10大真相》,当代世界出版社2008年2月出版;作者为《世界经理人》总编辑。曹操2012-8-12整理)

——本文所评书籍:《管理的10大真相》 刘澜 著

来源:价值中国网