职场拒绝粗人

作者：香农· 泰勒（Shannon G. Taylor）   劳伦· 洛克利尔（Lauren R. Locklear）

 

随着新冠疫情的持续，职场雇员感受到的超强压力和不确定性也在持续。而不确定的环境更有可能使人们做出粗鲁、不文明以及对他人缺乏尊重的行为，同时也会让被粗鲁对待的员工受到更大的伤害。

 

职场粗鲁行为除了对员工绩效造成负面影响之外，还会降低员工的留任率和公司利润。据估计，单单处理一起职场粗鲁行为就可能让组织花费超过2.5万美元。

 

作者对美国的餐厅和办公室工作人员以及中国的制造业员工进行了一项调查，发现除员工个性外，两个同事之间的关系也是导致职场出现不文明行为的原因之一。有些关系具有竞争性，而另一些则带有嫉妒色彩。因此，为防止职场不文明行为的发生，管理者应专注于培养团队成员之间的文明关系。

 

对于职场文明行为的界定，组织有描述性规范和指令性规范。描述性规范告诉我们实际上人们是怎么做的，指令性规范告诉我们理论上人们应该怎么做。

 

两种类型的规范都会影响职场粗鲁行为，但指令性规范比描述性规范更重要：一个员工心目中的同事相处之道比一个员工实际观察到的同事相处之道对粗鲁行为的影响更大。

 

为了应对职场粗鲁行为，管理者可采取以下做法。

 

1.就人们的行为方式塑造强烈的共同期望。由于指令性规范比描述性规范更有分量，管理者除了身先士卒、率先垂范之外，还需要思考如何在行为准则方面形成共识，明确传达组织在有关文明行为方面的政策。

 

2.提供有针对性的培训。粗鲁行为的根源是人际关系的失衡，我们建议提供有针对性的培训，从而使深陷人际关系漩涡的员工受益。这种方法比针对整个公司的全面培训更具成本效益。

 

3.鼓励感恩和欣赏的心态。管理者要在工作中培养员工之间相互感恩和欣赏的心态。研究表明，员工只要每天花几分钟记录他们所感激的人或事，对同事的粗鲁程度就会降低。