别再“重领导、轻管理”了

作者：吉姆 ·  德特尔特（Jim Detert）  凯文 ·  尼芬（Kevin Kniffin）   汉内斯 ·  勒罗伊（Hannes Leroy）

 

几十年来，商业思想家和高管们总是将富有远见、鼓舞人心的领导者捧上云端，而那些实干却平凡的优秀管理者并未得到应有的重视。我们将管理贬为雕虫小技，认为做管理的不过就是些经理人罢了，但实际上，管理是一项极其困难且有很高价值的工作。

 

优秀的管理者设计优秀的工作

 

精心的工作设计常常能提升组织效率。管理者可以设计既能吸引员工积极参与又不会令他们身心俱疲的工作，从而满足他们对归属感、自治权和胜任感的需求。单靠使命和愿景是无法发挥这些作用的。

 

他们界定岗位和任务，并提供执行所需的资源。优秀的管理者会详细界定员工的岗位和任务。他们阐明目标和期望，解释待完成的工作，确定事件的轻重缓急，公布汇报关系和沟通渠道，并定期核查大家对这些参数的理解程度。这些活动能提供一种稳定性，使员工产生胜任感和控制感。

 

他们为激励员工而设计工作。为了让工作能够持续激励员工，管理者在设计工作时要考虑到任务的多样性和重要性，确保成功的定义足够清晰，并在工作中安排经常性的成长机会。

 

优秀的管理者以高标准要求员工

 

优秀的管理者知道给员工提供坦诚的反馈非常重要，他们不会回避问题，而是通过反馈来支持员工发展并督促他们承担责任。

 

他们将关于发展和绩效的全部真相和盘托出。人人都有改进的空间。哪怕是绩效最优异的员工，也需要一些建设性的反馈，从中了解自己在哪些领域存在短板，应该着重训练哪些技能。隐瞒能够帮助员工改进的信息并不是“好心”的表现。

 

他们直面不良行为。优秀的管理者还会当面指出对方的不良行为。他们不会假定员工并无恶意，然后就轻易放过不予追究。他们也不会轻飘飘地说一句“这没什么大不了的”。

 

优秀的管理者力求公平

 

优秀的管理者不仅会避免明显破坏信任的行为，比如高声辱骂、剽窃创意或公然歧视，还会建立公平的流程，并让员工承担起遵守这些流程的责任。

 

他们以流程为先。优秀的管理者会为薪酬、奖励、晋升、任务安排、培训机会等决策设定明确的指导方针，解释这些方针的内容，告诉大家如何遵循，并始终如一地加以应用。优秀的管理者还会创建一些流程，让员工能时常表达自己的需求，并就给他们造成影响的决策提供坦诚的反馈。

 

他们纠正不公正现象。优秀的管理者若发现高层的某些变革举措将对他们手下的员工产生不当影响，他们就会抵制这些改变。

 

优秀的管理者还会直面自己的失信和不一致行为。当员工表达愤怒或失望时，他们耐心倾听，然后设法寻找可接受的替代方案。当问题无论如何也无法补救时，他们会主动承认错误，并为未能挽回损失而道歉。

 

虽然人们对领导力鼓舞人心的一面给予大量关注，但有证据表明，职场中的大部分人仍然没有被激励、被吸引或真正投入。许多人已开始萌生去意。而优秀的管理有助于解决这些问题，其价值和难度都丝毫不亚于优秀的领导。优秀的管理需要勇气、毅力和大量实践，它决定了员工对组织的感受以及他们的绩效水平和留任意愿。所以，我们不能再自欺欺人地将管理贬为次要技能，而是要开始郑重其事地构建这种技能。