难以决策?做个实验吧

 

作者:迈克尔·卢卡(Micheal Luca),马克斯·巴泽曼(Max H. Bazerman)

 

假设你在谷歌的广告团队,现在需要就广告该使用蓝色背景还是黄色背景的问题做出决定。你觉得黄色更容易吸引点击,同事却认为蓝色更好。双方争论不休,其实很多类似这样的争论和决策都是毫无必要的。做一个简单的实验,结果不就出来了吗?

 

实验思维已经渗透到了科技行业的大部分领域,而且正在向更大的范围传播。一些传统企业,例如金宝汤公司,数十年来也一直在谨慎地开展实验。随着数字化转型的启动,更多公司加大了对实验的投入力度。随机对照实验不再只是学术研究领域里的玄奥工具,而是成为企业的主流。初创公司、跨国集团和政府机构都运用这一新工具来测试各种想法,了解自家产品和服务所带来的影响。

 

随着实验在企业内的应用越来越普遍,管理者更需要制定框架来有效地开展实验。本文介绍了有关实验的四则经验。

 

经验1:将实验系统化地纳入公司的决策过程 对于管理者而言,参与实验的设计和诠释是非常重要的,这样做不但可以保证实验能够得益于管理者的见解和经验,同时也有助于管理者培养“测试”敏感度,他们会变得更倾向于在日常决策过程中,检验自己的假设和寻找证据。除此之外,公司还应当设立基础机制,使得实验之风能够盛行于整个组织。这样一来,实验就不会在各自封闭的状态下进行。

 

经验2:从探求新手段是否有效,升华至探求它们为什么有效 在组织中要成功地开展实验,不仅要解答疑问,更重要的是提出正确的问题,而且提出的正确问题要足够多。管理者不仅应该把注意力放在测试现有方案上,还要着重于建立合理的框架,助力未来的潜在方案决策。这就意味着我们要对边界条件和机制进行梳理。

 

不要以为单个实验就能回答所有疑问。管理者需要认识到实验自身的局限性,并结合其他基于数据的证据来思考实验。

 

经验3:针对长期综合效果进行测试 管理者通常比较关注实验中过于狭隘或短期的效果,因为这些效果是他们最希望得到的,而且易于衡量。但管理者也应当从长远考虑,去衡量几个月乃至更长时间内的效果。这就意味着他们必须明确哪些是对业务最重要的长期效果,然后将其纳入对实验设计和诠释的理解。

 

经验4:提高透明度 各公司每年会开展数以万计的实验,并将实验结果与具体的用户行为挂钩,同时利用它们来塑造顾客同自家产品和服务的交互方式。然而,公众对于这些实验所知甚少,部分原因在于公司担心顾客会觉得自己受到了操纵而忿忿不平。

 

实验不仅对公司有价值,对顾客也同样有价值。想必顾客也不希望体验公司拍脑袋决策而提供的低质服务,而服务质量本可以通过数据就轻松得到改善。这意味着,顾客其实乐于接受实验,只要他们的隐私和其他利益能得到尊重,而公司则应当停止对实验流程遮遮掩掩的保密做法。

 

评论

实验不再只是学术研究领域的玄奥工具,而是成为企业决策的有效手段。
2021-12-03 11:04

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