团队情绪管理指南

作者简介：杰弗里·桑切斯-伯克斯，密歇根大学罗斯商学院（Ross School of Business, University of Michigan）William Russell Kelly工商管理教席教授。克里斯蒂娜·布拉德利，罗斯商学院管理与组织学博士生。林德雷德·格里尔，罗斯商学院管理和组织学副教授。

全球疫情、气候灾害、经济不稳定以及社会不满等种种因素导致员工带到工作中的情绪远比以往更大。在传统的团队与组织情绪管理方法中，领导者容易过度依赖两种方法：给人打气和敲警钟。这两种方法都引导团队走向共同的情绪体验，而非个性化与多样化的体验。

当团队正在执行清晰明确的战略时，提升情绪一致性有利于改进团队绩效。但这种团队情绪的趋同会减少观点表达的多样性，而对于创意创新而言，允许人们各抒己见是至关重要的。

领导者在打造团队的理想情绪环境时，首先应当考虑两个问题：1.目前的首要工作属于什么性质？是执行既定战略还是推陈出新？2.团队当前的情绪环境是怎样的？是相对趋同还是多样化的？

一旦你确定了手头任务的性质和团队的当前情绪，就能定出一种最适合目前情况的策略。

1.培养情绪（当任务属于执行型，且当前情绪环境具有一致性时）。当成员拥有共同情绪时，团队能够更好地协调配合完成清晰明确的任务。为了从情绪的这种一致性中获益，领导者需要主动激发并承认这些情绪的存在，从而降低新情绪造成干扰的可能性，以免带来相反效果。

2.统一情绪（当任务属于执行型，且当前情绪环境具有多样性时）。当你的团队需要协调配合实现一个共同目标，并且你觉察到各成员有着多种情绪，最有效的做法就是提升情绪的一致性。此时“打气”或“敲警钟”的办法，可以有效地帮助你的团队做好执行任务的准备。

3.认可情绪（当任务属于创新型，且当前情绪环境具有多样性时）。当团队的目标是为紧迫问题找到新的解决方案，并且你发现成员有多种多样的情绪时，取得进展的最好方法，就是让这些不同的情绪得到倾听和认可。要为认可情绪创造空间。公司里的情绪多样化会有利于思维的多元化。

4.丰富情绪（当任务属于创新型，且当前情绪环境具有一致性时）。当情绪过于一致时，你从团队那里得到的创新思维无法达到最优水平。在团队承担创造性项目时，领导者所需要做的，就是提升情绪环境的复杂度。