动荡时代需要动态规则

 

作者简介：戴维·汉纳和克里斯托弗·扎齐克均为加拿大西蒙弗雷泽大学比迪商学院（Beedie School of Business, Simon Fraser University）管理和组织研究副教授。扬·基茨曼，加拿大维多利亚大学古斯塔沃森商学院（Gustavson School of Business, University of Victoria）创新和信息系统副教授。

 

过去20年来，商界领袖始终面临着巨大的动荡和不确定性，新冠疫情只不过是最近的一次冲击而已。展望未来，收入不平等引发的社会动荡、气候变化造成的恶劣天气等诸多挑战预计还会引发更多混乱。要想在这个动荡时代取得成功，企业需要改变制定规则和遵守规则的方式。

 

组织在面临危机时，应当相应调整自身政策，这似乎是不言自明的道理。然而，不是所有组织都能做到这一点。本文提供了一份创建动态规则的路线图——这里“动态规则”是指能够通过协作、实验和学习持续改变的规则。

 

动态规则始于正确的思维模式 传统规则和动态规则对应的两种思维模式存在两个关键差异：一是由谁参与制定和改变规则；二是在定义规则的成功时要考虑哪些因素。

 

首先，传统规则对应的思维模式侧重于控制：高层管理者是规则制定者，居高临下吩咐员工该做什么，监督员工遵守规则，并对不守规则者予以制裁。在动态规则对应的思维模式中，高层管理者以协作促进者的身份，与员工一起创建和修改工作要求。

 

其次，秉承传统思维的规则制定者往往意识不到，甚至根本不在乎他们的规则对于约束对象的影响。他们只是狭隘地聚焦于规则要求影响的行为。只要这些行为被塑造得符合期望，便可认定政策是成功的。相比之下，动态规则对应的思维模式则是真正用心了解政策的全部影响，包括潜在的不利后果。

 

改变思维模式是很困难的，领导者要推动这一转变需采取以下三个具体步骤。

 

提高规则制定环节的员工参与度 邀请员工与管理人员协同工作的过程中，透明度和沟通至关重要。规则涉及两个方面：目的（规则存在的原因）和要求（为遵守规则必须做到什么）。

 

为创建动态规则，领导者需要多下功夫向员工解释规则的目的，而且要设法让员工自由分享他们对规则的看法，而不必害怕遭受惩罚。

 

快速实验 在动态环境中实施新规则，通常要求组织行动敏捷。与其花费数月时间构建“完美”的规则，组织更需要制定一个“足够好”的规则，迅速将其推出，同时充分认识到规则将随着时间的推移日益更新和改进。这种快速实验方法不太重视规划，而更注重调整适应过程。

 

开展规则审计 财务审计严密审察组织的财务状况，规则审计则是审视公司现行政策，目的是评估是否需要更新现有规则以适应组织当前所处的环境。鉴于大多数组织的规则数量众多，我们不建议领导者逐条检视所有规则。正确的做法是，首先识别出哪些规则对于组织和个人最具破坏性。一旦识别出破坏性规则，管理者应当彻底审查每项规则的目的和要求。

 

在整个规则审计过程中，领导者要鼓励员工就政策造成的影响分享反馈意见，并且强调该过程的协作属性。当组织拥有上下协作的心态，领导者和员工共同致力于理解规则的目的、要求和全面影响，就更容易在动荡时代获得成功。