上级的指挥，该怎么听

 

作者简介：宫玉振，北京大学国家发展研究院教授，BiMBA商学院副院长、学术委会员副主任、EMBA学术主任。

 

很多人会把军队的执行看成是无条件的执行，也就是所谓的“没有任何借口”，或者“保证完成任务”。这也是很多企业家热衷于向军队学执行的基本出发点。

 

然而，这实际上是对军队执行的最大误读。战争最大的特点就是充满了不确定性。在这种情况下，下属的执行至少面临两个重大挑战。其一，并不存在完美的计划。其二，再完美的计划也必须变化。

 

所以，军人当然要坚决执行上级的任务，但在不确定的环境中，坚决执行从来都不应该是机械执行，无条件服从的下属也从来都不是最好的下属。

 

商业世界同样充满了不确定性。对于不确定环境下下属如何执行领导的指示，军队有三条心得值得我们借鉴。

 

首先，实现上级的意图，而非单纯执行上级的具体命令。

 

在战争环境中，哪怕是最高决策层，也很难拿出完美的行动方案和绝对正确的作战命令。在这种情况下，重要的就不再是上级具体的方案和命令，而是如何实现上级的整体意图。下属所要理解的，就不应该仅仅是方案和命令本身，而要透过具体的方案和命令，真正把握上级的意图。

 

对于上级来说，只要下属的行为是为了更好地达成组织的整体意图，哪怕没有遵守他的命令，他也要学会容忍，甚至肯定、鼓励和支持。

 

而对于下属来说，就一定要保证，你所做的一切都是为了更有利于实现上级的意图。当你决定不按上级命令行事的时候，你必须做好一个准备——如果因此产生了问题，你必须承担全部的责任，接受相关的处分。

 

所以，好的上级需要格局，好的下属需要担当。上级有格局，下属有担当，才会在组织中形成卓越的执行文化。也只有这样的组织，才能在动态和充满不确定性的环境下，采取的始终都是最明智的战略行动。

 

其次，从全局的高度思考自己任务的同时，从局部出发积极向上级提出建设性的建议和意见。

 

在战争中，下属的主要任务，就是帮助上级实现组织的整体目标。下属绝对不可以以上级规定的任务不符合本级的利益而拒绝执行，绝对不允许出现自己赢了局部、而组织输了全局的局面。局部的利益必须服从全局的需要，下属的行动必须服从上级的意图。因此，下属必须从全局的高度思考上级赋予自己的任务，从而以符合上级意图的执行，全力推动上级和组织整体目标的实现。好的执行，固然不能机械呆板，但也绝对不可以随心所欲。

 

然而，全局又是由局部组成的，下属从局部、从一线看到的问题，往往又会对上级观察全局、作出决策有极好的参考价值。因此，好的下属，在从全局的高度思考自己执行的同时，还会从所处的局部出发，积极向上级提出建设性的建议和意见，作为上级决策的参考和依据，甚至可以在关键的时候改变上级的决策，使得上级的决策更加符合实际。

 

让听得见炮声的人参与决策，决策就不再是某个人或某一小部分人做出、然后交给其他人执行这样一个僵化呆板的过程，而是一个上下互动的过程。让下属参与决策，下属就不仅仅是执行者，决策与执行也就不再脱节，而是成为持续反馈的共创过程。

 

第三，当上下级出现分歧时，一旦上级做出明确的决定，就要把上级的决定当成自己的决定来坚决执行。

 

作为下属，在上级做出决策之前，应该充分表达自己的意见，而一旦上级做出了明确的决策，下属就必须坚决执行，而决不能固执己见。

 

曾担任美军参联会主席的鲍威尔上将在军中有着非常丰富的阅历。他注意到一个现象，有些军官的能力很强，但他们的军旅生涯并不顺利，前进的航船经常触礁搁浅。他发现这些军官有一个共同的特点，就是对待上级要做的事情过于固执己见。

 

在谈到什么是对上级的忠诚时，鲍威尔曾告诫下属：“当我们辩论某个问题的时候，忠诚就意味着把你的真实意见告诉我，不管你认为我会喜欢它还是不喜欢它。在这个阶段，有分歧对我是一种激励。但是，一旦做出了决定，辩论就结束了。从那时起，忠诚就意味着把我的决定当作你自己的决定来执行。”

 

对于下属而言，这大概是在执行上所能听到的最好的忠告。