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天猫叶国晖:未来门店长啥样?

天猫叶国晖:未来门店长啥样?

 

2018年,随着天猫在“消费升级的主引擎、数字化转型的主阵地、新零售的主力军”这一新定位上的不断探索、深化,在最近一次召开的天猫新零售公开课上,天猫正式宣布新零售全面升级,导购全域获客产品“ipromoter”、潜客的智能派样机等新零售智慧门店解决方案产品同时上线。

 

我们将天猫新零售平台事业部总经理叶国晖的发言整理成稿,让大家进一步了解天猫新零售全面升级的具体动向。

 

新零售走到今天,还是要回归零售的本质——创造极致的消费者体验,这是所有零售业的本质。我们希望未来的消费者体验是,随时随地买得到,随心所欲买得对,无忧无虑买得爽。在商业侧,我们希望看到极致的商业效率。只有用最高的商业效率,才能确保零售端能够持续满足用户的极致体验。

 

天猫新零售的核心就是两点,一是优化消费者体验,带来极致的、无与伦比的消费者体验,另一方面在商业侧创造极致的商业效率,两者结合起来才是真正的新零售。

 

未来的商业,我们概括为三个方面:

 

一是消费者资产。过去一百年,地段就是一切,我相信未来新零售的门店一定会摆脱地理位置做生意。整个客户获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的:获得消费者的途径是全渠道的,给予消费者体验的途径也是全渠道的。从接触品牌、发生兴趣到购买,每个环节都可以被数字化度量和运营。

 

二是差异化商业内容供给。流量是带着需求的消费者。怎么样获取流量?只有当供给侧发生变化,才能获得持续优质的流量和复购。“供给”绝对不是货品本身,而是消费者希望得到的完整的服务体验。

 

三是优化内部的组织效率。我们推出了一系列商业产品和用户产品,希望重新构建消费者体验,重新提升商业效率。

 

品牌新零售不是简单的赋能,它是一个转型。这个转型包括四个方面:

 

1.理念升级 过去一年半,随着阿里巴巴的不断推动,所有人已经认知到一定要升级,进行数字化转型。

 

2.系统升级 我对600名新零售品牌同事提出要求,一定要把复杂留给自己,把简单留给客户。

 

3.能力升级 有了工具之后,和工具配套的互联网运营能力变得非常重要。我们要创造一个新零售服务生态,让大量新零售服务商接入阿里智慧门店、智慧商圈,给大家深度赋能。

 

4.组织升级 随着新零售的推进,未来绝对不是按照渠道,而是按照用户和场景对品牌进行区分。

 

我们虽然会提供最简单易用的数字化工具,但绝不是只提供工具。今天撬动更大的商业变革,靠提供工具已经不够了。如果不能创造消费场景,不能从经营角度赋能,很难帮助大家完成重构和升级。

 

阿里人都有一句话,“因为相信,所以看见。”我一直和团队共勉,今天我们要相信“相信”的力量:相信今天的商业变革才刚刚开始,相信商业未来是全域数字化,相信今天极致的消费者体验会推动极致的商业效率提升。

 

让我们一起相信“相信”的力量,一起推动新零售。

 

 

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