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西方互联网巨头为何折戟中国?

西方互联网巨头为何折戟中国?

 

近年来,中国互联网龙头企业的飞速崛起,对西方互联网巨头造成了巨大压力。全球市值排名前十的互联网上市公司中有5家是中国公司,即腾讯、阿里巴巴、百度、京东和网易。截至2018年2月,中国企业在全球“独角兽”中占比高达33%,其中近四分之三来自数字化或互联网领域。

 

反观西方领先互联网企业,它们在全球各地拥有丰富的成功经验:它们在其他国家推出自己的数字化产品、平台和商业模式后,成功占据了市场主导地位,并没有遭遇明显的阻力。但在中国,它们屡屡受挫。例如,eBay、亚马逊、微软MSN、优步、爱彼迎等西方公司接连在中国市场遭遇滑铁卢。这是什么原因呢?

 

把原因归为地方保护主义是夸大其词,它过分简化和掩盖了西方企业未能把握的一些中国数字化市场的关键竞争特点。

 

中国跨入数字时代的起点与西方国家截然不同,从而形成了这些与众不同的竞争特点。在西方市场中,互联网为已拥有扎实根基的各行各业开辟了一个新的选择。但当中国进入互联网时代时,许多行业的成熟度依旧较低,消费者需求未能得到很好的满足,大量被压抑的需求亟待释放。互联网成为解决这些瓶颈的关键手段。

 

例如,2005年,中国每千人零售覆盖面积仅为18平方米,远低于美国的1,105平方米。互联网不仅为中国消费者带来了现代零售的一系列优势,如方便快捷、选择多和价格透明等,又无需占用大量的空间。因此毫不意外,中国的电子商务发展格外迅速。

 

2011年,移动支付在中国市场推出初期,现金支付方式在中国消费者交易总额中占比高达65%,而发达国家已经拥有完善的信用卡生态系统。中国每千人仅拥有200张卡片,而同期美国每千人拥有1,700张信用卡。另外,中国人均POS机占有数量只是美国的八分之一。这一不同的起点有助于解释为什么中国移动支付平台“支付宝”能够取得如此巨大的成功。

 

要赢得中国的数字化市场,需要在本地化产品和服务、快速市场响应、线上线下融合,以及构建本地生态圈方面都具有中国特色。

 

本地化产品和服务 在电子商务发展初期,中国所有的零售渠道都因交易双方缺乏信任而阻力重重。淘宝独创第三方担保交易模式,保护网购消费者免受损失。作为回应,eBay最终推出了一款仅支持限额赔付的类似产品,但力度太小,推出时间也太晚。

 

快速市场响应 除了移动支付平台以外,支付宝还在十多个垂直行业内推出了一系列创新应用,涵盖从在线门诊服务到汽车保险服务在内的诸多热门领域;而PayPal并没有效仿这种做法。此类应用创新的门槛较低,企业比拼的就是速度。

 

线上线下融合 爱彼迎的纯在线业务并不适合中国的房屋短租市场。中国的个人信用评级系统还很欠缺,许多中国房东不愿意接待陌生人。途家网则通过许多线下服务来管理和提升用户体验。例如,途家与房地产开发商签订房屋合约,以托管人的身份来出租房屋;他们还可以为忙碌的房东提供专业的保洁服务,安装门锁,以及为房东和房客提供所需的保险服务。2016年,途家在中国拥有5,000名线下服务人员,而爱彼迎的线下服务团队仅60人。

 

构建本地生态圈 腾讯和阿里巴巴的强大支付平台与社交网络生态系统助推滴滴获得了成功。乘客可以通过腾讯的微信支付和阿里巴巴的支付宝直接叫车或支付车费,并通过微信和阿里巴巴钉钉等社交平台轻松分享他们的体验。

 

企业要想明天在全球的数字化市场中赢得一片天地,就必须从今天中国的“数字化战场”中汲取经验。

 

 

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