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发现管理的真相
与客户交流时，我们经常强调的是，我们杂志与其他商业刊物最大的不同之处在于，我们的文章从不人云亦云，而是管理专家基于长期的第一手研究所发表的独特观点。这些研究往往会推翻大家一直信以为真的“常识”，告诉我们何谓正确的管理。这正是本刊的价值所在。
本期文章《让客户省心》鲜明地反映了这一特点。这篇文章来源于一家国际组织学习机构——公司执行委员会（Corporate Executive Board）所做的研究。在3年的时间里，它调查了75,000名B2C和B2B客户，了解他们通过非面对面的客服渠道（包括电话、网站、电子邮件等）获得的服务体验。受访公司分属几十个行业，从电子消费品到银行业、休闲旅游业等，分布在北美、欧洲、南非等地区。
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领导者必修课：了解你的追随者
只要是领导者，至少就有一个追随者，这是毋庸置疑的。然而，大量的研究和著作都在关注优秀的领导力，而从未关注过追随...
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倾听内心的声音——专访《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维
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实现梦想，先从梦中醒来——专访美国首位黑人女宇航员梅•杰米森
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发达国家眼中的中国品牌
统计资料表明，中国品牌在多个产品类别上都已经成功地打入了各个发展中国家及新兴经济体市场。然而，中国品牌在走向世...
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停止创新内战
在很多组织中，创新团队与日常运营团队间矛盾重重。究其根源，是因为两个团队之间存在深层次的差异。业绩引擎的负责人...
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怎样砍成本
削减成本是一件令管理者感到很头疼的事情。公司削减成本的原因有很多，如提高或维持利润、取得收购的协同效益、避免破...
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让客户省心
公司必须取悦客户，这一观念已根深蒂固，很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明，取悦客户并不能提高客户忠诚度，...
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变局时代的三大冲击波
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新兵来袭
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投资者，你该“社交”去了
风险投资者和私募股权投资者总是在寻找各种迹象，以判断目标公司是否具有良好的投资前景。长期以来，他们都认为能否独...
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别迷信最佳实践
全球化、数字化、移动通信和可持续发展等力量，给如今的企业带来了一系列完全不同于以往的挑战。很多公司已经意识到，...
专栏与评论
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价值中国网： 中小企业该向谁学习
中小企业是我国国民经济的重要组成部分，为国民经济的快速增长和吸纳劳动就业，构建和谐社会发展...
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《商学院》：
杨国安：号脉组织能力很关键
组织能力的高低，更能决定一个企业可否持续性地取得成功。中欧国际工商学院飞利浦人力资源管理教...
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比尔•泰勒（Bill Taylor）： 你通过领导力考验了吗？
领导人的真正标志是，就算全世界所有人都不明白你为何不中规中矩地保持现状，你也会主动恪守一套...
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人物评论： 聚焦招行秦晓
没有一家公司，如同招商局一样，在中国工业化的进程中，与如此多的关键事件密不可分…&hel...
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管理工具： 家族企业模式仍然可行
当亚洲经济危机1997年波及韩国时，许多评论员认为，该国的问题在一定程度上是当地财阀(chaebol)...
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IT前沿： 中国迈向绿色IT
人们常常提起这样一个传说：通过高效的资源管理、准确的气候变化建模和力量强大的全球感应网络部...