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中国移动通信集团广东有限公司

作者: 发表于:2011-08-10 中国移动通信集团广东有限公司

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企业简介

中国移动通信集团广东有限公司(简称“中国移动广东公司”)隶属于中国移动通信集团公司,是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。在地方各级政府和广大客户的大力支持下,公司以“正德厚生,臻于至善”的企业文化为指引,以争创世界一流通信企业为目标,不断创新发展模式,提升客户价值,促进企业从优秀到卓越的新跨越。

1987年11月18日,在全国六运会前夕,中国移动广东公司最早开通了第一台移动电话,首开我国移动电话的先河。1995年,公司最早开通了GSM数字移动通信服务,并先后最早在国内提供了移动互联网业务、GPRS业务和EDGE等最新的移动通信服务。

1997年10月23日,经业务和资产重组,中国移动广东公司注入中国移动有限公司,成为国内第一批在纽约和香港上市的电信公司。根据“国际化理念,本土化创新,中国式管理”,公司以“强火”力促改革、“温火”优化管理、“恒火”凝心聚力,实施了一系列的人力资源改革,优化了机制流程,培育了优秀企业文化,不断提升客户、员工、企业和社会价值,积极推进企业从单一的通信服务向全面的信息服务,从移动通信运营商转向移动通信服务商。

一直以来,中国移动广东公司致力于打造有活力、有实力、有魅力的移动通信网络,网络人口覆盖率是99.24%,城区为99.71%,国道覆盖率为99.80%,城区主要道路覆盖率超过99.71%,高速公路实现100%无缝覆盖,三星级以上酒店、电梯和地下车库等重要场所实现了100%覆盖。优质的网络促进了业务的迅速发展和企业规模的快速提升。在国内省级通信运营公司之中,公司业务收入率先2003年实现了“一天一个亿,全年收入超过365亿元”的目标,圆了几代广东邮电人的梦想。目前,公司网络容量、客户数、业务收入、净利润指标分别占据中国移动公司的1/6、1/6、1/5和1/4,连续5年为广东省第一纳税大户。

中国移动广东公司在发展中创新,以创新促发展。公司最早推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌,并被集团采纳在全国推广;率先推出“移动梦网”商业模式,引爆了短信量的飞速增长;率先建立了“沟通100”服务营销体系和全球通VIP俱乐部,提供了“全球通易登机”和“一对一”尊贵服务,大力开展创新服务,成为社会服务业的行业标杆。此外,还推出了手机报纸、移动银行、移动蓝页、彩票投注、随e行、百宝箱、KJAVA、彩信、彩铃等一万多种增值业务,公司新业务收入比重已超过20%,引领了通信消费时尚,提高了客户的信息提供份额、生活服务份额和情感份额。

中国移动广东公司秉承“做优秀企业公民”的理念,致力于消除“数字鸿沟”,构建公平和谐信息社会,提出了信息化“八项工程”,得到了省委省政府的重视和支持;先后斥资上百亿元,实施“信息村通”工程,加大对山区的通信基础设施建设;积极推进政府信息化、企业信息化、农村信息化、信息化应急通信、区域合作信息化服务、信息化培训、信息化扶贫、信息服务产业链等服务工程,大力拓展个人、家庭、集团信息化“三个市场”,让手机屏幕亮起来,让广东人民“生活更丰富、工作更生动、人生更精彩”。

从2006年起,中国移动广东公司先后推出“感谢广东”、“感恩广东”和“感动广东”大型系列活动,积极投身社会公益事业,以实际行动奉献爱心,回报社会。实施“四个一万”扶贫爱心工程,创新采取客户充值优惠捐赠有奖的方式,募集客户捐款过亿元,分别用于“百村万户安居工程”、“万户培训就业脱贫工程”、“贫困大学生千万助学工程”、“残疾孤儿康复工程”;创新希望工程募捐模式,募集客户捐款3,000万援建100所全球通希望小学,打造信息化“渔业生态系统”。

自觉参与抗洪救灾工作,打造全省信息化应急通信指挥平台,免费提供应急通讯设备用于抗灾指挥,开展灾区免费报平安长途电话服务,先后募集1,100多万元用于灾后重建;广泛开展“黄帽子”志愿者行动,全省近3,000名志愿者在21个地市开展活动,服务近40万群众,为建设和谐社会做出了杰出的贡献;实施“绿箱子环保计划”参与环保事业,回收各类手机废弃物近15万件,有力宣传了环保理念,提高了社会环保意识;开展“红段子”创作大赛,吸引351万普通手机用户创作了1,400余万条各种类型的“红段子”,并由此引发了多达上亿次的下载与转发,激发民间文化创造热情,掀起文化创业热潮,推动了网络文化内容和机制创新。积极支持九运会、十运会、佛山亚洲艺术节、中山博鳌论坛等体育文化事业,促进了“文化大省”的建设。

1.您的行动案例,是为了解决企业中存在的什么问题 / 您的企业为什么要采取相关的管理行动?

总的来讲,广东移动学习2.0的建设与运营(以下简称“广东移动学习2.0”或者“学习2.0”)主要是为了解决三个方面的问题:一是学习的时效性问题,二是学习的针对性问题,三是学习的碎片化问题。

1、学习的时效性问题

随着通信行业进入全业务运营时代,尤其是移动互联网的兴起,广东移动业务发展、变更的速度大大加快,各种新知识、新技术从出现到成熟再到衰亡的周期也空前缩短。从广东移动自身的总结情况看,技术类和市场类的专业能力模型的“半衰期”大约为半年,即半年的时间内,专业能力要求已经变更了一半。在传统的培训模式下,培训从提出到最后执行至少需要3个月的时间,难以跟上业务发展、变更的步伐。学习2.0模式下,我们将各种显性和隐性知识、信息等集成在“学习资源平台”,新的学习需求出现时,员工可以自行在“学习资源平台”上寻找所需要的学习资源,实现学习对业务发展是实时支持。

2、学习的针对性问题

广东移动目前已经进入成熟期,专业分工已经进入精细化的阶段,每个岗位甚至每个员工所从事的工作都有差别,相应学习培训的需求也有差别。传统的学习模式下,课程往往针对“一群人”,只能照顾到大多数,针对性较差。学习2.0模式下,员工个人作为学习的基本单元,公司作为学习资源的整合者,员工根据个人的个性化需求,从公司的学习资源平台中匹配自己个性需求的学习。

3、学习的碎片化问题

由于业务的迅速发展,员工的时间和空间都呈现“碎片化”趋势,越来越难有整块的时间用于学习。传统学习模式下,课程学习通常要求员工从工作中抽出半天甚至几天的时间,同时,学习的地点也和工作场所分离;此外,由于工作较为繁忙,部分员工往往会缺席,培训的出勤率较低,学习资源浪费严重。学习2.0模式下,一方面学习内容大大精简,几天或者几小时的课程压缩成几十分钟或者几分钟的精华课程,较好地匹配了员工碎片化的学习时间;同时,学习方式也彻底突破传统培训下的课堂教学,提供丰富多样的学习方式,如手机学习、彩信学习等,较好地匹配了员工碎片化的空间。

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