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人才管理走上“云端”

作者:北森CEO纪伟国 发表于:2011-08-01 人才管理走上“云端”

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大家看到我们今天的主题来者不善——终结eHR。这么多年以来,我们经常和业内人士探讨一些企业为什么这么优秀,为什么业绩做得特别好。《财富》杂志曾做过调查,优秀企业之所以优秀,是因为他们愿意投资人才,并竭力去保留人才。有很多朋友说北森很厉害,因为北森的客户60%~70%都是大家熟悉的企业。我觉得是这些行业内领先的企业都有一个共同点,就是非常关注人才管理,而北森是国内人才管理NO.1的企业。

人才管理究竟是什么?通俗讲,人才管理就是选、用、育、留人才的过程,包括招聘、安置、绩效的管理、员工的发展、继任以及最后的留任,相当于员工在公司内部整个循环的管理。其中最核心的是要定义人才,评估人才,把人才放到核心岗位上。

举个例子,几年前我跟朋友聊天,他就职于排名第二的欧洲光纤公司。我问他,如果一家公司付两倍的薪水请你,你愿不愿意走。他很坚定的说不会。原因是他在MBA毕业后进入这家公司,并被定位为高级人才之后,公司为他设置了职业发展路径,并提供几种发展机会。第一,他可以留在原来所在的人力资源部。第二,他可以去战略部门工作。第三,他可以去采购部门工作。在每个部门都会为他安排导师进行指导,现在他已经成为采购部门的中层管理人员。前一段时间,这个公司被全球排名第一的光纤企业收购了,他参与了公司的整个整合过程。收购方惊讶地发现他所在的采购部门一些原材料进价比自己还要低。大家可以看到,公司给他的安置和发展机会等,其实遵循了一个完整的人才管理流程。

北森做了什么?北森提出国内第一个人才管理云计算平台,到目前为止我们在国内还没有碰到这个领域的竞争对手。整个人才管理包括招聘管理、人才测评、绩效管理、继任与发展系统、360评估反馈系统和员工调查系统。招聘管理解决什么问题呢?很多企业可能在网站通过猎头公司招聘,如何管理应聘人员,如何进行内部流程的优化,如何保证对众多面试人员按统一的标准评估,如何进行内部协同......最终,招聘管理系统可以帮助企业完整地管理整个流程,可以大规模提升招聘效率,避免招聘失误。

员工进入的公司后的第二个问题是如何准确评估人员。在中国,应聘者的面试技能越来越高,如何甄选出真正符合公司要求的人员?一年多前,我碰到一个客户,他找到一个非常好的销售总监的目标人选,这个人曾在他竞争对手那里做过销售高管。面试后,他觉得这个人选非常好,思维灵活,对行业的理解很深,而且对公司问题也有深刻的看法和解决之道。在请北森提供测评服务后,测评结果显示该人选洞察力不高,管理技能不够,和面试结果是截然不同的。开始,客户质疑测评有问题。我们非常坚信测评没有问题,并准备为该人选再安排一轮面试。但是,两天后客户在随后的竞职调查中发现,此人在客户竞争对手那里只工作两年,第一年是销售,第二年是销售主管。也就是说,猎头公司在推荐人选之前,已经花大量时间让他理解公司面临的困境,以及教授他如何通过面试过程。测评可以让很多客户看到应聘者背后的东西,大幅提升招聘的成功率。

人员评估后面临绩效管理,然后是继任管理。这是很多公司面临的问题,比如说如何有效发现人才,如何提供更好的发展机会,如何培养更多的人才。我刚才讲到的朋友所在欧洲公司就有一套非常好的继任管理软件,帮助管理全球后备人才。

那么,又该如何提升后备人员领导力和管理技能。360度评估和反馈就通过你同级、下级以及上级的评价,让你看到自己的评价和别人的评价的差异,引发自我觉察,从而促进对你的改变和提升。今年我们帮京东商城做了8,000人的评估,大概有10万份问卷,后面还有员工调查。很多公司长大,超过四五百人后,管理者面临的一个困境就是不知道员工想什么,你可能会发现员工离职率很高,或者说员工对很多制度不满意。如果能通过员工敬业度和满意度调查和组织方面的调查,及时察觉这些问题,改进公司管理或者更好地保留人才。这样,我们就完成了人才从进入公司,到内部管理,再到整个平台的管理。这也正是北森iTalent人才管理云计算平台。

讲了这么多,大家可能会问北森真正的优势在哪里?首先,来看一下北森搭建的云计算平台,而且不仅仅是云计算,已经是第二代云计算了,所以叫做Cloud 2。这源于整个Web 2.0技术,大家都知道Web 2.0技术的发展造就了Facebook,还有国内的人人网和新浪微博等。这两代技术之间有着本质的差别,其实云计算一代的典型就像京东商城,只是把很多信息放到网站上浏览。第二代云计算是以人为中心,强调人和人之间的交互,像Facebook、人人网等。一代用的是电脑,二代增加了智能手机和平板电脑。一代只能在办公场所用,但是二代增加了移动、鼠标、触屏。Web2.0这些特点几乎改变了整个互联网,我们认为,接下来它会改变整个企业级的管理软件。北森人才管理平台按云计算平台的标准来搭建,北森产品的整个数据中心有上海的服务器,所有客户购买北森产品之后,只是通过客户端就可以访问自己的产品。每个公司有自己的账户,其英文界面、流程和内容量身定制的,这就是云计算本身的特点。

第二,北森是国内第一个整合移动互联网的企业级软件,我们的产品可以通过各种移动终端设备访问,包括智能手机、平板电脑。举个例子,上级给你分配工作任务,他可以随时拿出平板电脑或手机,登录后安排工作任务,实现移动商务。

北森还有一个重量级的产品——国内第一个企业内部微博,其实就是企业内部沟通协作的平台。每个公司通过自己的账户,让员工内部沟通。所有信息都是封闭不开放的。北森为什么要开发企业内部微博?北森把所有产品跟内部微博完全整合到一起,我们强调跟员工的互动和反馈,利用互联网产品帮助企业完成企业和人才的互动,我们几乎完全改变了整个软件的呈现形式。

更主要的是,我们认为企业内部微博会改变员工沟通和分享的方式,进而改变企业管理软件。未来人与人之间的互动全部会通过软件来实现管理,最终彻底改变企业的管理模式。最重要的是我们采取永久免费的策略,QQ、淘宝、新浪微博能在短时间内迅速崛起,根本原因都是免费的。北森产品完全拥有互联网的特点,我们本质上是一个互联网公司,我们拥有所有互联网的特色。免费的背后是我们希望把iTalent打造成企业级的平台,所有产品和其他整合在一起,企业未来的各种应用都可以被整合,最终帮助客户整合人力资源所有的业务。最终完整取代eHR软件的应用。

云计算平台有一个重大的特点和优势,企业购买传统软件后还要有IT服务人员,还不得不面临软件的升级。云计算平台上所有的升级、管理和维护都不必烦恼,由北森来完成。而费用也不像以前动辄几百万,只需要按年支付,这对企业的财务压力有很好的缓解作用。北森目前所做的是对互联网软件和传统企业级软件的革命,也是对整个人才管理和人力资源管理的革命,这场革命不是北森引起的,是整个时代发展的必然,现在已经到了转变的契机,北森已经领先并主导这个过程。Web2.0的技术是第一是社交,第二是实时,人与人之间的沟通交流都可以实时记录下来,第三是移动,你旅途中都可以完成工作。

用eHR管理人才的方式已经过时了。人才管理软件北森是中国第一家,目前是唯一一家,这个产业在美国也在快速发展,去年整个美国市场大概有30亿美金,分析报告预测未来整个市场会达到150亿的规模,目前美国有几十家人才管理供应商。中国由于劳动力成本比较低,更多依赖资源发展,普遍对人才不关注或关注度低。随着人民币的升值,很多企业意识到想发展,不得不走的路是创新,要转变的就是人才管理。北森很多客户像淘宝、阿里巴巴、京东商城、通用汽车、达能等,这些客户都是行业非常领先的企业,他们更多地看到人才的价值,而且去投入,去引领潮流。预计在未来一到两年内,我们在人才管理上会有非常大的飞跃和发展,谢谢大家!

本文摘编自“北森上海媒体沟通会”演讲稿。

本文由北森授权刊登。

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