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知识管理中的“两化”

作者:袁磊 AMT咨询高级经理 发表于:2011-07-28 知识管理中的“两化”

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和一些实施过知识管理的企业客户聊天,不管实施到何种程度,大家都会有一个困惑:知识管理工作中什么是最重要?怎么把握这些重要的关键点?

对这个问题,可能在每个人心目中都有不同的答案。但从企业的角度分析,建议可以重点关注知识管理工作中的“两化”,即“隐性知识显性化”和“隐性知识隐性化”。对应于“两化”,可能会有多种的方法,其中特别建议考虑以下两种方法:

隐性知识显性化:内部最佳实践的总结提炼

所谓“隐性知识显性化”,指的是把隐藏在个人头脑中的经验、技能等没有成文的内容以个人总结、方案总结、学术成果等形式固化下来,便于后续的知识传播与复用。具体来讲,就是每个企业把内部的最佳实践提炼总结出来,以此形成内部的标准、范例,实现组织内的知识分享。

在企业内部进行最佳实践总结提炼时,需要特别注意最佳实践的颗粒度,并不一定要提炼面向全业务、全过程的最佳实践。可以在总结过程中,把最佳实践的提炼与总结落实到班组、工位等更贴近业务操作的组织单元,从实际操作的角度发掘实践经验。而且,总结的内容一定要及时成文,变成可内部交流的文档。这项工作只要长期坚持,日积月累,最佳实践将会总结得越来越丰富,组织的能力也会得到相应的提高。

隐性知识隐性化:内部经验交流/培训

所谓“隐性知识隐性化”指的是对于难以成文的知识点,通过人人交流的形式,将个人的经验、技能传递给他人,做到团队内的有效分享。如果说业务的规范性很好地保障了内部工作的流程有效性及稳定性,但工作质量的高与低还要取决于个人技能水平的高低。

为了更好地提升个人技能,可以结合人力资源培养的角度,做好隐性知识隐性化的工作。具体可以考虑通过内部经验交流/培训的形式进行。企业内定期的组织内部经验交流会,将相同工序、班组的同事集中起来,分享近期在工作中的心得、经验、问题的解决方案等,正面或侧面给大家以启发。

在进行交流的过程中一定要引入激励措施。建议初期以正激励为主,以引发大家参与的积极性。长远考虑可以正负激励结合,变成内部的一项工作制度。通过这样的形式,综合提升内部员工的平均技能水平,以保证工作质量的提升。

更进一步分析,很多企业正在使用的方法、制度等,虽然没有冠以知识管理的名义,但都有知识管理的理念存在。企业可以综合已有的好的做法,将知识管理的理念及要点导入,避免大家误以为“又要导入一种管理方法/制度”从而产生抵触情绪。

本文由AMT咨询授权刊登。

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