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万科企业的12条沟通渠道

作者:王宇 发表于:2011-07-18 万科企业的12条沟通渠道

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现代企业往往非常重视沟通的重要性,但却忽视了具体有效沟通渠道的建立。在一家小企业或者尚未形成一定规模的企业,这种问题也许表现得还不是很明显。但是,随着企业的发展壮大,相应的沟通问题就会随之产生,从而影响企业的发展。企业的沟通就像人体的血液循环,随着身体的长大,血液从心脏流到表皮就要经历更长的路程和时间。假如在这个过程中,不能确保血液的循环顺畅,势必会影响到人体的健康。

 企业的沟通也是同样的道理,如果不能很好地解决这些问题,企业发展就会严重受挫。在企业中,信息的交流主要包括:上传、下达、平行交流。一个企业要想实现高速运转,让企业充满生机和活力,就必须达到下情能为上知,上意可迅速下达,这样部门与部门之间、企业与员工之间才能互通信息,同甘共苦,协同作战。当然,要做到这一点,有效的沟通渠道是必需的。曾有一项关于企业沟通的调查报告显示,在一个企业中,中级领导60%左右的时间在与?沟通,高级领导有高达80%的时间花在与人沟通上。因此,沟通的有效性对领导力和企业发展的影响非常大。就像英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所说:“领导公司成功的方法是沟通、沟通再沟通。”这是因为,当企业的管理层次一点点提高后,基层的声音就不容易传到高层领导那里。要解决这些问题,最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒,建立适合自己企业的有效的沟通渠道。让我们来看一看国内的房地产行业领跑者万科是怎样处理企业内部的沟通问题的。

万科一直致力于建设“阳光照亮的体制”,在建立高效的内部沟通机制方面,万科企业的12条沟通渠道为内部上下级之间的有效沟通扫清了障碍。

12条沟通渠道:(1)经理人员对员工实行“门户开放”政策,欢迎员工提出想法和疑问,经理人员也要主动关注下属的想法和情绪。(2)吹风会:高层管理人员要面向基层,关注一线,让员工了解公司发展方向及动态,现场解答员工的问题。(3)员工关系专员:设员工关系专员岗,接受和处理员工的想法、意见及建议,并为员工身份保密。(4)我与总经理有个约会:若员工想与公司高层管理者面谈,可向员工关系专员申请并在正常工作日36小时内给予答?。(5)职工委员会:员工可以将意见和想法反映给职工委员会。(6)工作面谈:新员工转正、调薪或岗位变动、工作评估、职业发展规划以及辞职等情况,上司都应和员工面谈。(7)工作讨论和会议:提倡团队工作,团队必须拥有共同的工作目标和价值观。(8)发E-Mail给任何人:如果员工认为面对面的交流不适合,可以给任何人发送电子邮件,迅速反映问题或工作中的疑惑。(9)网上论坛:员工有任何想法和意见,或想与其他同事交流,都可以在内部网论坛直接发表。(10)员工申诉通道:当员工认为个人利益受到侵犯时,可通过申诉通道进行投诉和检举揭发。(11)员工满意度调查:公司将会进行定期不记名意见调查,向员工征询对公司业务、管理等方面的意见。(12)公司信息发布渠道:网站、周刊、公告板、业务简报等都是公司的信息发布渠道,员工能够方便快捷地了解业界动态、公司动态及重要事件、通知。

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