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从丘吉尔看领导沟通

作者:杨宝林 发表于:2010-10-21 从丘吉尔看领导沟通

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1940年5月,被一些人称为英国最黑暗的日子,就在这一时期,丘吉尔成为首相。他这样描写到:

“大约凌晨三点上床就寝的时候,我强烈地感受到自己如释重负。我终于获得指挥全局的大权了。我觉到我好像正与命运同行,而我以往的全部生活,不过是为这个时刻,为承担这种考验而进行的一种准备罢了。我想我对于战争的全局有很多的认识,自己深信不会遭到失败。”

很快,丘吉尔将这个时期称为英国“最辉煌的时刻”,而他也成为了英国民众爱戴的领袖,更被形容成“为人民咆哮的雄狮!”。他是如何做到的呢?

上述的那段话有很好的提示,丘吉尔可以说是一直用毕生的时间来准备迎接挑战:作为军人、议员、大臣、史学家和新闻记者。而更重要的部分是,他是一个天生的沟通者!丘吉尔没有用语言表达,却在用行动暗示下面的结论:他是一个天生的沟通者,他知道如何描述一个场面,提出一种观点,或讲个好听的故事。丘吉尔确保他的意思能被人了解;对他的人民直截了当,真诚坦率……

正是丘吉尔的这种沟通,使英国人民感受到自己是这个舞台的主角,并产生了自我使命感,同时让他们树立粉碎纳粹入侵的信心和目标!丘吉尔的成功正是领导沟通的经典案例。

什么是领导沟通呢?

领导沟通是由领导所发出的,建立与一个组织的价值观念与文化基础之上的信息所构成,而这些信息对于主要的利益相关者如:员工、顾客、战略伙伴、股东和媒体具有重大影响。这些信息影响着组织的愿景、使命和改革。领导沟通的目的在于吸引听众、获得支持,并最终在领导者和追随者之间建立一种信任的纽带。

就像自然界一样,沟通拒绝真空的存在。当沟通存在真空时,我们可以想象这对领导和企业将是何等的灾难。我们经常会看到以下的情景:因为没有领导的言论,人们开始自己杜撰出消息,特别是采用谣传、影射和闲话的形式,最终结果是使难题加剧。本来是应该帮助解决问题的员工们,却变成了问题的一部分!为什么呢?因为他们没有得到信息,或更糟,他们得到了错误的信息,领导需要走到台前讲出实情,而不是让员工自己得出结论。当你让员工自己得出结论而不是提供给他们适当的信息时,他们将自动地想象出最坏的结论,而如果及时言明的话,问题也许根本不会是那么的糟糕!

领导沟通不仅取决于领导者的价值观,还取决于组织的文化和价值观念。领导沟通最终的目标是建立或继续建立领导者与随从者之间的联系。那么怎样做才能使领导沟通更为成功呢?

建议一:给人们自己命运的掌握权。

让你的公司利益相关者感受到他们处于整个事件的中心,放大他们在事件中的角色。给与他们自己命运的掌握权。丘吉尔的战时演讲一次次地表明这个主题。

建议二:前后保持一致,多次重复。

永远不要害怕一遍遍重复你的领导信息。目的不同,领导信息的风格也不尽相同。例如是“愿景”目的,则你的领导信息应该是这样的:“我们面临的挑战是在年底完成这个项目。届时,我们将得到顾客要求的这项令人兴奋的新产品。这项新产品在使他们工作更有效的同时,也使得我们生意扩大,获得利润!”

建议三:在最前沿进行领导。

作为企业的领导者,你不应该只是整天坐在你舒适的办公室看看邮件听听汇报,打打电话开开会等这种方式进行你的领导,而更应该走出你的办公室并深入到你的管理团队和员工中,进行必要的沟通和领导,而这却是很多高层管理者所忽视的。在丘吉尔的整个生涯中,不仅是在战争年代,而且在他工作的过程中,都是这样做的,并产生了重大影响。

建议四:保持好奇心。

我一直说这样一个观点,没有好奇心的员工,一定不会进步;没有好奇心的管理者,一定不会创新;没有好奇心的领导,一定不会变革;没有好奇心的人,一定不会成长!提出问题,找出答案。丘吉尔将自己置身于比他聪明的人之中,从这些人身上,他可以学到东西。

建议五:公开你的信息。

谣言往往源自于不知情,误解和困境往往来自于人们对你的不理解。所以公开你的可公开信息对于领导者而言非常重要。通过媒体和合适沟通渠道将你的故事告诉人们。作为一位新闻记者和历史学家,丘吉尔知道如何使故事更动听。

建议六:诚实。

在领导沟通中,诚实最为重要。当你一次次地采用欺骗时,等于一尺尺地为自己挖掘死亡的墓穴。

建议七:言行一致。

作为领导者,最为忌讳的是严以律人,宽以律己。

丘吉尔是成功的,而成功中我们更看到了他的领导沟通的成功。企业要真正的成功,职业生涯要良好的发展,作为企业家或者经理人,离开了良好的领导沟通,也许不可能真正实现的!

来源:价值中国网(在“价值中国网”这五个字上加超链接,www.chinavalue.net

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