用微博账号登录:

当前位置:首页 > 名家专栏 > 如何不玩推责游戏


如何不玩推责游戏

作者:纳撒尼尔•法斯特 发表于:2010-07-09 如何不玩推责游戏

推荐度:

身处最近墨西哥湾大量石油泄漏事件中心的三家公司高管,在参议院的连续调查中受到了立法者的拷问。然而,他们不是为这一事件承担责任,而是迫不及待地推卸责任,没有一个人的表现令人钦佩。

玩推卸责任的游戏从来都不会奏效。一组深入研究表明,比起那些坦承自己错误的人来,因为自己的错误而指责他人的人,会丧失信誉,从错误中学到的东西更少,而且业绩也更糟糕。研究还表明,这些结论同样适用于组织。在创造力、学习、创新以及富有成效的冒险精神方面,指责别人的文化十分盛行的群体和组织具有明显的劣势。

这也是为什么营造一个“心理安全”(psychological safety)的企业文化,是领导者最重要的工作之一的原因。

不过,构建这样的文化并不轻松,最近的某些研究成果提供了另一个理由:指责别人具有“传染性”。我们与斯坦福大学商学研究生院(Stanford Graduate School of Business)的拉里萨•蒂登斯(Larissa Tiedens)最近进行的一组合作研究表明,只是因为看到某人将错误归咎于他人,就足以造成人们改变态度,为了毫不相关的错误而指责他人。这种现象不同于“踢狗泄愤”,“踢狗泄愤”是指一个人在受到上司指责的时候,很可能会指责下级。而当你“感染”了指责的病毒时,你则会设法找个人顶罪。

这是怎么回事呢?我们的研究成果——刊载于《实验社会心理学》(Journal of Experimental Social Psychology)杂志——证明,这是因为“目的传染”(goal contagion)在从中发挥作用。“病菌”扩散的目的,是为了保护一个人的自我形象。当人们看到其他人保护自我的时候,这种病菌便会扩散开来。情绪和社会学习(social learning)并不是原因所在。

这些发现意味着,指责能像病毒一样地扩散开来。还好,它们也为我们如何防范指责在某个组织中的扩散提供了某些启示。下面几点就是你可以付诸实施的步骤:

  • 不要因为你自己的错误而指责他人。当你犯错误的时候,指责他人的诱惑是巨大的,要抵御这种诱惑。这样,你不但能赢得追随者的尊敬和忠诚,而且还能防范指责文化的形成。
  • 当你指责他人的时候,要富有建设性。有时候,人们所犯的错误确实需要在众人面前曝光。在这种情况下,你要确保自己的目的是从错误中学习,而不要当众羞辱犯错误的人。
  • 树立一个勇于为失败负责的榜样。我们的研究结果表明,推卸责任是有传染性的,但是,那些感到心理安全的人则不然。所以,为了降低把责任推给他人的可能性,你应该努力培养持久的内心安全感。
  • 始终专注于学习。打造一种学习,而非避免错误,是首要事务的文化,那将有助于确保人们自由自在地讨论他们的错误并从中学习。
  • 奖励那些犯错误的人。有些公司确实开始对那些犯错误的员工给予奖励,只要他们的错误能给未来的创新带来宝贵的教益。


纳撒尼尔•法斯特(Nathanael Fast):南加州大学马歇尔商学院(University of Southern California's Marshall School of Business)管理和组织学助理教授。

翻译:鲁刚伟

 

《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论杂志(http://weibo.com/hbrc)

无觅相关文章插件,快速提升流量
[  标签: 管理  危机管理  组织文化  领导力  管理研究  名家专栏  ] 2724 次阅读1 次评论

读者评论

(评论内容为网友针对本词条展开的讨论,与本网站的观点立场无关。)


    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    声明:本文由 @商业评论网 http://www.ebusinessreview.cn(转载请保留)拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经商业评论网书面许可,对于商业 评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。


    您也可以直接 在线订购 或致电 800 820 5396 购买刊登本文的当期杂志。 电子版全文将于本月内更新发布,届时您可购买在线阅读卡阅读全文。

    帐户如果还没有点数?立即 购买阅读卡,在线阅读更多精彩文章 注册冲值后仍打不开全文?请点击“ 常见问题”。如需更多信息,请进入 帮助页面
    订阅热线: 800-820-5396    邮局订阅代码: 80-115
    共4人分享过本文,他们是: