用微博账号登录:

当前位置:首页 > 论坛声音 > 教练训练,提升全球化企业竞争优势


教练训练,提升全球化企业竞争优势

作者:罗伯特•穆雷(Robert Murray) 保尔•韦斯曼(Paul Wesman) 发表于:2011-05-09 教练训练,提升全球化企业竞争优势

推荐度:

当劳拉·戴根(Laura Dagan)第一次来到中国时,她根本没有时间让自己“逐步”适应这片充满不同地理和文化特质的陌生土壤。作为美国德怀特资产管理公司(Dwight Asset Management)的首席执行官,当时戴根正在为一些比较分散的目的在中国出差。为了能在有限的时间内最大限度地完成这次旅行,公司为她提供了一名国际企业高管教练——钟常富(Jeffrey Jones),他也是全球企业高管教练公司人因国际(Human Factor International)的创始人兼执行总裁。

戴根在对当时情形的回忆是:钟常富使用专业的评估工具,来帮助我衡量自己的个人偏好与中国文化习俗规范之间的异同,让我提前了解到在商务会谈和社交活动中自己的言行如何被他人解读。在多次电话会议中,钟常富都不断提出我将面临的具体问题,提供有价值的信息,让我事先掌握了许多社交文化,比如交换名片、合适着装、馈赠礼物、理解肢体语言、商业合同谈判、翻译礼节、商务宴请、座位顺序等,甚至还有我独自出门可能遇到的情况。他帮助我为这次旅行做了充分的准备。

在戴根了解自己和中国同事之间存在哪些文化取向差异后,钟常富帮助戴根进一步确定需要转变行为风格的具体领域。得益于这种个性化、定制化的训练方法,戴根顺利地建立起在中国的生意关系,并完成了行前设定的目标,而在回国后不久,钟常富还打电话来安排了后续跟进事宜。戴根觉得这绝对是一次精彩并收益颇多的旅行。

戴根只是钟常富诸多全球高管客户中的一个典型代表。他不仅仅是一名杰出的企业高管教练,还是著名的演讲家和教育家。而戴根的经历既反映了国际商务的蓬勃发展,也反映出与之相应的跨文化管理、谈判以及沟通技巧越来越需要灵活性。要在跨文化商业活动频繁的国际环境下繁荣发展,企业领导人必须具备全球化的思维方式,即“有能力开发并解读不依赖于单一国家和文化背景假设的商业标准,并有能力在不同国家和文化背景中合理实施这些标准”。

2007年秋季《雷鸟》杂志(Thunderbird Magazine)中的文章分析了一份针对62种文化历时两年的研究报告,指出了各种文化所共有的领导力特征,而正是这些特征定义了“全球化思维方式”(global mindset)。根据该研究,全球化思维方式由智力资本、心理资本,和社会资本组成。前两者是领导全球化公司所必需的认知的成熟度及开放的思维心态。第三个社会资本,其定义是与其他人建立信任关系的能力。这种核心能力是维系海外客户、供应链伙伴、团队和员工之间关系的基础所在。而在人才和客户争夺的竞争中,领导人具备跨文化能力已成为拉开差距的关键。

然而,那些成功管理国际公司,并能巧妙转变举止、期望、谈判风格和社交中的暗示技巧的专业人士仍是极少数。对于商业技能在不同文化中的释义问题在最近才取得了广泛认同,因为人们发现对文化的不同解读会实实在在影响公司的商业底线,目前大多数人仍是带着 “民族中心主义倾向”(ethnocentric preference),而不是全球化的心态进入工作的。这类职业人士可以成功地与文化取向相似的客户或同事衔接,但还没有能力在全球商业活动时根据不同文化进行风格转变。

在培养和发展管理人才时,尤其当他们需要与交流风格、价值观、成见等都与自己极其不同的客户和下属互动时,越来越多的公司邀请外部教练与高管人员一同工作。2004年,仅美国就有约10亿美元高管训练的支出。 截至2007年2月,普华永道和国际教练联合会(ICF)公布的国际训练研究表明,每年高管训练在全球范围内产生约15亿美元的收入。

根据ICF对训练的定义:“在一种发人深省和创造性的过程中建立与客户之间的伙伴关系,激励他们最大限度地发挥个人和专业潜力。教练善于聆听、观察,能够根据客户需求定制训练方法,从而引出来自客户端的解决方案和战略。”对于教练擅长的领域,来自73个国家的5,415名在ICF学习过的受访者表明,他们的重心在企业(58.1%),高管(57.8%)和商业/组织(53.6%)这些领域。

钟常富就是擅长在全球范围内训练企业高管的教练之一,他专注于帮助高管超越当前的成就与地位并迈向新的高度。高管训练不仅仅是提供补救或纠正措施的服务,而是一种积极的领导力发展工具,它经常被用来帮助在国际舞台上被赋予新责任的领导人。钟常富认为训练“如同一个桥梁架在“民族中心主义”(‘我的文化就是这样的’)和“民族融合主义”(ethnorelativism)(‘我们都是不同的,那样才有意思’)之间。随着逐步开拓新思维,客户才能在在沟通、领导力方面开辟新的可能性。”

跨文化应用

正如钟常富在戴根中国之行前的训练,为商务旅行做准备是一种常见高管训练的应用内容。钟常富20年前离开自己的家乡美国来到亚洲,其背景经历使他具备了高管教练的能力。他训练的客户包括美国、亚洲、拉丁美洲、欧洲和中东地区的高管。他认为商务旅行比一般的休闲旅游需要更多的准备。“不管你有多么丰富的旅行经历,一旦到商务旅行时,就会有更多的风险。你会被要求具有专业素养,而且必须满足大家对你的期望:你已具备跨文化能力。”

钟常富一起工作的公司高管,特别是CEO大多都很自信。然而,当他们走出母语环境时,往往发现自己对其他文化感到不安。钟常富说:“我作为教练的角色是帮助客户提升对文化行为偏好的认识,如果他们对此不予以重视,就可能阻碍他们在跨文化商业活动中的绩效。”通过让客户理解可能会在海外遇到的文化冲突,了解他们需要在哪些领域转换风格以满足当地文化,钟常富培养客户随时进入“战备状态”的意识以及如何提振自信心。

教练训练也可用于解决较长期的目标。公司会定期聘请教练与员工一起工作,应对国际战略带来的挑战。具有讽刺意味的是,有时候公司在国内引以为傲的核心竞争力在海外却不怎么灵验。例如,一位女性高管自信果断的领导风格在自己的国家会被高度评价,而在另一个崇尚约束型管理风格的国家可能会被视为充满攻击性和对抗性。如果她被公司派往价值取向相反的国家,很可能会引起新同事强烈的反感,而新同事的支持恰恰是她成功的关键所在。

当公司试图将其母国的原籍文化价值观和处事风格强加给全球范围的办事处时,潜在的成本就会很高。钟常富警告说:“我见过很多这样的例子,一些坚持原籍文化的人沿袭了母国的习惯,曾将其在海外市场优秀的当地管理人员革职。”以往的成功经验往往不能全球市场中简单复制,教练训练提供了一个帮助高管们有效“翻译”领导技能的客观评估框架。正如法国欧莱雅(L'Oreal)韩国区总经理亚历山大·切维利科夫(Alexandre Tchetverikov)说,“我们发现,一个员工能否将自己的能力融合到其所驻地区的主流文化中去,已不仅是值得重视的,而是至关重要的。举例来说,我们随处可见美国人或者欧洲人在亚洲国家工作时仍然延续了自己一贯的行为和沟通方式,这时麻烦一定会出现。这种文化敏感度是造成企业成败差异的真正因素。”

教练除了帮助外派人员做准备以外,也可以帮助发展当地为跨国公司工作的人才。在博斯公司(Booz & Company)的《战略与经营》杂志最近发表的一篇文章中,猎头顾问协会会长彼得·菲利克斯(Peter Felix)指出“跨国公司开始了在海外招聘本地管理人才的新一轮努力” 。外派员工的成本是当地管理人才的2~3倍,这也是近年来聘用新兴市场本地管理人才的一大动因。

《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论杂志(http://weibo.com/hbrc)

无觅相关文章插件,快速提升流量
[  标签: 管理智库  企业竞争  论坛声音  ] 13286 次阅读1 次评论

读者评论

(评论内容为网友针对本词条展开的讨论,与本网站的观点立场无关。)


    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    声明:本文由 @商业评论网 http://www.ebusinessreview.cn(转载请保留)拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经商业评论网书面许可,对于商业 评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。


    您也可以直接 在线订购 或致电 800 820 5396 购买刊登本文的当期杂志。 电子版全文将于本月内更新发布,届时您可购买在线阅读卡阅读全文。

    帐户如果还没有点数?立即 购买阅读卡,在线阅读更多精彩文章 注册冲值后仍打不开全文?请点击“ 常见问题”。如需更多信息,请进入 帮助页面
    订阅热线: 800-820-5396    邮局订阅代码: 80-115
    共2人分享过本文,他们是: