用微博账号登录:

当前位置:首页 > hbr案例首页推荐 > “乖宝贝”成长之痛


“乖宝贝”成长之痛

作者:徐志红 发表于:2011-05-04 “乖宝贝”成长之痛

推荐度:

2006年底,许乐天辞去了跨国公司高管的职务,开始自己创业。当时许乐天的儿子刚出生不久,这让他对母婴产品感兴趣起来。经过多方调研,许乐天和自己的高管团队便把目标定在了母婴产品这块市场。在他们看来,随着婴儿潮的来临,这将是一块肥沃的处女地。2007年年初,乖宝贝网站上线。

创业的岁月艰辛而甜蜜。几年下来,乖宝贝真的很“乖”,客户数成长到了惊人的300万,营业额也从零开始,到2010年突破了5亿元大关,这在当初创业的时候几乎就是一个可望而不可即的目标。随着国内电子商务如火如荼的发展,以及乖宝贝技术平台和运营系统的不断完善,来自网站的销售收入和用户增长几年来一直有高速双增长的态势。

但是最近一段时间,乖宝贝在母婴市场的表现有些许放缓的势头;另一方面,乖宝贝吸纳的风险投资也在不停地催促,要求许乐天利用原有的母婴客户群,激发他们的购买潜力,将乖宝贝打造成一个综合性超市,做到这个市场的No. 1。于是,如何让乖宝贝再创新高,在2010年年中摆上了董事会的议程。

许乐天当初决定做乖宝贝,看中的正是电子商务的空间和时间无限大的概念。虽然乖宝贝的成长计划看起来有风险资本的意愿,可是也正好契合了许乐天自己的野心。20103月,乖宝贝正式推出成长计划,开始向母婴以外的产品线延伸。然而半年下来,似乎天并未遂人愿。

就投入的人力和物力来看,公司下了很大的血本,但从增长态势来看,业绩成长远远比不上母婴用品这一块的增长。在公司内部,也有很多人对公司推出的成长计划有质疑。比方说,公司个人护理频道总监叶辉就曾经提出,公司应该放弃拓展,回到母婴产品的主线,集中精力做强核心产品。

而且,自从公司开展成长计划以来,用户投诉明显增加,上个月投诉量又创了新高。不少用户投诉送到家的啤酒瓶破碎了,要求换货。除此之外,网站的退货率也在这几个月猛增。这些问题,许乐天并不是第一次注意到。看来新增的各类产品与母婴产品在配送方式上的区别还真不小呢。

但是,作为网站的掌舵人,许乐天自己不可能给成长计划泼冷水。不过,不泼冷水并不意味着坐视缓慢成长的新业务拖垮公司当前的现金牛。有时候,许乐天的脑海里也会闪过一丝念头:乖宝贝是否应该收缩自己的业务,回到自己当初苦心经营的母婴产品上,把客户体验做到极致?毕竟,从自己在母婴类产品的市场占有率来看,还有很大的成长空间。不过,风险资本推动下的乖宝贝,似乎已经回不到原来的成长曲线上了。

在与共富创投的工作餐上,投资顾问的话让许乐天觉得不无道理:“垂直类网站的成长空间毕竟是有限的。你看京东、红孩子,它们都在向综合性B2C转型。你也知道,如果你做不到前几位,在资本市场就拿不到高的溢价。资本市场欢喜的,除了营业额,还有想象的空间。有概念的公司,才会让人疯狂。依我看,你们的成长计划还应该更aggressive(有进攻性)一点。”晚餐中,投资顾问承诺追加投资。

可是,得到了投资承诺的许乐天并不轻松。不知道为什么,他心里反而还有稍许不安。初春夜晚的风,还带着丝丝凉意。仰望夜空,几颗寂寥的星星无声散落。

乖宝贝到底应该选择拓展还是回归?请看4位管理专家的点评。

本文刊登于《商业评论》2011年05月,如需阅读全文请到相关杂志用积分购买

 

《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论杂志(http://weibo.com/hbrc)

无觅相关文章插件,快速提升流量
[  标签: HBR案例  hbr案例首页推荐  ] 79795 次阅读3 次评论

读者评论

(评论内容为网友针对本词条展开的讨论,与本网站的观点立场无关。)


  • 413601445@qq.com

    413601445@qq.com:

    我觉得还是专业做“母婴用品”比较好,毕竟已经很成熟了,而且目前市场份额也还有很大的提升空间。这类产品我觉得具有一些特殊性,购买者绝大部分都是妈妈,而她们所买的东西都跟自己宝贝非常亲近,所以,假如有几个选择的话,她们比较倾向于选择更加专业和服务更好的网站来购买。如今电子商务遍地开花,都奔着“百货市场”一个方向而去,我们如果能够更加倾向于一个方向专业发展,在千军万马过独木桥的时候另辟蹊径,效果应该会好于做百货市场的。至于最后的公司的战略前景的话,等市场差不多饱和的时候,可以开拓实体经济,做自己的品牌,这样能够让“乖宝贝”在妈妈们的心中更加深入化,从而得到更长远的发展。

    ( 2011年09月 )回复(0)

    • 我就是我

      我就是我:

      分析的很透彻,现在就是要把在降低成本的情况下,提高优质的服务,为客户提供更宽更广的服务,这样就让客户更加的信任你,那你的企业就是一笔不错的财富!

      ( 2011年08月 )回复(0)

      该文章只有登录后才能评论。请先登录

      分享到:QQ空间 腾讯微博

      评论

      声明:本文由 @商业评论网 http://www.ebusinessreview.cn(转载请保留)拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经商业评论网书面许可,对于商业 评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。


      您也可以直接 在线订购 或致电 800 820 5396 购买刊登本文的当期杂志。 电子版全文将于本月内更新发布,届时您可购买在线阅读卡阅读全文。

      帐户如果还没有点数?立即 购买阅读卡,在线阅读更多精彩文章 注册冲值后仍打不开全文?请点击“ 常见问题”。如需更多信息,请进入 帮助页面
      订阅热线: 800-820-5396    邮局订阅代码: 80-115
      共4人分享过本文,他们是: