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你所听到的都不是真的

作者: 发表于:2010-04-29 你所听到的都不是真的

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原文

张辽的部队里有人计划造反,晚上起来惊扰,还放起火来,整个军营都乱了。张辽对身边随从说:“不要乱动,不会是整个军营都造反,一定有发动变乱的人想要用这个办法引起大家混乱。”于是下令,叫军队里凡是不想早饭的人都安静坐定。张辽带领贴身卫队兵士十人在阵中间站好位置,过了一会,军营中的骚乱安定下来,马上就显示出谁是谋反的首犯,张辽把他们杀了。

[晋] 陈寿 《三国志•张辽传》

商业智慧点评

这是一种现象学,简单的解释,你看不到事实的本质,看到的都是别人反应出来的事实。而别人反应出来的事实往往具有意向性和某种目的性,而自己却难以见到事实的真相。

故事所阐释的一个问题在危机公关中具有非常深的启发性,企业一个事件的爆发往往有其真实一面,但随着媒体、公众和政府的皆如后,往往真想被掩埋了,这就是传播和报道之间的关系。最后因某种原因,通过媒体非常快的报道,原本简单的事件转化为非常严重的情况,导致企业乱了阵脚,到最后看似在危机公关,其实都是在应付不断出现的各种新“假信息”。

在这里可以对危机公关有一个新的定义,危机公关的核心在于找到问题的本质。这说起来非常的简单,但做起来却不易,如农夫山泉的砒霜门事件的问题本质是什么?是海南工商局的检测内容?是媒体的报道?是消费者的安全?都不完全是,这本质在于“权威性”。

这一问题同样反应在企业内部和外部管理过程中,企业会有统计,企业会寻找外面咨询公司来帮助企业解决某些问题,其实都不是企业的真相,都是夹杂着各种动机,让“报告人”和“认知人”中间形成了各式各样的现象和差距,所见到的是幻想、偏见、嫉妒等等。更甚者,企业会遭遇竞争对手制造的假象,个别有意图的人进行干预。

这可能是今天企业遭遇最大的尴尬,解决该问题不仅是管理者个人的经验,更重要的是有看透信号,而非简单信息的能力,这能力可以通过有效的管理模式变成企业能力。

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