用微博账号登录:

当前位置:首页 > 职场 > “卧底老板”专访:什么是真正的衰退


“卧底老板”专访:什么是真正的衰退

作者:SteveTobak   发表于:2010-03-31 “卧底老板”专访:什么是真正的衰退

推荐度:

我看到一个令人惊讶的真人创意节目,每周播出一次,在节目中一家大型企业的大老板伪装成新入职的员工。

你不看真人电视节目?我也不看。但这次不同。你有没有骂过公司的愚蠢政策?不停的大声抱怨从未听说过的大人物?希望老板和你一起工作上一周?那么,小心你的愿望了;这真的会发生。

现在,我对这个概念的最初印象是:“纸面上的美妙想法,实践中的车毁人亡”。我看到过CEO跳入战壕;样子确实很惨。在解决问题中磨练,他们往往在出现的问题上下功夫:不称职的员工,他们的“善意”被中层管理人员搞砸,他们的宏伟计划在实践中失败。

然后是松散的冲击因素:谁知道他们会说或做什么?传统观点认为,当你让CEO站在客户面前时要小心,因为无论他作出何种承诺,公司必须兑现。那么,在这里也是同样如此。

因此,作为一种管理战略,它绝对是高风险。至少,这是我的初步印象。看着节目,我想说的概念优点与一些严重的警告。这是我采取了什么了:

该节目最开始是这样的,价值130亿美元的废物管理公司总裁兼首席运营官拉里·奥唐奈(如图)讲述他将卧底在高级领导团队中,以便搞清楚他们激进的成本削减和重组方案在外地实际会产生什么影响。一位主管眼瞅着他的同事并说,“他是认真的吗”?这似乎代表着房间里的集体主义情感。

拉里每天都做不同的工作:清洁一家嘉年华的便携式厕所,清理垃圾堆积区的垃圾桶,甚至跑去收集垃圾。一路上,他不仅捡回了垃圾和要回收的东西,他还了解到,一位主管(凯文)让他的员工每迟到一分钟要扣除两分钟的工资,一位女性(贾克琳)因预算削减而做了三个人的工作,还有一位女性垃圾清理为了保持进度而在一个桶里小便。

当一切都结束了,拉里刮干净胡须并回到他最高领导的办公室,对其工人的境遇有了新的看法。他似乎已经从中吸取了宝贵的经验:他对削减成本和提高生产率无休止的追求可能适得其反。毕竟,如果他的员工生活悲惨,他们究竟能多好地服务于他们的客户呢?

这是一大步。正如我们最近讨论的,承认错误确是是领导者成功的一个关键。

尽管如此,废物管理是不是一个“成长型”公司。没错,在公司中以快速增长的收入提高股东价值的方法是通过提高生产率和降低成本来提高经营利润。而这正是拉里自2004年接手运营以来所做的。

因此,股东应该对拉里对削减成本变得手软表示担忧吗—或者变成一家幸福的公司,有生产率的公司?只有时间才会告诉我们。但是从管理的角度看,我会说,拉里需要这种经验去抵消他的削减、削减、削减的天生脾性。

拉里也作了一些改变,在我看来更多的是表现力,而不是扎实的管理实践:

贾克琳得到晋升并聘用了两个人。这很好,但这会让公司中所有其他工作过度和被低估的“贾克琳们”感觉如何?

凯文被大老板痛骂一顿。当然,他罪有应得,但请在私底下进行。在国家电视台上和他划清界限多少有些比在工作中把事情搞糟的要过分多了。

此外,拉里的领导团队可能会觉得他们的权威受到破坏,如果没有正当理由的话。

有些CEO,像威瑞森公司的伊万·赛登贝格,他40年前作为一名电缆接线工的助手开始其职业生涯,他对客户和普通员工有一种本能的感觉。那些缺乏这种视角的CEO应该偶尔走出办公室看看。但是这种行为的成本不应该包括破坏原本健康的管理和组织结构。

真正让我吃惊的是,价值130亿美元和拥有4万5千名员工的废物管理公司总裁和首席运营官拉里奥·唐纳为何制作该节目的真正原因。而且我对凯文的看法也是错的。

以下是什么是真正的衰退及真正的原因,来自对“卧底老板”自身和其公司交流副总裁琳·布朗的一次引人入胜的专访。让我们这就开始吧,好吧。

Tobak: 从你2004年接手运营以来,你已经成功地使利润率趋势向上并且向正确的方向发展。完成这样一次表演,多我来说就像让我冒险去当一个业务员。那么,为什么这么做?为什么要去冒自找麻烦的风险呢?

O’Donnell:我将清楚地告诉你。当琳首次告诉我这个机会时,我告诉她,她绝对是疯了。我是现实型的人,不可能去做电视真人秀。但是我们谈论得越多,嗯,最近几年我们一直在员工忠诚度上进行非常认真的合作,不断让大家参与到工作的每个环节并进行深入的沟通。我们进行了员工调查,而且正如我们讨论的,这似乎是增加忠诚度的一次非比寻常的机会。

而且我可以告诉你,只看在宣传开始后我收到的电子邮件数量激增就说明我们这样做是正确的。公司中的所有人都在谈论这件事情。他们看到了公开交流,在公司中讨论各种问题,以及大家像个团队那样拧成一股绳并共同努力解决这些问题是多么重要。

Tobak:我知道大型企业中会出现什么样的挑战。就像是一个人在摔猛跤。你自己是深有体会又能胜任的。

O’Donnell:这是完全正确的。如果你能成功地做到这一点,你知道这对公司有多么强大的作用吗?当你将公司从只是大家领取薪水的地方,转变为他们感觉受到欣赏,他们感到被承认,他们感觉有发言权并且他们开始积极参与去帮助你解决问题,这是多么强大的公司啊。

Tobak:那么你有什么举措让此保持下去呢?[注:这个节目实际是一年前录制的。

O’Donnell:几个月前,琳和我开始拍摄一些我所学到的短期的、类似于YouTube那样的视频。此外,在我行走于整个公司的过程中,我继续拍摄更多东西,就是让人们继续讨论和参与其中。

Brown: 我们建立了社会媒体网站,使人们感到被允许在那里展示其想法。我们也在脸谱网站上建立了深得员工喜爱的网页—他们将自己的情感倾注在那里。我们制定了一项思想调整规划,而且我们希望挖掘出人们在想些什么,以使他[拉里]不必再去做卧底了。

O’Donnell:是的。我们已经和盖洛普合作进行了一次由全体员工参与的年度调查。然后我们在公司的每个层面制定出相应的行动规划,同时我们计算管理的参与评分。

我们想改善整个公司的参与评分,因为我们已经看到了充分参与的全体员工对公司所产生的影响。还有谁比每天在一线为公司做贡献的员工更值得你去问如何改善公司呢?

Tobak:那么你确实有个忠诚度的衡量标准?

O’Donnell:是的。它不仅是个衡量标准,它实际上也体现在管理的奖金中。参与是至关重要的,解决这件事的全新办法。
Tobak:谈到你的管理团队,在节目中他们看上去比较紧张。

O’Donnell:我向我的生产团队表示敬意,他们之所以表现得那样是因为之前没有这样。这是该节目的前提,把我的帽子就到生产队,他们甚至可以使它看起来像的,因为他们不是这样的。这是该节目的前提,该管理团队冷若冰霜并且坐在他们的办公室,而且即使是经理凯文也有上班打卡的问题……

Tobak:是的。我会问问你有关凯文……

O’Donnell:嗯,他是一个非常出色的经理。你知道为什么他“藏在”他的办公室里吗?因为琳把他锁在那里了,而且不让他出来。[大笑]

Brown: 我不想让他认识拉里。

O’Donnell:你在节目结尾部分看到这个;他非常优秀,而且他的团队也很优秀,他们被认为在公司中拥有我们最好的回收设备之一。

Tobak:但的确好像是你在国家电视台上和他划清界限。

O’Donnell:我觉得太可怕了。我不知道怎么会这样认为。我甚至不知道他们如何将这些拼凑在一起。

Tobak:嗯,像我说的,你冒了很大的风险,但我觉得由此带来的好处也显而易见。

O’Donnell:这是在早期,也就是节目播出后的第二天,但我已经看到了从中而来的很多好处。我收到许多想加入我们公司的人的电子邮件,很高兴和我们公司做生意的客户的电子邮件,我甚至听到有人说:“哎呀,我想成为你们的客户”。

最后一句话:那么,所有这些都是关于内部沟通和员工参与。而和公关、免费广告、或打造品牌无关。谁会猜到这一点呢?事实上,有人做过。在周一的帖子中进行评论的科纳尔康曾提到过。嗯,凯文是故意安排的圈套。自己判断吧。

本文来源:商业英才网 http://blogs.bnet.com.cn/?uid-1704-action-viewspace-itemid-10821

 

《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论杂志(http://weibo.com/hbrc)

无觅相关文章插件,快速提升流量
[  标签: 沟通  综合管理  商学院和媒体  职场人生  管理  职场  ] 4897 次阅读4 次评论

读者评论

(评论内容为网友针对本词条展开的讨论,与本网站的观点立场无关。)


    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    声明:本文由 @商业评论网 http://www.ebusinessreview.cn(转载请保留)拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经商业评论网书面许可,对于商业 评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。


    您也可以直接 在线订购 或致电 800 820 5396 购买刊登本文的当期杂志。 电子版全文将于本月内更新发布,届时您可购买在线阅读卡阅读全文。

    帐户如果还没有点数?立即 购买阅读卡,在线阅读更多精彩文章 注册冲值后仍打不开全文?请点击“ 常见问题”。如需更多信息,请进入 帮助页面
    订阅热线: 800-820-5396    邮局订阅代码: 80-115
    共1人分享过本文,他们是: