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爱插手的天使投资人

作者:雷吉娜 • 赫茨林格(Regina E. Herzlinger) 比阿特丽斯 • 穆尼奥斯-塞卡(Beatriz Muñoz-Seca) 发表于:2011-04-08 爱插手的天使投资人

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格洛丽亚跟维克托是在双方的一位共同朋友举行的小型鸡尾酒会上认识的。当时,格洛丽亚跟维克托聊起了她的公司“优质生活”,一家老年人日间看护连锁中心。维克托连珠炮般向她提出了很多问题,并解释说,他之所以感兴趣,不仅仅因为他是医生,也因为他正在寻找可以投资的项目.

在参观了格洛丽亚7,500平方英尺的看护中心后的两周,维克托邀请格洛丽亚共进午餐,表示愿意向“优质生活”投资300万欧元。“这笔钱应该够你明年新开10家护理中心了,不是按你原计划的加盟方式,而是建立直营店。相应的,我希望拿到25%的股份,一个董事会席位,并且在所有战略决定上拥有投票权,另外,我还要保留在五年内退出的权利,不管是通过上市还是转让的方式。”

维克托的投资可以让格洛丽亚去寻求一种新的、资金更充裕的增长战略。她可以直接管理10家新开的中心,而不用通过加盟方式实现扩张——目前的12家“优质生活”中有11家都是加盟店。但是,建立直营店的代价就意味着格洛丽亚必须向维克托转让部分股份。她自己的股份将从64%下降到51%。要知道,迄今为止,给她投资的都是朋友和家庭成员,他们从不对业务发展指手画脚,但维克托不同,他肯定会更深入地参与到企业决策中去。

格洛丽亚需要立即和同事以及董事会讨论维克托的提议。但是首先,她还是决定按原计划,先去附近的一个护理中心看看。她并没有提前告诉该中心主管,她喜欢这样“突袭”加盟店,好看到不加粉饰的真相。

在护理中心,她恰好看到了该中心的查韦斯医生与一位老人和他孙女谈话的场景,并对查尔斯医生的工作方式产生了质疑,认为他的做法不符合“优质生活”的要求。显然,还需要对查尔斯医生和中心主管做进一步的培训。

当天下午回到“优质生活”公司总部,格洛丽亚就让首席财务官丹尼尔·埃尔南德斯、副主管戴安娜·科雷亚和她一起到公司的独立会议室开会。

丹尼尔认为,到目前为止,通过招募加盟店,公司的日子还算好过,但谁知道以后会怎么样呢。再则,虽然现在所有加盟店都快实现它们的业绩指标了,但是公司自己的收入来源却只有加盟费以及帮助加盟店招募和培训的费用。而按销售提成的方式收取特许费还得再等些时日。况且,与公司能够从直营店获取的收益相比,5%的特许费还是太少了。

而戴安娜则认为,西班牙的人口状况大家都清楚——到2020年,65岁以上的老人预计会达到900万。另外是不是还可以考虑把加盟店扩展到葡萄牙和墨西哥呢?因此,新开10家不成问题。而开办直营店则需要花更长的时间,特别是,如果维克托真像传闻的那样,喜欢对公司业务指手画脚的话。一个指手画脚的投资人肯定会改变整个公司的发展方向。

格洛丽亚在心里盘算着:虽然自己不想将控制权交给维克托,但是事实上,自己现在已经放手给加盟店了。

在“优质生活”为每个员工都配备的一张卡片上,印着公司的经营原则和四个核心价值观:真诚(表达清楚,尊重客户)、热情(不强求无法建立信任关系的客户)、透明(人人共享信息)以及追求双赢(设身处地为客户着想)。如果接受了维克托的投资,格洛丽亚还能坚持这些价值观吗?请看四位专家的点评。

本文刊登于《商业评论》2011年04月,如需阅读全文请到相关杂志用积分购买

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