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中国移动通信集团广东有限公司

作者: 发表于:2008-10-20 中国移动通信集团广东有限公司

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参选企业名称:
中国移动通信集团广东有限公司

企业简介:
中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公司,是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。在地方各级政府和广大客户的大力支持下,公司以“正德厚生,臻于至善”的企业文化为指引,以争创世界一流通信企业为目标,不断创新发展模式,提升客户价值,促进企业从优秀到卓越的新跨越。

1987年11月18日,在全国六运会前夕,中国移动广东公司最早开通了第一台移动电话,首开我国移动电话的先河。1995年,公司最早开通了GSM数字移动通信服务,并先后最早在国内提供了移动互联网业务、GPRS业务和EDGE等最新的移动通信服务。

1997年10月23日,经业务和资产重组,中国移动广东公司注入中国移动有限公司,成为国内第一批在纽约和香港上市的电信公司。根据“国际化理念,本土化创新,中国式管理”,公司以“强火”力促改革、“温火”优化管理、“恒火”凝心聚力,实施了一系列的人力资源改革,优化了机制流程,培育了优秀企业文化,不断提升客户、员工、企业和社会价值,积极推进企业从单一的通信服务向全面的信息服务,从移动通信运营商转向移动通信服务商。

一直以来,中国移动广东公司致力于打造有活力、有实力、有魅力的移动通信网络,网络人口覆盖率是99.24%,城区为99.71%,国道覆盖率为99.80%,城区主要道路覆盖率超过99.71%,高速公路实现100%无缝覆盖,三星级以上酒店、电梯和地下车库等重要场所实现了100%覆盖。优质的网络促进了业务的迅速发展和企业规模的快速提升。在国内省级通信运营公司之中,公司业务收入率先2003年实现了“一天一个亿,全年收入超过365亿元”的目标,圆了几代广东邮电人的梦想。目前,公司网络容量、客户数、业务收入、净利润指标分别占据中国移动公司的1/6、1/6、1/5和1/4,连续5年为广东省第一纳税大户。

中国移动广东公司在发展中创新,以创新促发展。公司最早推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌,并被集团采纳在全国推广;率先推出“移动梦网”商业模式,引爆了短信量的飞速增长;率先建立了“沟通100”服务营销体系和全球通VIP俱乐部,提供了“全球通易登机”和“一对一”尊贵服务,大力开展创新服务,成为社会服务业的行业标杆。此外,还推出了手机报纸、移动银行、移动蓝页、彩票投注、随e行、百宝箱、KJAVA、彩信、彩铃等一万多种增值业务,公司新业务收入比重已超过20%,引领了通信消费时尚,提高了客户的信息提供份额、生活服务份额和情感份额。

中国移动广东公司秉承“做优秀企业公民”的理念,致力于消除“数字鸿沟”,构建公平和谐信息社会,提出了信息化“八项工程”,得到了省委省政府的重视和支持;先后斥资上百亿元,实施“信息村通”工程,加大对山区的通信基础设施建设;积极推进政府信息化、企业信息化、农村信息化、信息化应急通信、区域合作信息化服务、信息化培训、信息化扶贫、信息服务产业链等服务工程,大力拓展个人、家庭、集团信息化“三个市场”,让手机屏幕亮起来,让广东人民“生活更丰富、工作更生动、人生更精彩”。

从2006年起,中国移动广东公司先后推出“感谢广东”、“感恩广东”和“感动广东”大型系列活动,积极投身社会公益事业,以实际行动奉献爱心,回报社会。实施“四个一万”扶贫爱心工程,创新采取客户充值优惠捐赠有奖的方式,募集客户捐款过亿元,分别用于“百村万户安居工程”、“万户培训就业脱贫工程”、“贫困大学生千万助学工程”、“残疾孤儿康复工程”;创新希望工程募捐模式,募集客户捐款3000万援建100所全球通希望小学,打造信息化“渔业生态系统”。

自觉参与抗洪救灾工作,打造全省信息化应急通信指挥平台,免费提供应急通讯设备用于抗灾指挥,开展灾区免费报平安长途电话服务,先后募集1100多万元用于灾后重建;广泛开展“黄帽子”志愿者行动,全省近3000名志愿者在21个地市开展活动,服务近40万群众,为建设和谐社会做出了杰出的贡献;实施“绿箱子环保计划”参与环保事业,回收各类手机废弃物近15万件,有力宣传了环保理念,提高了社会环保意识;开展“红段子”创作大赛,吸引351万普通手机用户创作了1400余万条各种类型的“红段子”,并由此引发了多达上亿次的下载与转发,激发民间文化创造热情,掀起文化创业热潮,推动了网络文化内容和机制创新。积极支持九运会、十运会、佛山亚洲艺术节、中山博鳌论坛等体育文化事业,促进了“文化大省”的建设。

1. 应用了《商业评论》的哪篇文章或哪个管理理念:
《找对你的组织学习方式》
(参见本刊2004年12月号)一文指出,“企业采取的学习方式总体上可以归纳为四种:从实验中学习、从内部的持续改善中学习、向标竿企业学习,或从员工的能力提升中学习。”本文还将组织学习定义为“组织通过一些特定的管理措施来创造新意,并能跨越多重组织边界,克服学习障碍,将具有实质影响力的新意予以推广应用”。其中“提升能力是受访组织使用最多的一种方式。这类公司通过吸纳或培养新能力、新技术来达到学习目的。对采用这种方式的组织而言,学习是其经营战略中极为重要的一个组成部分”。

2. 希望能解决企业中存在的什么问题:
企业在发展过程中,往往会遇到如何培养员工的核心能力、如何提升管理队伍以及后备管理队伍的领导能力、如何通过提升员工的能力来推动公司的业务和战略发展等等问题,很多企业都会将这些问题抛给与培训相关的部门(如学习发展部或者培训学院等),但是传统的培训模式已经赶不上企业发展的步伐,不能很好地帮助企业解决这些问题。

中国移动通信集团广东公司在碰到类似问题的时候,通过引入行动学习法来进行组织学习,全面推动了员工的能力发展,使组织学习成为战略的重要组成部分。

通过行动学习,还提高了创新项目的孵化能力,提升了企业学习创新的动力与竞争力。

3. 该理念在企业中的实施范围(组织规模、人数和区域等)和时间跨度:
打造学习型企业,提高执行力,全面开展行动学习,是中国移动广东公司在省内各分公司全面开展的理念。其规模遍及21个地市分公司,人员涉及8,000人以上。

行动学习在中国移动广东公司开展的时间跨度从2004年到2008年。

从2004年开始首先在中国移动广东广州分公司开展,2004年广州公司应用行动学习法于中层管理人员管理技能提升项目中,获得了良好的效果。在广东公司组织的培训大会上两次进行经验交流总结推广。
2008年,中国移动广东公司组织人力资源培训研讨会,中国移动广东佛山分公司也进行了“金种子”行动学习方法的进一步应用亮点总结。

中国移动广东公司及属下各分公司将行动学习理念应用并融合于日常管理及业务培训之中,产生“全员就绪”、“行动学习”等组织学习方式,对建设学习型组织和创新发展起到了积极的推动作用。

4. 如何在企业中实施理念的(计划、步骤、方法等,并请举例说明):
行动学习法在学习过程中解决实际问题,将焦点集中在获取知识并实际应用到具体工作中。强调以学习者为主体,以现实问题、挑战或项目为主题,在讲师的引导下,将结构化的团队对话渗透在“学习—行动—再学习—再行动”的循环过程中,从而使学习者及时将行动体验上升到认识水平,并将新认识及时转化为行动,继而在行动中检验认识,并产生新的学习体验,极大地提高学习效果。

中国移动广东公司通过积极的探索引入了行动学习法来提升员工能力,进行组织学习。结合公司的实际情况,形成了独具公司特色的基于行动学习法的能力培养模式,该模式通过明确能力主题确定要培养的内容,通过让员工学习知识和掌握技巧来改变员工的认知和知识结构,通过将知识应用在实际的工作中来产生实际工作项目,通过实施工作项目来推动公司业务和战略的发展,通过学员在项目中的表现和项目的成果来评估学员的能力提升,通过沉淀项目成果和知识来推动公司的知识管理进程,具体可以描述为:

从上图可以看出,基于行动学习法的能力培养模式主要分为四大阶段,“培训设计”主要进行培训策划,设计整个培养项目的流程和评估标准;“知识学习”主要是进行培训,并让学员产生基于知识应用的实际工作项目;“项目实施”主要是采用标准的项目管理流程来操作项目;“总结评估”主要是评估学员的能力并形成知识沉淀。

案例一:中国移动广东公司广州分公司行动学习实践
以中国移动广东公司广州分公司为例,广州分公司将基于行动学习法的能力培养模式应用在以下三大方面:

(一)员工专项能力的培养
通过分析公司的发展战略和员工的能力短板,确定每一年度要提升的某个专项能力。将该能力的培养引入行动学习中,不但让员工掌握该能力所要求的知识和技能,还要让员工将知识和技能应用于自己的实际工作中,产生实际的工作项目,通过项目管理的辅导来帮助员工完成实际的工作项目。目前,我公司开展的主要项目有:

1、创新能力提升系列培养项目
创新是企业发展的重要战略之一,为提升员工的创新能力,从而推动公司的创新战略发展,广州移动于2006年开展了“创新能力提升系列培养项目”,该项目整合了创新的全脑思维漏斗模型,通过《全脑风暴》、《水平思维》和《专业蓝帽》的培训来学习创新思维的工具和方法,将新颖的构思生成基于实际工作的创新提案;通过创新项目管理将创新提案转化为实际的创新项目,成功实现新颖的构思。如下图:

该项目共有589人对全脑思维的漏斗模型进行了学习,极大地提升了员工的创新能力。同时,成功地将20个部门的20个创新提案转化为创新项目,并加以落实。从技术、市场、管理等多个方面提升了公司的竞争优势。

2、流程管理系列培训项目
流程导向是我公司核心素质模型中的能力主题之一,是理顺各项工作流程、保证公司高效运作的根基。广州移动于2007年组织开展“流程管理系列培训项目”,通过《打破部门壁垒,高效流程管理》和《流程优化的方法和工具》来培养员工流程导向意识和流程管理技能,同时产生实际的流程改进提案,通过流程项目辅导将提案加以实施。如下图:


(二)领导力发展计划
行动学习法对于提升领导力有着非常重要的意义,GE、西门子、IBM等世界知名企业都将行动学习法应用在领导力的培养中。通过广州移动领导力3E发展体系可以看出,行动学习法同样也是培养领导力的重要方式:

该体系中的每一个行动学习项目都有具体的领导能力指向,管理人员和潜在管理人员通过参加具体的行动学习项目,在项目过程中扮演项目经理、项目教练等角色来提升对应的领导能力,如全局把握能力、人员管理能力等。

广州移动应用行动学习的具体领导力发展项目有:
1、 新经理100天培养计划
2、 团队管理者领导力培养计划
3、 中层管理人员管理能力提升项目

目前,广州移动共完成了40个行动学习项目,不仅促进了公司各项工作的开展,也极大地提升了各级经理人员的领导能力。

(三)组织学习推动公司战略发展
要推动公司的战略发展,就要根据战略要求不断提升员工的能力,广州移动通过战略分析确定能力需求,一方面设计培训让员工学习相关的知识和技能,另一方面让员工将所学应用到战略工作中,产生工作项目,通过项目辅导让这些工作项目开展的更加科学、更加顺畅。

在这样的思路指导下,2007年中国移动广东公司广州分公司开展了“Value+”培养项目:
“Value+”意为管理增值,即各部门在做年度规划时,寻找影响KPI完成的主要障碍性问题,并以部门第一负责人为责任人,牵头相关部门组成虚拟团队,以团队学习的方式来提升解决障碍性问题的能力,同时以项目管理的方式开展项目,有计划、有步骤的逐个解决工作和发展中的难题、难点,从而促进企业管理水平、发展水平的整体提升。具体可用V模型表示:

2007年的“Value+”共形成25个部门的25大项目,极大地推动了各部门乃至公司的战略发展。

案例二:中国移动广东公司佛山分公司运用行动学习实践——“金种子”行动学习
佛山分公司“金种子”行动学习是在2007年组织实施的一系列实际的业务创新项目,通过体验解决问题、实现目标,体验和提升管理技巧与能力。“金种子”行动学习加快了知识转化为能力的速度,在一定程度上量化衡量了培训的价值效益,也使人力资源培训管理部门成为业务合作伙伴。

“金种子”项目团队的管理执行力提升了4.2倍。(管理执行力=思考力提升指数×决策力提升指数×操作力提升指数)“金种子”行动学习还孵化了一批创新项目,获得集团公司及省公司的推广应用。
部分项目如下:


5. 在理念实施过程中遇到的难点?如何解决的?(请举例说明):
组织学习过程中产生的项目组织时间跨度长,需要跨部门协作,还有组织学习的激励问题都是难点。组织学习激励问题主要是指如何激励整个团队按既定目标开展行动学习,并在持续6个月至9个月的学习过程中保持学习的激情,贡献个体智慧。

广东公司佛山分公司的解决方案如下:
(1)强化意义、获得承诺:
在公司第一届创新大赛中重点推出金种子项目,召开启动大会,由分公司最高领导向项目教练颁发责任状,项目教练承诺对项目进行重点指导;分公司最高领导向项目经理颁发“金种子”,项目经理承诺尽全力完成公司创新项目;

(2)学习过程测评、反馈:
研讨会和3次辅导后都进行团队学习测评,帮助团队了解优势和不足,即使优化团队学习;

(3)内部宣传、扩大影响:
通过内部海报、广播和8个团队项目logo全员投票等方式,对团队的行动学习情况、项目成果和团队成员进行宣传,扩大团队影响力,让更多人了解行动学习;

(4)学习过程评比奖励:
通过行动学习过程中4次测评成绩、综合教练评价、学员自评等因素,设置卓越行动学习团队、最佳项目经理、最佳团队成员和最佳logo等团队、个人奖项,激发团队学习热情。

6. 管理行动给企业带来的影响(请用具体数据和事例进行说明):
通过多方面应用行动学习法,中国移动广东公司已经形成了一种基于行动学习法的工作思路和组织学习方法:培养创新能力——提出创新提案——形成创新项目——执行创新项目——项目固化并进行流程管理——总结和知识沉淀。

经过上面的循环,工作方法更加科学、更加有效,同时也对公司的发展产生了深远的影响。

中国移动广东公司广州分公司经过几年来深入应用行动学习法,已形成了“131”的工作思路,即1大培养模式(基于行动学习的能力培养模式)、3大应用领域(专项能力培养、领导力发展、推动公司战略)和1个工作模式。这也极大地提升了员工各方面能力的发展,推动了公司业务和战略的发展。

中国移动广东公司佛山分公司2007年“金种子”行动学习计划已孵化了一批创新项目,新增的创新项目,为公司创造经济价值上亿元/年,有的项目获得中国移动集团公司及省公司的推广应用。

通过“培训一体化”联动,行动学习在中国移动广东公司得到有效实践与应用,为公司创新发展培养了高素质的人才队伍,并推动了企业创新发展,为中国移动广东公司“从优秀到卓越”的跨越式发展起到了极为重要的促进作用。

7. 在整个行动过程中的经验、心得和体会(包括对该理念的一些修正和补充等,以供其他中国企业借鉴):
1、由于行动学习强调知识的实际运用、强调学员的大力参与、强调领导的高度支持,所以在进行行动学习的应用和推广时,最好能够自上至下开展,即首先得到高层和中层的认同和支持,这样才能将行动学习和公司战略、员工能力紧密的结合在一起,才能全面应用行动学习。

2、行动学习实践过程中,行动学习的知识流流程和实施流程至关重要,在设计阶段一定要周密设计,保证行动学习项目能够全面实施。

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