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把手机玩到家:专访诺基亚全球副总裁邓元鋆

作者:仲进   发表于:2008-10-16 把手机玩到家:专访诺基亚全球副总裁邓元鋆

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2008年9月17日,哈佛《商业评论》在北京举办了《在全球高通胀时代下的战略突围》论坛,诺基亚全球副总裁邓元鋆先生应邀担任演讲嘉宾。邓元鋆先生于2004年5月加入诺基亚,主要负责诺基亚在中国的手机业务,包括销售、市场及服务。他曾成功地领导了诺基亚在中国四家合资公司的重组工作, 成立了中国移动通信行业最大的制造和出口企业。在短短几年中,由于成绩卓著,2008年1月他荣升负责诺基亚整个大中华区业务的诺基亚全球副总裁。邓元鋆先生外表文质彬彬,内心却激情澎湃,“一个人人可以实现沟通的世界”是他努力的方向。说起诺基亚的成功秘诀,他简直如数家珍。这样一位充满个性魅力的掌门人是如何领导诺基亚不断取得佳绩的?他的管理方式和领导风格有何特点?诺基亚未来的目标又是什么?带着这些问题,我们在论坛结束后专门采访了邓元鋆先生。


 

问:2004年,你为何离开曾取得巨大成绩的3Com公司,而选择加盟了诺基亚?

答:从业多年,我一直保持着对行业发展趋势的敏感性。离开3Com转而加盟诺基亚,可以说也是顺应了时代发展的潮流。回想过去,在电脑兴起的时候,我加入了苹果电脑公司;,在因特网又如火如荼发展起来的时侯,我加入了3Com公司;后来,我觉得手机时代到来了,去手机公司工作非常符合我的愿景。诺基亚是全球第一的手机品牌,对我的吸引力很大。说来也巧,当时诺基亚也需要找一位了解中国市场的高管,而我当时已经在中国工作了一段时间,对中国市场有了一定的了解,所以双方一拍即合,我顺理成章地加入了诺基亚。

问:你刚加盟诺基亚,就领导了诺基亚在中国四家合资公司的重组工作。作为一名空降兵,你是如何迅速融入新公司并取得成功的?

我想,可能有三个方面的因素。首先,诺基亚在选择人才方面很严格,一定要聘用适合公司文化、符合具体岗位要求的人。其次,诺基亚有一套工作流程和工作方式,虽然我加入公司不久,我也能很快地与团队一起开展工作。第三,我自己当时很努力,加上同事们的帮助,我很快就适应了公司文化,融入了公司,并带领大家取得了合资公司重组工作的成功。

问:我们注意到,在今年四川大地震期间,诺基亚在第一时间向灾区人民伸出了援助之手。诺基亚当时的反应为何如此迅速?背后的驱动因素是什么?

其实,诺基亚一直以来都是非常注重社会责任的企业。在中国,我们不但要取得商业的成功,而且致力于成为优秀的企业公民。早在四川大地震之前,我们就开展了很多公益活动。比如,我们去年推出了一个“手牵手,心连心”的活动,那是一个投入6,000万人民币的资助中国农村儿童早期教育的计划。
在四川大地震发生后,我马上亲自组织公司开会讨论。每次开会,我们都会讨论当时的灾情状况,灾区最需要什么。于是,我们很快向灾区捐赠通信工具(诺基亚手机),还捐出一笔救急的善款,用于购买帐篷等急需品。同时,我们还立即组织诺基亚的中外员工捐款。我们已经捐助了1,800万人民币,考虑到灾区未来两三年重建的需要,我们公司还承诺了另外3,500万人民币的捐助。 

而且,在捐赠的同时,我们还与政府和非政府组织,包括一些志愿团体,讨论如何利用诺基亚的能力和资源开展重建工作。我们想为灾区人民提供长期帮助。在中国,诺基亚是中国大家庭的一分子,我们会尽力去履行我们的社会责任。

问:这一切确实体现了诺基亚以人为本的文化与价值观。这么多年来,你一直担任高层领导,你对管理工作有何感悟?

我觉得,作为管理层的一员,最重要的是尽量贴近员工,了解员工的需要。我常常讲,一名职业经理人个人能做的不多,最重要的是激励、帮助团队和同事们发挥个人能力与潜能,使他们不断超越自我,更上一层楼。作为一名管理者,要构筑未来的愿景,并与团队分享愿景,让同事们了解、熟悉目标,全力去达成这一目标,从而获得成就感。要做到这一点,管理者就要去了解员工工作中的困难,并想方设法解决。比如,流程复杂就要简化,工作负担过重了就要设法调整。

我跟经理们交谈的时候,都会鼓励他们去了解团队里员工的困难和需要,这样,经理们可以帮助员工解决问题。这也是与诺基亚以人为本的价值观相符合的。无论你有多好的战略,在执行时没有优秀员工发挥他们的力量是没有用的。我们的许多竞争者,他们的战略也不错,或者看到我们的战略很好就去模仿改良,但最后总在执行方面出问题,因为他们的员工没有发挥自己的力量。当然,公司需要有管理流程、管理工具的支持,而经理人的价值观,以及对员工的了解和支持,也是很重要的。

问:这也许就是诺基亚的核心竞争力之一吧。从领导力方面讲,你似乎更加偏重充满亲和力的领导方式?

有时,我的老板也会问我够不够tough(强硬)。我从多年的工作经验中知道,tough其实不是指你的面容、语气。我相信,当我切实了解到员工的难处,要达到的目标,以及如何达到目标,那是很tough的。当管理者了解市场的状况,整体的竞争态势,公司有些什么工具来达到目标,如果员工达不到目标,就会有很大的压力。这样,员工就会要求自己去做应该做的事。另外,我认为,当员工从心里觉得应该怎样去做,并且看到了对他有吸引力目标,他自己爆发的力量就很大,比你去批评他、用各种手段去压他更有效。当然,我不是说任何时候都要笑容满面,有时也要严肃,但这种严肃并不意味着要采取高压的方式。如果他心里没有认同你的观点,高压是没有用的。

我相信,我们定下一个目标,是一定会达到的。记得几年前,我来到诺基亚不久,曾制定了一个很高的市场份额目标,很多人都怀疑能不能达到。但我坚信,我们绝对能达到这一目标。后来,我们提前达到了既定目标,大家都觉得非常开心。我觉得,作为一名领导者,要不断带领团队面向美好的将来,要帮助他们了解怎么达到那个将来,尤其要建立互信。我跟我的团队交谈的时候,我告诉他们这就是我的心里话。我不说冠冕堂皇的话,糊弄一下没用,团队要了解你的真诚。根据我多年的工作经验,我希望公司的同事能够互相尊敬,互相信任,拥有一个良好的工作环境。

 

问:可以看出,你的个性与诺基亚文化比较贴近,所以才能领导诺基亚不断取得佳绩。那么,在你的职业生涯中,有什么人或什么事对你的领导力产生了重大影响?

当然有。我曾在美国的AST公司工作过,公司的创始人兼总裁萨菲(Safi Qureshey),是一个最让我敬佩的老板。萨菲同我的经历很相似,是一个到美国去的留学生,也是工程师。我进AST的时候,这家卖电脑的公司还是一家小公司,员工只有几十人。在萨菲等公司高管领导下,AST后来成长为超过10亿美元的电脑公司,有一段时间曾在中国排名第一。萨菲是一个谦虚好学、不断追求进步的人。我经常同他一起出差,总是看到他的行李中有一些书籍,如管理、财经类的书。他一直在学习,希望不断吸收新知识。此外,萨菲非常喜欢听取别人的意见。在担任那么大的公司的CEO时,他还是抱着谦虚的态度,不停地去聆听,不停地去学习。他让我懂得一个道理,那就是每个人都有不断进步的空间,公司也是一样。

我把从萨菲身上学到的东西运用到了诺基亚的日常工作中。比如,在诺基亚,我们常常提倡归零的概念,因为诺基亚虽然是手机市场的第一,但还有很大改进的空间。我去市场考察的时候,或者与员工、客户聊天的时候,常常能发现我们有许多地方还做得不够。对于这些不足,我不会很生气,因为我看到诺基亚还有很大的上升空间。如果像我以前常在武侠小说里看到的,有一天到了独孤求败的地步,那就太孤独了,所以我觉得有一些挑战总是好的,有挑战才会有目标。这一方面,我的确从萨菲那里学到了不少。

问:诺基亚现在特别强调音乐品牌战略,突出“音乐”概念,这项战略与你一直酷爱音乐是一种有趣的巧合吗?

我们正在走向互联网领域,诺基亚已经开始提供包括上网在内的多元化解决方案,如地图、邮件、游戏等,音乐是其中的一环。音乐对人们是很有吸引力的,我们现在是全球最大的mp3播放器供应商。当然,音乐对公司战略是很重要的一环,对我来说更是非常适合,因为我也非常喜欢音乐,这也算是一种巧合吧。

问:作为诺基亚的老总,在手机多媒体时代,你自己都使用哪些手机功能呢?

其实,我使用很多手机功能。当然,收发电子邮件是最重要的,也会玩游戏,听音乐,拍照,拍录像。我还会上网看各种新闻,浏览各种信息。所以,手机真是一个个性化的多媒体终端。出门在外,我不可能带着一台电脑去,有了多媒体手机,日常电子消费品的很多功能就全有了。比如,开车的时候,或者到一个地方出差的时候,我会用手机帮助我导航,找到要去的地方。手机基本上是一个万能的工具。

问:诺基亚经常推出新款手机,你是否也不断更换自己的手机呢?你是否作为最初的用户来体验新款手机?

近水楼台先得月,基本上,每款新手机我都拿来一部,先做一些简单的试用。有的时候,我会同时使用两三部手机,所以,我的手机卡也有好几张,因为我要测试一下我们的产品。我现在用的是诺基亚新款E71,它是一个外观设计非常漂亮的手机,键盘类似电脑键盘,功能非常丰富,包括导航、电子邮件、游戏、音乐、拍照、上网等功能,可以说无所不包。我们不久就会在中国市场推出。

问:在诺基亚工作好几年了,公司给你带来了什么?

作为全球一家最具品牌价值的公司之一,诺基亚扮演一个重要的角色。它是通信行业、消费行业的一个重要的领导者。它对人的生活有很大的影响,我刚才讲过,现在手机不再是一个打电话的工具。对我来说,进入了诺基亚,通过我在诺基亚的工作,能影响人们的生活。
每天,中国有1. 6亿用户在使用诺基亚手机,全球则有10亿人在使用。这样庞大的规模具有非常大的影响力,可以引领行业前进的潮流与未来的发展,所以,在诺基亚工作让我非常有满足感,我希望继续在这个行业、在诺基亚再干很多年,继续发挥我的能力去帮助更多的人,让他们用我们提供的手机、服务和为他们量身定做的方案去改变自己的生活。举个例子,很多农村人没有钱购买昂贵的电脑,对外面的信息了解不多,我们的手机可以扮演很好的角色,通过手机可以上网、获取丰富的资讯。我们希望,诺基亚通过手机把数字鸿沟填平,拉近人与人之间的距离。我们将朝着这个目标走。

问:所以,诺基亚在维持高端手机优势的同时,开始实施“城市包围农村”的策略,不断向低端产品延伸。

说到农村市场,我认为增长空间非常大,因为那里的手机渗透率还比较低。在过去一两年时间里,我们已经看到诺基亚手机在整体农村市场呈现良好的增长态势。目前,诺基亚和中国移动在农村市场有非常好的合作。我们也看到农村市场的整体需求还在不断上升,我们将针对农村市场的需求和特点,进一步在渠道、销售、市场推广、与消费者的联系等方面采取举措。

问:展望未来,你对诺基亚和你本人各有什么期待?

我们的愿景是:把人与人联结起来(connecting people)。可以说,connecting people既是诺基亚的目标,也是我个人的心愿。
 

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读者评论

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  • 乔浪超

    乔浪超:

    作为用户本身来说,我觉得诺基亚的机子还不错,从使用的感受来说这个品牌给人很朴实,很贴切人们的生活!我已经用了不下5个诺基亚的手机了!不过跟索爱、moto、三星相比,诺基亚真的还有很多要改进的!希望越来越完美!

    ( 2008年11月 )回复(0)

    • 邹春刚

      邹春刚:

      我周围的人当中用诺基亚手机的至少占80%,其它的以三星和moto为主,是那种没有任何理由的喜欢。我也用诺基亚。

      ( 2008年10月 )回复(0)

      • 317357521

        317357521:

        质量过硬的手机

        ( 2008年10月 )回复(0)

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