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会“爆炸”的硬盘

作者:甘泉 发表于:2011-03-01 会“爆炸”的硬盘

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锐意电脑有限公司组装生产的个人电脑都采用自家生产的硬盘,性价比较高,在二三线城市很受欢迎。该公司去年在全国的电脑销量已达80万台。公司下一步打算到华中和华西设厂以扩大市场份额。在大力弘扬民族品牌的今天,锐意公司因此受到了媒体的追捧。吴岳峰(老吴)是锐意电脑有限公司的营销副总。当初他从一家国企跳槽到这里,也就是想依托这样的平台,再创自己职业生涯的辉煌。

但是,为了节约成本,锐意电脑发给大客户经销商的硬盘产品一般采用工业化大包装,简化单个硬盘的防震、防静电处理,因此,一旦运输不善,很容易损坏。老吴和经销商薛胖子是多年好友,薛胖子直率地给老吴提意见,说他们自主研发的第一代硬盘星光2P300就是个“绣房小姐”。

但老吴认为,公司硬盘本身不存在问题,主要是经销商请的运输公司不专业,因此老吴强化了对总代理的培训,要求他们注意在物流环节中避免强烈震动,几经努力,返修率确实有所下降。

最近半年,星光2P300的返修率和退货率又有所抬头。老吴分析认为,一是,由于公司出货采用总代理制度,只给总代理铺货并提供技术支持,而如今,渠道扩展了,二三级经销商增加,对他们的培训和支持未能跟上。二是,以往购买电脑的大多是城里人,运输距离近,而如今,偏远地区的顾客增加了,运输环节增多,加上客户维护和操作不规范,结果硬盘受损率增加。

为了控制返修和退货成本,从去年开始,锐意电脑的渠道部一方面强化了对各省级总代理商的培训,并敦促它们培训一级经销商,并由一级经销商向二三级经销商提供培训,另一方面也进一步明确了责任——但凡出厂的合格产品,如果遭到顾客退货或者换货,都算代理商在运输或销售过程中出现的问题,责任将由代理商承担。

协议实施后,经销商因为客户退货换货损失不小,薛胖子再三要求修改赔付协议,但是老吴都没有松口,认为未来第二代、第三代硬盘的推出会给经销商带来丰厚的利润,经销商不应该在这点小损失上计较。薛胖子气得声称要找媒体曝光,或者到法院起诉。

不久,由于维修部怠慢了前来修理硬盘的一位客户,有媒体抓住这一把柄对锐意电脑实行敲诈,要公司以钱来换取媒体的封口。而且,公司所在A市的好几家报纸都有这样的敲诈意图。

老吴一时难以应对,便向直接上司CEO梁凯宇汇报。可是,梁凯宇听说了这几个不良媒体的名字后,不屑一顾,认为不用怕这些小市民报。他说:“我们可以在全国性报刊,业内有公信力的报刊上发表声明,证明我们的实力和清白。业界权威刊物的话与这些小市民报的话,谁更可信?用户自己会比较。至于讹诈,理都不用理。我们可以法庭上见。” 

但老吴的意思是找政府帮忙。让董事长邱德诚出面,请地方政府把媒体压一压。这样,既把这件事压了下去,也让媒体以后不要小瞧锐意电脑。

两人意见相左,不欢而散。老吴也因病住院。

入院后,老吴收到了薛胖子的律师函,同时得知,梁凯宇准备投诉媒体,并追究自己的责任。危机事态还在蔓延,甚至网上也出现了有关公司硬盘爆炸的谣言,老吴该怎么办呢?

请看四位专家的点评。

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