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社交网络如何改变了商界

作者:比尔•乔治(Bill George) 发表于:2011-02-15 社交网络如何改变了商界

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社交网络超过美国汽车行业的复兴,成为2010年最重要的商业发展。在这一年,随着社交网络中信息的单向传输发展为双向互动,它也从年轻人喜爱的个人通信媒介,摇身一变为企业领导人手中的新工具,用于改变他们与员工和客户之间的沟通方式。《时代》(Time)杂志之所以提名Facebook创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)为年度人物,原因之一就在于此。

一年前,许多人还在嘲笑Facebook,说它不过是个孩子们谈论最近聚会上有什么新鲜事儿的地方。而如今,全球有6亿多用户活跃在这个网站上。增长最快的群体是40岁以上的用户;每天至少在线1小时的人已超过3亿。尽管Twitter的字数上限仅为140,但是(或正因如此)仍有约2亿用户乐此不疲,另有1亿网民则使用LinkedIn。而在21世纪伊始,这些社交网站甚至还不存在。

IBM的彭明盛(Sam Palmisano)、百事可乐(PepsiCo)的英德拉·努伊(Indra Nooyi)、苹果公司(Apple)的史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)、微软(Microsoft)的史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)、卡尔森集团(Carlson)的玛里琳·纳尔逊(Marilyn Nelson),以及哈佛商学院(Harvard Business School)院长尼廷·诺里亚(Nitin Nohria)无一不是社交网络的积极使用者。为什么?因为这些社交网络为他们提供了一种独特的方式,可以将实时信息广泛传播给他们希望影响的受众。他们可以随时随地编写一条短信,然后分享给对此感兴趣的群体,再也不用让公关人员来指手画脚,请专人为他们撰写演讲稿,也不必借助于飞机旅行、预录视频或语音邮件来发送信息。现在,他们的语言看上去真切多了,而且威力无穷。

社交网络还通过分配对信息的获取权使组织趋向扁平化。因为社交网络是个人人平等的世界,不牵涉到层级关系。

社交网络对中层管理者的威胁是最大的,因为当组织再也不需要他们在各个层级之间传递信息时,他们可能就没什么用武之地了。在社交网络时代,成功的关键是授权给从事实际工作(产品的设计和制造、营销创新或服务)的人,让他们多承担一些工作,在没有层级关系的情况下发挥领导作用。

消费者营销公司也紧跟时代,利用这些社交网络发布极其个性化的信息,有针对性地去影响某个特定的消费群体。他们不再花钱到媒体上去做广告,而是投资建立自己的渠道和内容,从而给营销带来了革命性的变化。例如,卡夫食品(Kraft Foods)如今是发表食品类阅读材料最多的公司之一。IBM正在筹建思想领袖社群。百事可乐利用社交网络去影响数百万的社会企业家,而不是在橄榄球超级杯(Super Bowl)上做广告。从领导人的视角来看,社交网络正在使21世纪的领导人趋向“本真式领导”,这既是现实的,也是必要的。当你公开说出自己是谁以及你的真实想法时,你在社交网络上就无法隐藏自己了。在这里,“透明”是最基本的原则。

更重要的是,这种新现象使企业领导人重新赢得他们在过去10年间丢掉的信任和信誉。我们之所以将社交网络称为2010年最重要的商业发展,正是出于这个原因。

 

作者:比尔·乔治(Bill George),哈佛商学院管理实践学教授。

翻译:陈媛熙

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