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知识经营打造企业加速度

作者:夏敬华 发表于:2009-06-10 知识经营打造企业加速度

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惠普公司前总经理L.普拉特曾经说过“如果惠普公司熟知惠普的所知,惠普会获得三倍的利润。”,这句话表达了许多公司经理们关于知识潜在价值的共同信念。管理大师彼得•德鲁克也说“20世纪的企业,最有价值的资产是生产设备;21世纪的组织,最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。”

近期因为和青岛啤酒合作项目,有机会听到青岛啤酒总裁金志国关于企业能力的阐述:“企业的经营规模实际上都由企业的控制能力所决定。而这些能力从战略上划分为四层:第一层是容易模仿的,比如资金、商品等;第二层是能够被模仿的,比如规模;第三层是难以被模仿的,比如品牌忠诚度、员工满意度等;第四层是不能被模仿的,比如独特的学习能力、独特的无形资产等等。青啤的核心竞争力的打造正是依赖于第四层能力的打造。”

想到一个物理学上的名词——加速度。人们看到的往往是绝对速度的表象,而不断推进速度提升的加速度却隐藏其后。无论是资金、商品、规模、品牌,都是大家能看得到的“绝对速度”,而决定企业一山更比一山高的能力才是“加速度”,也就是青啤所说的第四层能力。那么这种能力从哪里来?

对于个人来说,个体的学习创新能力往往决定了其最终的成就。看看我们周围的朋友、同事,也会发现,机遇会创造一时的成功,而真正的成功者往往是那些有着很强学习创新能力的人。因为只有不断的学习、扬弃和创新,才能保持机体生命力的新陈代谢。正如人的成长过程一样,一个人从小到大,真正成熟的标志往往并不是生理上的,而在于思维上的――你是否有明晰的目标?你是否知道为达到目标需要什么样的知识和技能?你是否善于学习、整合、并创新知识?

对于很多企业来说,可以随处发现闪光的金子,但没有人去识别它、或是挖掘提炼它,就如一颗颗散落在各处的珍珠,力量非常微弱。这造成的不良后果显而易见:个人或部门形成的专门资产如果没得到共享,企业就经常从事着重复性投入和劳动;没有文化和机制分享,寻找和搜寻知识就增加了企业的交易成本。如果将其串成线、连成片,能量就会像发生核裂变一样不断增强、壮大,企业的竞争能力也会水涨船高,就能够达到以最小的边际成本来创造最大的边际效益。

如何让每一个员工都是企业的创意者,如何让好的创意、好的点子、好的知识得到更好的传播,如何让创意转变成企业的生产力最终创造企业价值,已经成为知识经济时代企业所面临的一项关键管理挑战。

互联网Web2.0

事实上,互联网世界所正在发生的一切,对有志于管理和经营知识的企业具有很大的借鉴意义。互联网的气候变化很快,目前是铺天盖地的Web2.0,捧红了老徐的博客,也塑造了芙蓉姐姐、天仙妹妹。草根的力量从来没有像今天这样得以彰显,信息传播的广度和深度从来没有像今天这样勃发。
想起了菲利普.艾文斯关于信息丰富性和受众量平衡的观点,受众量是指信息传播的对象,而信息丰富性则指所传播信息的针对性、个性化等特征。营销组合通常就是在信息丰富性和受众量之间平衡关系的选择,比如:大量化市场营销处于A点,其受众量大,而信息丰富性低;目标市场营销相对于大量化市场营销,受众量有所降低,但增加了信息丰富性,处于B点;而客户导向营销和一对一营销分别处于C点和D点,在受众量方面逐渐降低,而在信息丰富性方面却逐渐增强。

随着互联网的应用和发展,尤其是web2.0的出现和大规模普及,使旧有的信息丰富性和受众量之间的平衡关系正在被改变,我们有望获得在信息丰富性和受众量方面的同步发展。你可以看到,在Web 2.0的背景下,每个用户都可以拥有自己的Blog、自己维护的Wiki、社会化书签等,用户通过Tag 、RSS或者IM、邮件等方式连接到一起,而基于六度分隔理论的社会化网络SNS,则使每个个体的社交圈都不断放大,最后成为一个大型的立体式交互网络。这样,信息的大规模和个性化传播成为现实,我们就找到了一个新的平衡点E――一方面能够提供给受众更丰富的信息和内容,即个性化;另一方面能够面对更多的受众量,即大规模。

企业web0.2

在Web 2.0的浪潮下,Company2.0、business2.0、品牌管理2.0等蜂拥而至,但是你却会发现企业内部的管理还仍停留在1.0甚至0.2时代,“Command & Control”上传下达式的信息传递和知识交流模式仍然大行其道,“知识进了下水道了!”,企业知道吗?

不一定每个企业都知道,但一定每个企业都会有感觉。而这种感觉背后蕴含着严重的“共享机制”和“欣赏文化”的缺位。

看到过很多企业的部门或岗位职责描述书,在职责描述的最后通常会发现这样两行字:一是“负责所属职能方面的信息收集、加工、分析利用并其他部门共享”;二是“领导安排或所需要配合的其他相关工作”。后者说明每个部门或岗位的工作是有柔性的,经常会有不可预见的工作或任务需要处理,尤其是在当前的市场和企业环境下,“变”是唯一的不变,这种描述是可以理解的。而前者则反映出企业对内部信息沟通和知识共享的普遍重视但却无可奈何的现象:为什么每个部门好像都将拥有的信息和知识作为本部门的“私人财产”? 为什么信息需求部门不能及时得到所需信息,又不知向哪个部门要,而信息提供部门又不知将信息分析结果提交给哪个部门?为什么去看个信息,还要借助非正式的个人关系?为什么遇到人员或部门变动时,企业就会出现大量信息或知识的流失?因此,可以发现一个反差的现象,在企业越来越注重外部信息沟通以加强品牌传播的同时,内部的“共享机制”仍然严重滞后。

如果你的企业进行过盖洛普Q12调查,也会发现两个有意思的问题,“在过去的7天里,我因工作出色而受到表扬”和“我在工作单位有一个最要好的朋友。”很多企业在这两个问题上往往得分很低,员工普遍觉得自己很少受到表扬,也没有能够谈知心话的朋友,因而成就感、归属感非常欠缺,这个调查折射出企业中大量存在“欣赏文化”的稀缺。曾经有一个试验,“一张白纸上画了一个黑点”,问大家看到了什么,结果大家目光都聚焦在黑点上,并且想象力无限发散――一个黑洞、雪地上的脚印、癌细胞等等,却忽视了更大的“一片白”,这被称为“点状黑暗思维”――容易看到他人的缺点并无限放大,而忽视其优点。这种思维限制了“欣赏文化”的形成,进而形成了企业内部严重的信息割裂和知识孤岛,和web2.0的精神背道而驰。

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