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为什么速度也是竞争力

作者:姜汝祥 发表于:2010-07-09 为什么速度也是竞争力

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客户满意度=(品质+速度+服务)/ 价格

客户满意度的公式:分母是价格,分子是品质+速度+服务

日本把竞争力放在速度上。速度需要一系列政策的调整。万科做结构化的房子就是提高速度,进而提高竞争力。

速度是一种竞争力。要提高客户满意度,品质增加,价格也会增加,所以,品质做到多好算好,客户购买前的需求,也是客户预期花多少钱,他花四千,那么四千那个程度的品质就是最好的。

品质与客户同期:要和客户购买前的对产品的要求和期望值一样。然后分解到流程上去。比如采购、生产、销售等。不能高,高了浪费成本,低了客户不满意。

价格与客户同期:原材料加上附加值,然后卖给客户,我愿意付,我认知的附加值。还有一堆浪费,因为我都不需要。你要和我同期,就是把浪费去掉,那么这个价格我就接受了。

流程画出来,看看上面的活动对客户有没有价值,你会发现一半的活动都是浪费,当你以这个思想看丰田,你就看明白了。不断的从客户角度看流程。他们的距离离客户越来越近,这成本与客户同期。盯着客户,为客户创造价值,不要学标杆,那样会全死掉。与客户同期,不要与竞争对手同期。

竞争力来自客户的满意度,是不断满足他的需求,无论是现在,还是未来,当系统不断的时候,系统的外部环境变了,系统必然衰退。现在客户不断的变,我们也要不断的变。我们要与客户同期。

流程的优化,速度是重要的要素。研究你的客户的抱怨,不能以自我为中心,一定是行业都有这个抱怨,但是行业不改,你先改,这会伤害你,但是做好准备,你就可以改变行规。率先挑战行规,人家改了,你再改,你就会被堵住。
 

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