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猪八戒网:突破服务平台的三大瓶颈

作者:周文辉 何奇松 发表于:2020-07-06 猪八戒网:突破服务平台的三大瓶颈

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相比淘宝、天猫、京东等电商平台,服务平台面临“产品非标、交易低频、用户跳单”三大瓶颈,令众多服务平台创业者头疼不已。猪八戒网迎难而上,积极探索破局之道,从草根创业成长为国内最大的服务平台,为各种企业组织、社会团体及个人提供在线创意服务,目前超过1,300万创意人才入驻,服务25个国家的1,000万企事业单位。本文主要探索猪八戒网实现跨越式增长背后的机理,试图回答猪八戒网如何跨越服务平台的三大瓶颈,为更多企业探索服务平台成长之道提供借鉴与启示。

实现非标产品与标准服务的融合

猪八戒网曾饱受产品非标带来的折磨。用户的诉求很感性,也很主观,容易造成用户和服务商在对需求的理解上出现分歧。因此,在最后的交付环节,用户很容易对交付的最终产品感到“不满意”而发起举报或退款,但服务商认为自己已经按照双方的约定完成了任务,理应获得相应报酬。

在猪八戒网副总裁杜春永看来,服务交付的最终产品无法标准化,但是,服务的流程、标准、价格、质量完全可以标准化。于是,猪八戒网通过服务程序、服务价格和服务质量的标准化设计,实现了非标产品与标准服务的完美组合,提升了用户体验感和满意度,让用户既享受高效的专业化服务,又获得个性化产品,并由此孵化出一个新的服务平台——八戒严选。

发挥数据海洋与平台赋能的价值

猪八戒网经营的是生产性专业服务,交易频次非常低,这不仅导致平台的获客成本很高,也严重制约了平台的发展。

猪八戒网以平台数据赋能为手段,围绕用户需求推出一揽子延伸服务。首先,利用互联网技术连接数字化产品;其次,借助人工智能、区块链、云计算、大数据技术对数据进行分析,挖掘用户的核心痛点和潜在需求;最后,基于数据分析结果,推出知识产权、财税、印刷、金融等延伸服务,逐渐将平台业务扩展至一站式全生命周期服务,提高用户交易的频次,有效突破交易低频的瓶颈。

打造线上线下协同共生的生态圈

猪八戒网从创建起一直实行固定比例的抽佣制度。但是,有些服务商为了自身利益最大化,出现了严重的跳单行为,不仅侵蚀了平台的利润,也制约了平台的发展。

面对“免费则无法生存,收费则用户跳单”的两难困境,猪八戒网通过推行动态佣金组合以及线上线下生态圈协同共生,实现了用户“价值递增”与“转换成本”的双重黏性,既提供了超越用户期望的服务价值,又推动用户与平台共创共赢。

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