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如何让海外客户摆脱疫情阴影

作者:李清海 发表于:2020-03-15 如何让海外客户摆脱疫情阴影

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新冠肺炎疫情的爆发与蔓延,使中国及“中国制造”的国际声誉受到一定程度的影响。在这种情况下,许多依靠海外市场的中国企业难免不受到波及。不论是具有良好声誉的大型企业,还是不知名的初创企业,都面临无法向海外客户按时交货的难题。如果不能按时交货,不仅可能失去订单和客户,还会对企业声誉造成负面影响。

所以,对于依靠海外市场的企业来说,如何保住订单和客户,维护自己的商业声誉,成了当前疫情危机下必须应对的一大挑战。

能不能保住订单和客户,就看能不能尽早尽快交货,这是最直接的解决办法。因此,对企业来说,防疫和复工是当前刻不容缓的两件事。复工是一个系统工程,涉及诸多方面,需要企业领导亲自抓,冲在一线,早做准备,超常规投入时间和精力,动员中高层干部参与,而且需要获得政府的理解和支持。疫情在变,各地政府的防疫政策在变,企业也需要不断调整行动,适应变化。

在疫情等突发危机中,稳定海外客户的信心是工作的重点。在短期内无法复工导致交货延迟的现实困难下,企业只能寄希望于通过跟客户密切沟通,赢得客户的理解和支持。

为此,企业应该通过邮件、社交软件、视频电话、企业主页等方式,及时跟客户沟通,如实向客户说明情况,例如原材料和上游零部件是否有保证,物流是否畅通,工厂能否复工,何时复工,复工后企业采取何种防控措施,政府给予了哪些支持,等等。

这些沟通可以在客户心目中塑造企业特定的声誉,如积极主动、认真负责、履行合同、回应客户关切等,从而增强客户的信心:在危机和困难情况下都能以客户为重,关怀客户,在正常时期就更加没有问题。

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[  标签: 危机管理  2020-2/3  magazinehot  商业战疫  ] 18509 次阅读0 次评论

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