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现代营销的十项法则

作者:安·鲁恩斯 凯文·莱恩·凯勒 发表于:2020-01-10 现代营销的十项法则

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近年来,营销领域的许多变革都与技术有关,而技术行业本身凭借其快节奏的创新性,常在营销转型方面引领潮流,成为现代数字营销领域的典范。我们根据Adobe、Intel、Red Hat和Spotify等顶尖技术公司的研究,提出了一套适用于所有行业的新型营销法则。

1.技术仅仅是第一步 尽管技术正在变得更先进、更具颠覆性,但技术产品的营销人员必须认识到,技术仅仅是第一步。要想充分发挥技术蕴含的潜力,需要实现人员、流程和技术的全方位转型。

2.体验是一种新品牌 尽管拥有优秀的技术产品永远是最重要的,但是线上线下的每个客户触点(诸如推文、产品下载、店内购买、公司的社会宗旨、公司高管行为和企业文化等)都能塑造客户体验,在他们心目中打造品牌形象。

3.新型客户关系正流行 如今,客户与品牌的关系已从零星的单线互动演变为一种随时在线、共生的沉浸式关系。从多方面来看,客户对品牌的关切丝毫不亚于营销人员;而每一位营销人员的职责就是通过寻求和倾听客户的持续反馈、与他们共同创造体验,使客户成为公司品牌等式中不可或缺的一部分。

4.线上线下与客户连接 当销售复杂程度较高的产品时,公司有责任保障客户的成功使用。在当今这个海量数据时代,每个品牌都应了解客户,并在每个可能的触点迎合客户需求,但与此同时,面对面的客户接触仍然很重要。

5.价值的创造、沟通和交付依然重要 作为客户,很难评估产品(特别是复杂技术产品)的感知价值。创造价值只是营销成功的必要条件,价值还必须得到有效且高效的沟通和交付。

6.数据和测试是新鲜血液 要想成为今日数字世界里的技术营销大咖,打造测试文化是重要一环。不断测试,从中快速学习、快速转化是一种宝贵的能力。尽管营销工作有其数据科学的一面,但是掌握营销策略和管理客户关系仍然是一门艺术。不是一切都可以自动化,本能和判断仍然很重要。

7.创意始终为王 尽管翻天覆地的技术变革为营销从业者创造了一个数据极大丰富的世界,但是营销工作仍然需要超强创意。与客户形成情感链接的能力仍然绝对必要。创意也不一定来自公司内部。现今最成功的品牌不仅是由公司自身所塑造的,而且是由客户和合作伙伴的社群共同铸就的。

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