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猪八戒网:如何赋能1900万用户

作者:周文辉 何奇松 发表于:2019-09-16 猪八戒网:如何赋能1900万用户

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2006年,朱明跃受淘宝网启发萌生了“将创意拿到网上去卖”的念头,并创立了猪八戒网。

经过10多年的发展,猪八戒网从最初6个人的“草台班子”成长到目前平台注册用户达1,900万,其中涵盖中小微企业的雇主发包方超过700万家,知识服务商1,300万家。

为大中小微企业提供知识产权、品牌设计、开发建站、营销推广、代理记账等专业服务,为海量雇主提供互联网+行业解决方案,正成为中国知识服务领域的赋能型创业孵化平台。

本文主要探索促进供需双方良性增长背后的机制设计,试图回答双边市场用户增长的“为什么”与“如何做”问题,为更多企业探索平台成长之道提供借鉴与启示。

结构赋能:激发价值共创的参与意愿

2006年网站建立后,为了吸引用户到平台上来,朱明跃用一篇篇博文介绍平台的操作模式。

比如,你想让别人帮你孩子取个好名字,只需在猪八戒网输入这条信息,同时注明悬赏金额,平台用户就可以竞标取名,你看中谁的名字,谁就中标,获得赏金。短短3个月,平台上就积累了数千用户。

平台授权给双边用户,允许需求者通过悬赏方式自由发布需求,知识服务者自由竞标接单,释放知识创业者的创意潜力

随着用户增多,平台管理难度加大。为了规范交易主体的行为,最大限度减少平台偏常行为发生,猪八戒网出台了“平台服务规则”,明确了用户应承担的责任:遵守用户注册规定;履行对客户的三保证服务;遵循诚信保证金制度;接受惩罚措施。

自从平台责任划分后,猪八戒网的违规操作行为减少,客服接到的投诉电话也减少了。

“创意服务这块蛋糕是猪八戒网和用户一起做出来的,理应和用户一起分享这块蛋糕。”

于是,猪八戒网实行了抽佣制度。累积交易额在2万以下的,不提佣金;超过2万的,如果购买中级佣金特权,则被收取6%的佣金;如果购买高级佣金特权,则被收取2%的佣金;不买特权的,则被收取10%的佣金。

点评:参与者激励相容是机制设计的关键。机制设计的原则就是即使每个参与者都按照自利利益制订个人目标,机制实施的客观效果也能达到设计者所要实现的目标。

猪八戒网通过授权、担责与分利的结构赋能机制设计,解决了平台自身、资源供给者与客户三者之间的责、权、利分配问题,让平台用户在按照自利原则行事时,最后的客观结果仍然对平台的发展有利。

激励相容的结构赋能机制,实现了平台与双边市场的共赢


资源赋能:创造价值共创的资源条件

由于平台用户的素质、能力参差不齐,单靠用户道德感的自我约束并不能确保双方交易有效进行,一定会存在机会主义和道德风险问题。

于是,朱明跃设计了一个资源识别机制来优化平台的管理秩序:第一,实行用户注册制;第二,推出免费私人顾问,帮助客户梳理、完善需求;第三,推出“八戒企业管家”。

随着平台体制逐步完善,吸引的用户数量不断上升。然而,在服务商数量远远大于需求发布数量的情况下,需求满足率却很低,连20%都不到。

通过数据分析发现,平台需求无法消化的原因是:平台对服务商的管控不够深入,造成需求响应不稳定;供需双方话语体系不同,造成双方对需求的理解不一致;非标准化服务产出不确定性高,供需双方交易决策更为谨慎。

于是,朱明跃开始设计合理的撮合匹配机制。一方面,平台利用自己的资源和能力对服务商进行专业化管理和针对性培训。另一方面,平台规范知识服务商给客户提供服务的流程。

这两件事做好后,平台成效显著,既帮助知识服务商提升了整体服务能力和形象,又保证了供需双方的互补性需求得到高效满足。

最初,朱明跃将猪八戒网定位为“在线悬赏平台”。但随着用户规模不断变大,单一的资源变现模式已经不能满足平台用户的需求。

于是,朱明跃陆续推出了几种变现模式:参加全额悬赏;参加定金招标;参与指定承接;参与速配任务。通过变现模式的拓宽与完善,平台一方面满足了用户需求,增加了用户黏性,另一方面吸引了更多的用户到平台上来,平台与用户实现了共创共赢。

点评:资源优化配置是机制设计要达成的目标。一个好的机制应该有助于实现资源优化配置。资源赋能的目的是为了使资源所有权与控制权被真正赋予到位,重点是要实现资源的高效价值转化。

猪八戒网通过赋能供需双方,促进彼此互动和资源整合,实现各方共创价值。

一方面,帮助资源闲置者寻求订单并且输出资源,另一方面,帮助资源紧缺者寻找资源与达成合作,从而解决了供给者的资源冗余问题,缓解客户的资源约束困境,最后帮助资源供给者实现闲置资源的再利用与变现,促进平台、服务商与客户三方共赢。


数据赋能:实现价值共创的信息对称

结构赋能与资源赋能的机制设计让猪八戒网运转起来。但是,由于业务板块单一(主要是在线悬赏服务),赢利模式单一(主要是抽佣模式),猪八戒网一直处于维持生存的状态。

朱明跃开始思考怎样才能让猪八戒网来一场翻天覆地的变化,而不是一直像老乌龟那样慢腾腾的。于是,平台启动了一项代号为“腾云行动”的再造工程,把网站、产品、商业模式全部推倒重来,重构平台、用户、产品三者之间的连接。

9次腾云之后,猪八戒网从一个社区变成了一个交易平台,从买家发需求模式变为像淘宝卖家开店模式,把严重低频、非标、非专业买家服务做成了规模化交易,拓宽了平台服务产品线。除保留原有的悬赏模式外,平台新增了3种任务发放方式:定金招标、指定承接、速配任务。

从创立起到2015年6月,猪八戒网一直在充当服务卖家和客户之间的交易撮合者。但是,单靠佣金收入来发展平台始终存在天花板,加上“跑单”现象的存在更是制约了平台的发展。猪八戒网的出路在哪里?

一位教授的话“所有平台最后都是用海量数据来为用户提供增值服务”,让朱明跃茅塞顿开。他决定采取“数据赋能”打法,依据多年的数据沉淀,分析挖掘出用户一系列尚未被满足的需求,做到比用户更了解用户,这为平台下一步推出匹配增值服务打下了坚实的基础。

2015年猪八戒网推出了“数据海洋+钻井平台”战略,把企业发展定位为“一站式企业全生命周期服务”供应商。

朱明跃开展了一系列服务延伸动作,拓宽自己的商业版图。首先,组建“敢死队”,沿着从商标设计到知识产权服务再到商标注册服务这一条产业链,进一步考虑到企业可能还需要印刷服务、制造服务或产业链其他服务。仅6个月,就带来了近亿元收入,猪八戒网一举成为中国最大的知识产权代理公司。

首战告捷之后,朱明跃继续深挖“1+N”业务,拓展了八戒知识产权、八戒金融、八戒工程、八戒印刷等钻井业务,向更多互联网+传统领域渗透。

点评:信息不对称是机制设计中的难点。数据赋能就是解决信息效率问题,通过发掘共性需求进行产业链延伸实现价值共创

通过数据赋能机制设计,平台增强了与供需双方之间的连接能力,借助互联网技术将数据价值挖掘出来,向平台用户提供延伸服务,最后为实现资源的精准匹配与价值的高效转化创造了技术可能。

2017年3月8日,猪八戒网分拆出来的天蓬网正式上线,并组建天蓬国际,提出了新使命——连接天下人才服务全世界。

朱明跃坦言,猪八戒网仍在不断迭代中。过去10年是从0到1,未来是从1到100,挑战更大。

如果猪八戒网过去做的是“知识经济”,那么现在可称为“知识人经济”,一字之差,全然不同。


作者简介:周文辉(邮箱:921722893@qq.com),中南大学商学院教授,管理案例研究中心主任。何奇松,中南大学商学院硕士研究生。

本文摘自《猪八戒网:平台赋能的三条途径》,原文刊登在《商业评论》2019年8/9月号

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