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IBM转型背后的“系统重启”

作者:戴维·基隆 芭芭拉·斯平德尔 发表于:2019-09-17 IBM转型背后的“系统重启”

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2015年,IBM公司正身处一场规模庞大的业务转型。当时,它的收入模式已被新技术颠覆,正转向人工智能和混合云服务。为加快创新,公司必须采取更敏捷的新工作模式,同时员工也要学习新技能。但是,原有的绩效管理系统早已过时,成为前行之路上的障碍。IBM必须重新设计绩效管理模式,才能充分调动员工参与业务转型。

公司原有的绩效管理系统是以一年为周期,对员工进行评级与年度考核。在传统模式中,管理者亲自监督员工的工作,因此能够掌握关于员工绩效的第一手资料。而如今的工作则更具流动性。

IBM的工作模式在三方面发生了根本改变。第一,更加强调项目工作:个人在组织各处流动,投身于各种不同的项目和举措,加入某团队完成一些短期任务后,再转到新团队去应对新挑战。第二,绩效的概念彻底扭转:以前主要强调绩效结果,而现在的模式还强调“如何取得绩效”的过程,包括持续培养和应用新技能,以紧跟技术的超高速变革。最后,采用敏捷工作模式后,持续反馈成为工作流程中的一个关键部分。在新的绩效管理系统下,公司必须抛弃“年度集中反馈”这一概念,要想办法巩固反馈文化——向上、向下以及横向反馈。

IBM采取众包方式来设计新的绩效管理系统,充分听取员工的想法和建议。新系统更注重反馈而非评估。如今,员工不是在年度考核中获得一次性的评级,而是更频繁地同管理者互动。员工可以在一年中随时修正自己的目标。

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