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撬动市场杠杆 深挖零售本质——Costco带来的启示与中国践行者

作者: 发表于:2019-08-29 撬动市场杠杆 深挖零售本质——Costco带来的启示与中国践行者

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Costco,这个毛利率超过14%需要CEO签字、被巴菲特怒赞的超市,终于来到中国了。8月27日, Costco大陆首店在上海闵行盛大开业,上万人入店疯抢,附近3公里交通拥堵,火爆程度令人叹为观止。

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为什么Costco甫一进入大陆市场就受如此热捧?在中国、菲律宾、越南、迪拜等国家首店开业当天也被疯抢一空的生活百货品牌MUMUSO木槿生活,深谙其道。

严苛的选品
Costco严格遵循特制精选的严选模式。跟沃尔玛动辄几万SKU的大而全产品策略不同,Costco仅3800个左右SKU,每个品类只精选2-3种“爆款”,帮助消费者最大化地节省决策成本。
秉持“少即是多”宗旨的MUMUSO,在选品上也是精益求精。2019年,梳理上万款产品,MUMUSO对美容清洁、手机数码、日常家居、时尚家纺等十大品类超3000款新品进行了乐活升级。优化升级品类,细化商品类型,从功能出发,删繁就简,帮助快节奏生活的现代年轻人摆脱繁琐和复杂。

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超高的性价比
Costco 核心竞争力在于以超高性价比商品吸引消费者。一整只烤鸡只卖4.99美元,一支冰激凌只卖1美元,且30年未变,“便宜、划算”是Costco最大的吸引力。
如何在保障“优质”的同时确保“低价”,考验的正是零售业的生产供应链和周转速度。
MUMUSO每个门店大约有3000个SKU,平均每周上市100件新品,单品售价均在5元到100元之间,其中5-20元商品超6成。所有商品从工厂到零售终端没有中间环节,最大限度节约流通成本。在产品设计上,MUMUSO拥有自己的专业设计团队,紧跟全球时尚潮流,密切关注年轻人喜好。在产品制造上,MUMUSO放眼全球,为了给世界各地的消费者提供最in的尖货,MUMUSO时尚买手遍布法国、意大利、美国、加拿大、澳大利亚等地,在原料采购亦追求高品质,尽最大可能实现资源的优化配置。同时,导入SGS国际通标第三方机构合作,所有产品在下单前必须送SGS检测,获得测试合格质量报告才会批量生产。环环相扣,确保消费者用更低的价格买到更好的产品。

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极致的消费体验
在Costco,藏着一个神秘数字-14,任何一件商品的毛利润率最高不得超过14%。这并非因为市场竞争激烈导致毛利润下降,而是主动将价格定在几乎不赚钱的水平。
Costco以“不靠产品,靠会员赚钱”著称,其利润额和商品售价没有直接关系,而是与会员人数直接相关。Costco全球付费会员总数超过8103万,会员续费率达87%。每年收取的会员费,几乎就等于全年的纯利润额。
在这样的信任背后,是Costco极致的消费体验。消费者买到不满意的商品,无需任何费用退换货。哪怕是吃了一半的饼干,可随时退货和退款。严苛的服务政策,倒逼着品牌方更加重视消费者的需求和体验,全力以赴地追求顾客满意。
无独有偶,拥有上千家门店、遍布全球40余个国家和地区的MUMUSO在提升消费体验上亦细致入微。在选址上,无论直营还是加盟都以专卖店形式进驻城市核心商圈和地段。除了努力打造“品质可靠、价格实惠”的过硬产品,在陈列方式上也不同于冷冰冰缺乏情感交流的超市陈列,而是通过情景化成列营造轻松氛围,构建体验式消费场景,每家门店都有统一的背景音乐,独特的香氛,从视觉、听觉、嗅觉等感官上和顾客达成情感的交流和共鸣。

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为了满足年轻消费群体的需求,MUMUSO积极推动多渠道销售模式,线上购物平台也呈裂变式发展,全面布局天猫、京东、美团等大型电商平台,在数字化新零售方向上稳扎稳打。不断调整优化产品和服务,提升消费体验。


重塑商品从源头到终端的价值链,实现优质、低价、高效、极致体验,是MUMUSO在短短5年时间席卷全球七大洲五大洋的关键, 也是Costco撬动全球市场的有力杠杆。
零售业的本质,亦在于此!




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