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《绝对坦率:一种新的管理哲学》

作者:金•斯科特 发表于:2019-08-05 《绝对坦率:一种新的管理哲学》

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《绝对坦率:一种新的管理哲学》

[美] 金•斯科特(Kim Scott)

ISBN:978-7-5217-0475-4 

上市时间:2019年7月

作者简介:

金•斯科特,Candor有限公司创始人,苹果大学导师,Dropbox、Kurbo、Qualtrics、推特以及硅谷多家科技公司指导顾问。曾领导AdSense、YouTube、DoubleClick广告在线销售团队以及谷歌的运营部门。果汁软件公司(Juice Software)的联合创始人兼首席执行官,并领导Delta Three和Capital Thinking的业务发展。

内容简介:

努力平衡工作和家庭,却发现牺牲一切也无法换来成功?

团队伙伴愚蠢的会议发言让你忍无可忍,却又不得不忍?

员工泪撒办公桌,另一端的你手足无措却又无可奈何? 

团建活动越来越多,员工关系却越来越紧张?

……

这些情况是否似曾相识?团队管理到底哪里出了问题?

自我们会说话起,就有人告诉我们,如果没什么好话要说,就什么都不要说。然而,这样的人生箴言在团队管理中一样适用吗?答案是否定的,不仅如此,管理者若按此行事,将会造成灾难性后果。但是如何才能在团队中打破沉默?如何利用会议轻松高效地做出决策?如何在工作重压下成为一名不失人性关怀的好老板?

作者金•斯科特曾在多家巨头公司担任高管和顾问。谷歌公司的管理经验和苹果大学的从教经历,让她发现谷歌与苹果的工作风格完全不同,初衷却惊人地一致:营造一个员工发挥自己所有潜能并享受工作的环境。结合自身多年的咨询经历,斯科特针对如何成为一个真正的好老板,给出了一个令人惊讶,却很实用的答案——绝对坦率。

在这部充满管理哲思的应时之作里,作者开诚布公地讲述了自己的职业故事。她用幽默的语言,独特的视角,清晰的图表全面地展示了硅谷公司的管理精髓。

书中那些绝妙的方法和巧妙的回答将颠覆你的管理思维,帮你打破团队发展的天花板。对于那些追求卓越绩效的领导、老板、职业经理人,特别是互联网公司的管理者,这本书将会为你带来启迪和惊喜。

编辑推荐:

1、提供不一样的管理方法

怎样告诉同事“你的裤子拉链没拉”而不产生尴尬?团队中的“岩石明星”到底重不重要?拿走办公桌上的纸抽能够有效避免员工哭泣?作者金•斯科特在她的职业生涯中指导过不计其数的团队,每个团队的处境和状态迥异。在这部书中,作者凝结了自己多年来在谷歌、苹果、推特以及硅谷许多巨头公司的管理咨询经验,用幽默的语言,独特的视角,清晰的图表全面地为你展示了硅谷巨头公司的管理精髓,揭秘互联网时代的新型管理哲学。

2、解读互联网时代的全新管理理念

追求企业绩效和体现人性关怀难以同时实现?在职场中,对男性领导者来说管理女性员工更难?性格火爆的乔布斯永远在做正确的事情?在非正式的面试场合中你能听到面试者更多心里的声音……在这本书中你可以读到各种各样有趣的职场故事,通过这些事例,你会了解到一种全新的管理理念:管理者能够打破管理僵局的,在通达人性的同时,打造优秀企业文化最终获得成功。

媒体及专家评论:

本书会帮你引领和激励团队成员更好地完成他们的工作。金•斯科特基于自身的经历、敏锐的观察和极强的分析能力,帮助你成为更好的领导者并打造出更有效率的组织。

——谢丽尔•桑德伯格, Facebook首席运营官

作为一个很酷的老板,金•斯科特实至名归。在这部了不起的著作中,她描述了自己的丰富经历,为大家提供了清晰诚恳的管理建议。如果你是管理者,不论管理一个人还是一千人,你都需要这本书。并且现在就需要。

——丹尼尔•平客,趋势专家

在这本书中,我接触到了一个全新的框架,它让我明白如何成为更好的企业老板和更好的团队伙伴。同时,金•斯科特引人入胜的故事中饱含了极具启发意义的人生经验,深刻的职业建议以及对于工作中具体实践的忠告,这一切令人感到兴奋。如果你对以上问题充满困惑,那么这本书将会给你答案!

——格雷琴•鲁宾,习惯、幸福研究领域专家

金将谷歌的神奇魔法装进《绝对坦率》中,并与全世界分享。

——肖娜•布朗,谷歌前业务运营高级副总裁 

我非常乐于看到这本书帮助大家更准确地理解“绝对坦率”这个词,进而促使公司做出转变。这不仅改善了企业文化,而且让员工得到了进步和提升。我想象不出比这更好的方法。

——格雷格•斯考特,Mulesoft首席执行官

金用短短16个字的紧凑方格完美地总结了我整个职业生涯的全部知识。对我来说,《绝对坦率》就像是一部商业史诗。

——克里斯塔•夸尔斯,网上订餐平台(Open Table)首席执行官

绝对坦率的真正目的,是大家共同完成一些个人永远无法完成的任务。所以你必须真正关心与你一起工作的人。这本书从“人才管理”到“成长管理”的观点正是从人性的本质出发,很好地分析和解决了企业的管理问题。

——张晓雷,名创优品集团人资行政中心负责人

目录:

序 言 V

如何使用这本书? XVII

第一部分 一种新的管理哲学

1 建立绝对坦率的关系 003

这就是管理,这就是你的工作 003

如何成为好老板 005

推动前进的是关系,而非权力 009

绝对坦率是什么 011

绝对坦率的第一个维度:个体关怀 013

绝对坦率的第二个维度:直接挑战 017

绝对坦率不是什么 020

绝对坦率具有普适性,但具有人际关系和文化属性 021

2 得到、给予并鼓励指导 025

一个关于“呃”的故事 025

让好的指导更具可操作性 027

绝对坦率 029

恶意侵犯 033

虚情假意 040

过分同情 043

向绝对坦率迈进 045

3 了解团队中每个人的动机 057

重新思考理想 057

成长管理 062

了解什么是重要的以及它为什么重要 063

“工作激情”问题 066

卓越绩效 068

卓越绩效/ 平稳的成长轨迹 070

卓越绩效/ 陡峭的成长轨迹 078

管理处于中间状态的员工 083

表现不佳/ 负成长轨迹 086

低绩效/ 陡峭的成长轨迹 091

没有永远的标签 096

4 协同创造成果 099

在谷歌,发号施令不灵 099

对乔布斯来说,发号施令也没有用 104

不用告诉员工就能把事情做好的艺术 106

倾听 109

阐明 119

讨论 124

决策 130

说服 135

执行 141

学习 144

第二部分 工具和技巧

5 关系 153

关心自己 154

自由工作 157

掌握在工作中交往的艺术 160

尊重边界 163

6 指导 175

寻求即时指导 176

橙色箱子 182

管理问题解决周 184

给予即时指导 185

评估即时指导,找到基准线,记录进步 200

和你的老板绝对坦率 204

性别和指导 207

正式绩效评价 218

防止暗箭伤人 222

同辈指导 223

向“权威”说真话 226

7 团队 233

职业生涯谈话 234

成长管理 244

招聘:你的心态和流程 249

解雇 254

晋升 259

奖励岩石明星 261

避免管理缺位和管理微观 264

总结 265

8 结果 267

一对一谈话 269

员工会议 275

思考时间 280

“重大讨论”会议 281

“重大决策”会议 284

全员会议 285

执行时间 288

看板 289

四处走动 292

重视企业文化 294

准备开始 301

致 谢 307

精彩试读: 

思考一个简单例子

“你裤子的拉链没拉”

就像“你的工作很烂”这个例子一样,判断自己是否能做到绝对坦率比想象中要难。解决办法是找一个容易处理的相似问题,想一想我们是如何处理的,然后把这个方法应用到难一点的问题上。你可以代入特定的情绪情景,然后应用同样的方法。如果要对一个人说一些难以接受的话,比如“你裤子的拉链没拉”,或是“你的牙齿上有菜叶”,这会有助于你解决更严重的问题。

如何利用绝对坦率的框架给予指导呢?设想一个简单的场景:你的一个同事亚历克斯走出了卫生间,裤子拉链没拉好,衬衣下摆非常显眼。这时你会说什么?

假如你决定克服尴尬,坦率地说出来,这会让亚历克斯十分尴尬,但如果什么都不说,就会有更多人看到这个可笑的场景。所以你将亚历克斯拉到一边,小声告诉他:“嘿,亚历克斯,你的拉链没拉好。如果我遇到同样的事情,我很希望别人能告诉我,所以希望你不要介意我的提醒。”恭喜你,你的行为现在正处于绝对坦率的象限,既做到了个体关怀,又发起了直接挑战。

如果你在大庭广众之下,大声地指出了亚历克斯的拉链问题,想通过故意羞辱他使大家开心,你的行为就处于恶意侵犯的象限。然而,从亚历克斯的角度来看,这还不是最坏的情况,因为你给了他做出改变的机会。

如果你知道亚历克斯很害羞,会为此感到尴尬,也许你决定什么都不说,希望亚历克斯自己察觉问题,这种行为就会让你处于过分同情的象限。在这种情形下,更多人会看到亚历克斯的拉链没拉好。等他自己注意到问题的时候,已经太迟了。现在亚历克斯会感到更加尴尬,他也许在想,为什么你没有告诉他这件事?

最后,想象一下由于你考虑自己的感受和名声,不打算告诉他。你保持沉默,不是因为你关心亚历克斯,而是因为你不愿意费心劳神。你过于注重自己的感受,担心如果告诉他这件事,他会不喜欢你。你还担心如果有人听到你对亚历克斯说的话,他们会评判你。所以你从旁边走过,什么也没有做。如果你是个厚颜无耻的人,甚至还可能让下一个人去看亚历克斯的拉链。祝贺你, 你的行为此时正处于最糟糕的象限——虚情假意! 

绝对坦率经常发生在熟人之间,比如在你的朋友和家人之间。如果你认识亚历克斯时,正处在过分同情和虚情假意的象限,那么总有一天这句话会很容易说出口:“嘿,亚历克斯,我的朋友, 你裤子的拉链没拉好。”但是,对诚实交往的需求不会总是等到亲密的个人关系建立后才出现。这样的沉默往往会导致更为尴尬和不信任的结果,比说出“你裤子的拉链没拉好”还要严重。亚历克斯下次再见到你的时候,脑海中就会产生尴尬的印象,为什么你上次什么都没说呢?你的沉默种下了不信任的种子。这就是为什么苹果iOS团队的领导者金•福拉特(Kim Vorrath)关于批评的建议如此简单:“说出来吧,没什么大不了!” 

将这个框架记住并不难,它会帮助你认识到自己是否走错了方向。比如,下次你再遇到类似拉链问题的场景,想象一下沉默不语会让你处在框架中的哪个位置:过分同情还是虚情假意?内心小小的波动会让你向绝对坦率迈进。

当对方忐忑不安、怒不可遏或是沉默寡言时,大多数人会回到过分同情的象限。一些坚持立场的人为了维护立场,不再关心,就变成了恶意侵犯。即使是好心人,有时也会试图放弃自己的立场并停止关心,这会使他们回到虚情假意的象限。

如果你在思考自己应该说什么,明白事情也许会向不好的象限发展,那么可以确定,你正在向绝对坦率迈进。你已经知道如何绝对坦率,因为你知道个体关怀和直接挑战的方法。从你刚刚学说话的时候,就开始挑战周围的人,然后有人告诉你:“如果没什么好话要说,就什么也别说。”好吧,现在你的工作就是要大声说出来。如果你是个老板,或者手中有些权力, 这就不只是你的工作,更是你需要肩负的责任。说出来吧,没什么大不了! 

我们生来就具有将心比心和个体关怀的能力。只是受到的训练让我们变得“过于职业”,抑制了这些能力。现在开始,不要抑制这种能力,这很重要!

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