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工作设计的新方法

作者:纳尔逊·雷佩宁 唐·基弗 詹姆斯·雷佩宁 发表于:2019-06-18 工作设计的新方法

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长期以来,学术界和管理界人士一直认为,组织必须在灵活性和效率之间做出取舍。传统的工作设计有一个简单的原则:如果所设计的工作是由明确界定的任务组成(部件组装),那么最好将它们组织成一个连续序列,即“工厂”模式;如果所设计的工作是高度模糊的,需要持续的互动(新产品设计),那么最好采用协同化的组织方式,即“工作室”模式。

传统的工作设计方法几乎完全是静态的,其中暗含的假定是:某件工作一旦经过设计之后,一切都将按计划有条不紊地进行。相反,动态的工作设计方法则认为现实组织中不可避免会出现各种小问题,工作需要根据这些意外情况不断调整。

丰田公司的动态工作设计 丰田生产线上的工作状况可以说是序列式、机械式工作设计的一个缩影。在丰田生产线上,设计了一根特别的拉绳,称为“安东绳”(也有的是按钮),任何一名工人只要发现异常,就可拉动拉绳(或者按下按钮),叫停生产线,把问题解决掉。

我们在参观丰田供应商的生产车间时,看到一位操作员遇到某种问题,无法在规定时间内完成自己的任务,于是她按下一个黄色报警按钮。几秒钟内,该生产线的主管便赶到该工位,帮助操作员解决了妨碍她按规定程序完成任务的问题。不到一分钟的时间,这名操作员就可以完成指定任务了,她重新投入正常工作,那位主管也回去进行其他工作。

从工作设计的视角看,最开始,这名操作员是在“工厂”模式下工作,当出现问题时,操作员有两种选择:她可以寻求某种临时的调整措施,使工作不致中断,但这种选择往往导致极严重的不良后果;另一种选择,她可以按下那个按钮,中断工作,并寻求帮助。这一按暂时改变了原来的工作设计,整个工作体系暂时离开机械的序列模式,转向了一种着眼于解决问题的、更有机的、协作式的方法。一旦问题得到解决,操作员便回到正常工作状态,恢复序列式工作设计。

与传统的静态方法相比,动态工作设计承认变化不可避免,并基于以下四个原则建立了应对变化的机制:

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[  标签: 2019-5/6  组织管理  工作设计  ] 335 次阅读0 次评论

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