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10万平米的店,怎样逛才爱觉不累?

作者:吴蓓宏 发表于:2019-04-18 10万平米的店,怎样逛才爱觉不累?

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作者:吴蓓宏,新零售商业评论首席编辑。

零售君说

装修,是件大事,决定着你今后几年、几十年的居家生活是美好还是糟心。为了办好这件大事,线上搜索、比较,线下跑家居建材店、实际体验是少不了的。要品质可靠、品种齐全,那必然会选择知名的大型家居建材店。

可是问题也来了,这样的店面积要上万平方米,没有日刷数万步的充沛体力,你很可能腿已断,要买什么还是决定不下来。(咳咳,所以建议在家居店里铺设步道,增设运动饮料自动售货机,缓解大体力运动引起的各种不适)

4月13日,《商业评论》举办的新零售特训营,走进国内营业面积最大的家居建材店之一 ——居然之家北京金源店,看看它是怎么解决顾客逛店心累、体累,改善购物体验的。

居然之家北京金源店始建于2004年,2018年2月阿里54亿入股居然之家后,这家店就作为新零售落地家居行业的排头兵,10月便完成了全链路的数字化升级改造,全新亮相。

金源店营业面积近10万平方米,相当于十几个足球场那么大,分为天猫智慧家居馆和家具软装馆两个场馆,分别位于马路两边,总共8个楼面,汇集了国内外300多知名家居建材品牌。


品牌店铺分布图

看到这里,你是不是已经有种“业未竟,腿已断”的预感?

别担心,居然之家放出了种种大招,专治有选择困难症的你。

“导购”的N种形态

在每个入口,都有智慧导购屏,你只要点选自己喜欢的家居风格(欧美古典、现代简约、中式风格等)、分类(瓷砖、地板、卫浴等),就可迅速找到目标店铺的楼层位置,直奔主题。


每天事情这么多,怕自己脑容量有限记不住,还可以用手机淘宝扫屏幕上的二维码,一键收藏店铺。在手淘页面,也会跳出北京金源店的“随身导购居小然”页面,方便随时随地查询。

如果方向感有点差,不妨召唤旁边的呆萌AI机器人“居小然”,直接告诉他你要去的店铺,他会屁颠屁颠地领你去,步速就和一般人散步差不多。(想在逛店过程中添点乐子,还可以让“居小然”给你跳个舞)


在每个楼层电梯附近,还有智能推荐屏,显示各个类目的热销排行榜前三位。选择是不是更容易做了?


让产品与场景关联

要想轻松获得整体装修方案,你可以到休息区坐一坐,使用那里的“装修试衣间”,选择不同风格的装修方案。

如果是首批北京的100个小区户型(以后还会增加更多小区),可以点“改成我家”一键导入自己家的户型,立刻见到新家的装修效果,并知晓整体硬装和软装价格,以及每件物品的价格。

对其中某件物品不满意(比如椅子颜色易显脏,或价格太高),可以点“替换产品”,秒换成其他产品。都选好后,手淘扫下二维码,就可领走你的方案。


在地下一层有个居然之家自营的“丽屋超市”,专卖五金涂料之类的建材小件,方便顾客一站式购齐。

超市面积不大,经居然之家新零售项目经理张鹏辉介绍,得知这是有意为之:为了避免顾客在大货架之间转来转去,容易头晕,超市实行了货仓分离,而且减少SKU数目,让顾客一眼就能看到各类货放在哪里,方便查找。

在这个五脏俱全的小超市里,还划出了一块区域,有休闲沙发,有大型显示屏。张经理拿出一厚叠涂料色卡,向我们演示了涂料选色的“所见即所得”方案。

在小色卡上,你只能看到一小块颜色,有可能你觉得挺不错的颜色,涂到家里大面积的墙壁上,再跟其他家具搭配,会感觉欲哭无泪。

居然设计家的3D云设计软件,让你可以直接把选色投到你家户型的3D图中,马上看到实际场景中的效果,是不是很赞?不只涂料,其他饰材家具等也是如此。


逛了一圈,腿乏了,肚子饿了,可以到2楼最受欢迎的盒马鲜生歇个脚,看看那些张牙舞爪的帝王蟹、大龙虾,点些吃的喝的,体力值迅速攀升,满血复活。

美好体验背后的挑战

特训营当天下午,我们还深入卖场机要重地——数据指挥中心

居然之家集团新零售总监李选选向我们讲述了与阿里合作一年来的心得与感悟,揭示美好顾客体验背后、新零售落地过程中的种种挑战,让未来的新零售实践者可以少走弯路。


1. 新零售变革必须自上而下,一竿子插到底

新零售是个新事物,它有着很好的工具和理念,在未来美好新格局形成之前,大多数人未必能看得清事物变革的本质,这涉及了多方利益和思维观念的转变,而这种转变又是一个漫长且困难的过程。

在转变过程的初期,团队顶着很多人的怀疑和观望态度去努力践行。

做新零售时,需要基础的数据收集和整合,例如店面的智慧导购屏,它的基础数据是商家的产品图片,需要有专人来负责收集图片。简简单单的一项任务,也必须写清详细的岗位职责,由专职人员落到实处。这样新零售的理念才能高效地推进、落地。

2. 重新思考传统IT部门与新零售部门的关系

新零售推行的过程中,IT是很重要的支持。传统IT部门是技术团队,关注的是技术的实现,它只是根据需求文档来交付产品。

新零售部门是业务团队,关注的是最终业务目标的实现,也就是实现业务增量和存量的转化,两者思路是不一样的。所以在推行的过程中,基础建设必须抓牢,这就需要两个部门通力合作,找寻最适合的解决办法。


打好基础,图谋远大

过去一年,居然之家与阿里巴巴的战略合作,主要是双方业务体系基础链路的打通和融合,扎扎实实构建卖场数字化基础能力。

李选选总监盛赞了阿里的小伙伴们,认为没有与阿里的战略合作,就没有居然之家的新零售。“选择比努力更重要。”选择一个有新零售能力、新零售基因和新零售资源的合作伙伴,要比自己单打独斗有效得多。

他指出,新零售是段位更高的经营策略,需要基础能力的构建,而这种基础能力是大部分传统企业不具备的。与阿里的合作,给居然之家带来了很多不一样的思路,输入了有价值的思想和方案。

6·18和双11天猫与居然之家的合作,让人们看到了流量变现的巨大成效:促销期间,线上到线下的引流,让居然之家的销售额分别达到了10.68亿元和120多亿元,同比翻了3倍左右。

李选选说,新营销只是前端,在居然之家数字化战略规划中只占很小的一部分,未来新零售数字化还会发挥更大的价值。

可以看出,居然之家在新零售变革过程中走得非常坚决,他们坚信这是一条正确的路,接下来要带动商家往正确的路上前行。这条路注定艰辛,但是会带来回报!


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