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科技公司:看不到危机是最大的危机

作者:伊恩·米特罗夫 发表于:2019-03-07 科技公司:看不到危机是最大的危机

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2018年3月,脸书公司未经授权泄露了上百万用户的个人数据,公司CEO马克•扎克伯格为此在国会上发表证词,公司商业模式中的诸多漏洞随之显现。会员隐私泄露、数据信息滥用、公信力下降等一系列危机连续不断地出现在脸书面前。

如果公司没有把危机管理作为其日常运营的核心环节,就会出现类似这样的问题。这一点在科技公司中尤为常见。

科技公司在短时间内取得极大的成功,接踵而至的好消息会蒙蔽企业的双眼,使它们看不到隐藏在基本商业模式、企业文化和组织结构背后的重大问题。它们会自负地以为企业管理比技术工作简单。而且,一旦有过成功应对小型危机的经历,公司就会产生战无不胜的信念,相信自己有能力及时化解危机,而不用特意制订一个正式的危机管理计划。

技术开发人员和技术支持者还会错误地认为技术能解决所有问题,自欺欺人地告诉自己,科技对人类造成的所有危害都不可避免,且在情理之中,因为进步需要付出代价。

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