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你的免费服务该收费了

作者:沃尔夫冈·乌拉加 斯特凡·米歇尔 发表于:2019-03-07 你的免费服务该收费了

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许多公司都在努力寻求新的赢利和增长源,却忽视了向传统免费服务要销售额的机会。诚然,公司提供免费服务常常基于合理的战略考量,有时候此举旨在博得客户的好感,保障长期业务或未来产品的销售,以便从其他地方获取价值。但是,我们也见过公司提供了免费服务,却又拿不出什么具有战略意义的理由。

我们经常听到的一个理由是,公司必须提供免费服务,因为竞争对手都这么做。另一常见理由是客户不愿付钱。经销商也可能发起抵制。

然而,免费服务可能向重要的利益相关方发出错误信号。这样做听起来像是一个福利。随着客户越来越习惯于免费赠品,对任何服务收费都会变得困难,公司的潜在收入就可能悄然溜走。或者,客户可能会低估服务的价值。

免费服务也可能在员工中间造成恶性循环。和客户一样,员工也可能认为既然是免费的,就不值得他们花费大量时间或精力。由于不收费,公司往往没有足够资金投入这项服务,使之超越竞争对手,为客户增加价值。

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