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万亿市场!这个行业的竞争刚刚开始……

作者:田巧云 发表于:2019-03-07 万亿市场!这个行业的竞争刚刚开始……

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1999年底,胡超夫妇从美国回国创办了乐友孕婴童,时隔3个月,乐友网站上线。然而当时国内互联网并不发达,很多地方还在拨号上网,网民太少,网上支付也无法实现,物流就更别谈了。2001年,乐友果断转战线下,在北京交道口开了第一家门店。但在北京,90平米的门店简直就是沧海一粟,于是,胡超在北京三元桥又开了一家店。但生意仍然没什么起色。

2004年,胡超分析了美国西尔斯百货直购目录发展历程后决定做母婴目录直购。这一举措打破了传统店铺陈列商品有限以及辐射人群有限的弊端,迅速让乐友积攒了第一波初始用户。但随着用户的增加,新的问题又来了——人工接电话后靠手工记录用户信息效率太低,也不便于后期服务。于是,乐友决定自主研发一套CRM系统。这个系统最终打通了电话订购与电商以及门店三方之间的会员信息, CRM会员信息数据化初步完成。自此,乐友在业内首创了网站、母婴连锁店、目录册“三位一体”的模式。

2007年~2013年是乐友发展的黄金时期,乐友的门店从7家扩张到400多家。然而,2013年以后,电商崛起,乐友又面临竞争对手商品同质化,进入低线城市品牌商经销体系混乱等挑战,最终决定开发自有品牌。2014年5月,乐友开启了O2O战略,App同期上线;2015年6月,乐友开启乐海淘。至此,乐友实现了全渠道发展。

2017年,为了拥抱新零售,乐友首先开展了一系列的培训,随后开始进行组织结构的调整,成立跨部门的新零售项目组,由电商部门牵头,营销、采购、营运、技术等部门共同参与。2019年1月份,乐友的新零售项目组已正式变身为新零售部。

2018年是乐友对新零售进行实验和实践的阶段。首先,乐友在杭州亲橙里打造了母婴行业的智慧门店;其次,大部分门店通过地动仪做潜客营销;第三,通过物流服务提升消费者体验。对于已经到来的2019年,胡超信心满满地将其定位为“深耕年”。这个深耕自然包括乐友品牌中心负责人高海燕谈到的关于智慧门店的推进工作,也包括胡超在企业内部一直说的“无界合作”。

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