用微博账号登录:

当前位置:首页 > 2019-2/3 > 一个发烧级品牌的十八般武艺


一个发烧级品牌的十八般武艺

作者:葛伟炜 发表于:2019-03-07 一个发烧级品牌的十八般武艺

推荐度:

1,000个人心中有1,000个哈姆雷特。对于新零售,也是一样。不同行业对新零售有着不一样的呈现方式和解读。今天这一篇,本刊想聚焦在消费电子行业,来谈谈它们的新零售是怎样做的。

手机、彩电、冰箱、洗衣机等消费电子产品属于低频消费,客单价高,产品功能复杂,购买决策链路很长。即便消费者到店了,往往也只是了解一下,体验一下。如何才能在这个“临门一脚”的阶段提高转化率?天猫提出的解决方案是把线下的交易和评价系统“秀”到线上。据统计这个做法配合线上线下同价,转化率能有20%的提升。

在整个营销链路中,基于新零售工具的全链路消费者运营是最重要的一个步骤。BOSE运用新零售工具赋能一线员工,为每个导购的胸牌都配置了钉钉专属码。推行了一段时间后,大家发现了一个有意思的现象。胸牌上照片拍得好的导购更受消费者欢迎,更容易被扫码。“于是我们就用了个修图软件,把每个导购的照片都搞得很漂亮,这样一来,每个导购的加粉数都有不小的增加。”BOSE大中华区零售总监李祥说。

表面来看,钉钉扫码只是让导购能随时随地与消费者沟通互动,但事实上,钉钉是将线下门店、云店和品牌号整体打通,使导购有了更广阔的发展舞台。

从某种意义上说,云店使得原先受地理空间限制的门店能够辐射到更广泛的区域。这一点,对于像BOSE这样的消费电子品牌尤为重要。BOSE的产品中,价格比较便宜的耳机、音响类产品在线上旗舰店卖得很好,而功能复杂、价格昂贵的家庭影院、DJ设备等产品,消费者更倾向于先到线下门店体验了解,之后才会做出购买决策。这种情况下,云店的功能就体现出来了。

BOSE还尝试将直播与云店结合,让导购做直播,期间丢出优惠券、特价商品、专属导购二维码等,吸引了很多消费者。一场直播结束,云店的远程交易已经进来了。现在BOSE要求每一家门店都至少要有一个网红主播,一方面可以培养导购的主人翁精神,让他更专注地把消费者运营当成事业来做;另一方面也可以磨炼导购的产品知识以及与消费者沟通的能力。

《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论杂志(http://weibo.com/hbrc)

无觅相关文章插件,快速提升流量
[  标签: 新零售  BOSE  magazinehot  2019-2/3  ] 443 次阅读0 次评论

读者评论

(评论内容为网友针对本词条展开的讨论,与本网站的观点立场无关。)


    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    声明:本文由 @商业评论网 http://www.ebusinessreview.cn(转载请保留)拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经商业评论网书面许可,对于商业 评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。


    您也可以直接 在线订购 或致电 800 820 5396 购买刊登本文的当期杂志。 电子版全文将于本月内更新发布,届时您可购买在线阅读卡阅读全文。

    帐户如果还没有点数?立即 购买阅读卡,在线阅读更多精彩文章 注册冲值后仍打不开全文?请点击“ 常见问题”。如需更多信息,请进入 帮助页面
    订阅热线: 800-820-5396    邮局订阅代码: 80-115
    共0人分享过本文,他们是: