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人工智能让购物更开心

作者:保罗·多尔蒂 发表于:2019-01-07 人工智能让购物更开心

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人们曾一度担忧实体店在网络零售业的繁荣下会消亡。然而有了人工智能的协助,线上线下零售渠道都可以让顾客获得更加个性化的服务体验。

全球时装公司拉夫劳伦在每个试衣间都配备了一面智能穿衣镜,穿衣镜的功能不仅限于传统意义,即反映顾客试衣样貌,而且在识别顾客带进试衣间的衣物后,能够给到顾客详细的衣物信息,包括照明效果、推荐相似等;同时负责收集客户数据,如停留时长、转换率等,供店铺做出判断。

除了便利的购物体验,人工智能在与客户互动过程中,能够将品牌效应发挥出来,即“品牌拟人化”的营销技巧:通过赋予品牌个性、标语等类似人类的特征,公司能较好地吸引和保留客户。如今,品牌拟人化延伸到对话式机器人。这些会话机器人足够人性,以至于能够吸引保持顾客的注意力,甚至达到共情的水准。

作为品牌形象大使,会话机器人代表着公司传递给客户的价值观。如亚马逊等公司要求Alexa不重复脏话、不常使用俚语。

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