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职场黑科技:情绪感知技术

作者:约恩·惠兰 丹尼尔·麦克达夫 罗布·格莱舒尔 简·沃姆·布罗克 发表于:2018-12-06 职场黑科技:情绪感知技术

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2005年,日本瑞穗证券公司有个交易员计划以61万日元的价格卖出公司持仓的1股股票,但他不小心把交易指令写成了以1日元的价格出售61万股。由于交易指令无法撤销,公司损失了约2.24亿美元。

尽管这类匪夷所思的失误出现概率很低,但也说明,员工在执行高风险任务时,保持注意力集中非常重要。心理压力过大、情绪过于亢奋,都容易导致人们出错。如果有一个工具能够监测人们的注意力水平、心理压力水平和情绪状态,那无疑将有助于提高工作效率。

情绪感知技术就是这样一种工具。它通过识别眼球运动、面部表情、皮肤电传导等现象,帮助员工优化决策,提高注意力和缓解压力。例如,研究表明,金融市场上的交易员在亢奋状态之下,容易高价买入资产,低估潜在风险。针对这一现象,皇家飞利浦电子公司与荷兰银行共同研发了一款名为“理性稳定器”的设备,它由两部分组成——手环和显示器:前者佩戴在交易员的手腕上,通过监测皮肤电活动来衡量交易员的情绪波动;后者则通过不同类型和颜色的指示灯来反映情绪强度。研究人员发现,当交易员意识到自己情绪亢奋时,他们会重新思考自己的决策。

西班牙电信公司Telefnica I+D研发出了一种算法,可以分析智能手机的使用情况,进而发现用户是否有倦怠倾向。他们在研究中综合了不同方面的数据,如用户多长时间查阅电子邮件,有没有登录Instagram,是否会调整设备的设置,电池消耗情况如何等。这个算法判别用户倦怠的正确率达到80%以上。它还能分辨出用户使用智能手机时是消磨时间,还是有特定目的。

测量压力的方法也有不少,比如一些智能手表与健康记录仪就可以通过测量心率变化与出汗情况(测量皮肤电活动)来探测人的心理压力。麻省理工学院情感计算实验室的一项研究显示,计算机用户在有心理压力的状态下,敲击键盘会更用力,鼠标也会握得更紧。还有一些研究发现,普通的网络摄像头所拍摄下来的面部反光情况也可以反映出心理压力导致心率加快的现象。

情绪感知技术还可以帮助管理者根据不同团队情况设计最合理的工作计划。比方说,团队里某位员工清晨工作效率最高,而另一位要到晚些时候才进入状态。会议安排也可以考虑这类信息。

虽然情绪感知技术有不少好处,但在实际应用中还需克服三大障碍:投入成本大、复杂程度高、隐私问题敏感。其中,隐私问题尤为棘手,如何让员工自愿接受监测?这里,可采用的办法是与被监测对象签订数据管理协议,让员工拥有数据使用的决定权,以书面协议的方式向员工保证所采集的数据只会用于特定的业务目的,让员工相信这是一个互惠互利的安排。

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