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特步:一心只为消费者“爽”

作者:王苏娜 发表于:2018-12-06 特步:一心只为消费者“爽”

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在加入特步之前,王迎新在商业媒体做过5年的记者。进入特步之后,他轮岗于各个岗位,结识了一帮愿意一起做事的兄弟,然后开始了自己在实验场的探索。现在,在特步的新零售体系里,王迎新负责阿里新零售的对接。他喜欢用事实来检验自己的逻辑,在大方向上认同平台,在小细节上反过来影响平台。

无论是O2O,还是新零售,一开始王迎新没有团队,只是一个人先干起来。这算是特步的传统,新项目在开拓期,各部门先研究怎么回事,然而再挑一些精力上允许的精兵强将兼着去做,做成了才会成立一个专业的部门。

O2O和新零售,特步都是从项目制做起来的。做O2O前期也没有团队,各个部门去调人。O2O时,先是将线上线下所有的运营、财务、IT都打通,新零售也是,核心的几个人知道这个东西怎么玩后,然后再从各个部门出来一起干。

O2O和新零售,都是横跨很多部门的工作。譬如做O2O,要打通货品流,线下反应很大。线下不愿意供货,所以业务推动不了,后来把货品供上来后,再要求线下每一家门店把发货能力完善起来,从一天接两三单发货,到一天十几单,一直到全国公司一天可能几千单,销售端的信心越来越足。

O2O给所有人上了一课。第一,线上生意很大,还在成长阶段。第二,线上并没有影响到线下多少生意,反而带来了增量。第三,线下导购希望将更好的玩法引流到店铺里面。

所以,阿里巴巴一提出新零售,大家都很踊跃。2017年9月,阿里的新零售系统全面开通以后,特步第一批入驻。从第一批开通580家智慧门店,到2018年3月开通到1,500家,到10月底为止,特步大概有3,000家智慧门店。

特步在O2O上的铺垫,让新零售的开局很顺利,因为新零售是真正从消费者的需求出发。其实在做O2O时,特步就明白,必须要让消费者“爽”。所谓的爽,就是你愿意到店自提,就可以到店提,导购24小时无条件响应;愿意懒宅在家,我的物流公司能快速响应,随时可以告诉你货品离你多少公里。这些都是围绕消费者的需求在做的,其实已经很接近新零售的概念,只是当时技术还没有纳入进来。

什么叫新零售呢?新零售不是说布了几个新的智能硬件就叫新零售,而是要弄清什么是消费者的真实需求,此外,还得仔细分析什么情况下要引流到线下,什么时候要送货上门,这就涉及到对消费习惯的分析和对消费需求的动态捕捉。而实现这些,需要一个企业的运营基础。

新零售每一个小的变革,对企业内部来讲都是一个大手术。整个新零售体系,就是基于消费者一点一滴的需求,企业不停在后台运营系统上做变革。前端消费者用得很爽,实际上是后台不断变革的结果。从封闭向开放,全部打通信息流,是一个浩大的工程。王迎新认为,新零售的核心问题是整个运营链路的智能化,新零售是一个进化的过程。

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