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绩效反馈攻略

作者:谢尔盖·戈尔巴托夫 安杰拉·莱恩 发表于:2018-10-10 绩效反馈攻略

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人的绩效是一个很复杂的问题,有人甚至认为根本没有规律可循,但是绩效管理背后的确存在一整套规则、原则和科学基础。虽然所有人力资源工作的终极目标都是提高绩效,但能否实现还要受一系列中间手段的影响。反馈是其中的一种手段。对于绩效反馈,人们存在以下几种误解。 

误解1:员工不喜欢一本正经的绩效反馈,这是个问题。的确有证据表明员工不喜欢反馈,但凡有机会躲过去,很多人都会选择逃避,但管理者不能因此就不做反馈。员工“喜欢”和“满意”是两回事。这就好比牙医告诉你,你的牙需要补了,你恐怕不会喜欢这个结论。但是诊断非常充分,而且牙医在告诉你的时候也非常注意措辞,那么你还是会对诊断感到满意。如果绩效评估能够将反馈清晰、公平、以发展的视角且照顾员工需求的方式呈现出来,那么每个人都可能会感到满意。

误解2:“负面”反馈是不好的。人们往往认为负面反馈不好,所以在对绩效管理进行重新设计时,会将重点转移到对员工的“欣赏”上,以免打击员工积极性。但这样做的风险在于,领导者可能干脆放弃给员工反馈,或极尽美化之辞而缺乏实用价值。如果员工躺在功劳簿上,永远只听表扬,那么未来他会对批评之声充耳不闻,而要纠正错误的行动路线,听取负面反馈是必须的。

误解3:如果反馈是好事,那么频繁反馈就更好。这就是为什么有些公司取消年度绩效评估,代之以更加频繁的定期检查。虽然有证据表明频繁反馈确有好处,但是过犹不及。反馈频率一旦达到某个程度,员工完成任务的干劲和绩效就开始下降。


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