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IT服务外包的价值创新

作者:龚胤全 发表于:2010-12-02 IT服务外包的价值创新

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如何说服本土企业开展IT服务外包业务,扩大目标市场,创造蓝海?如何通过价值创新打败竞争对手?世界是平的,IT服务外包的价值创新之路如何走?

管理大师彼得•德鲁克1989年就说过:“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该外包。”

目前IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)市场在发达国家已经非常成熟,中国的IT服务外包理念是国外企业在中国开设分支机构后带来的,而开设的这些分支机构又成为了IT服务外包市场的主要客户。众多从事IT服务外包的公司在一片红海中拼得你死我活,可为什么大多中国本土企业对IT服务外包却犹豫不决?

如何说服本土企业开展IT服务外包业务,扩大目标市场,创造蓝海?如何通过价值创新打败竞争对手?以上两个问题将是本文阐述的重点。

外包的内涵与外延

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

因此,服务外包应该是基于信息网络技术的。其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付,使企业通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力。

美国GARTNER咨询公司将服务外包又分为:IT服务外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。ITO主要包括IT基础设施、应用软件、IT管理咨询;BPO主要包括供应链、生产、人事、财务及客户服务。

简单的看,ITO包括产品支持与专业服务的组合,用于向客户提供IT基础设施、企业应用服务,或同时提供这两方面的服务,从而确保客户在业务方面取得成功。最低程度上,外包将包括某些IT管理服务,ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用、IT管理咨询等的外包。

而业务流程外包(BPO)则是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商,让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给IT服务商的业务流程包括供应链、人力资源、生产、财务、客户关系管理或其它管理及面向消费者的业务功能等等。

那些涉及企业核心竞争力的业务,如产品研发、市场营销品牌运营等,企业是不会选择外包出去的。而像业务流程、IT服务这样的非企业核心竞争力的业务,外包将会是一个不错的选择。

本文探讨的就是ITO。

详解ITO

ITO就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。这是企业迅速发展数字化,提高数字化质量、企业工作效率,并节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。

那么,ITO具体包含哪些细分领域呢?从大体来说,ITO包括3个方面:IT基础设施、应用软件及IT管理咨询。

IT基础设施主要包括桌面系统,如网络、网络安全、电话、PC(个人电脑)、POS机等;机房系统,如网络、服务器、存储、系统等;运维系统,如网络管理、系统坚定、ITIL管理系统等。

应用软件主要包括业务流程,包括业务流程梳理、优化和重组等;软件系统,如ERP、SCM、CRM、PLM等;培训服务,即对业务部门的培训、考核等等。

IT管理咨询则有IT评估、IT规划、IT选型三类内容。对IT系统评估现状,提出IT设计规划方案,对IT供应商甄别、监理,这些都属于IT管理咨询的内容。

大多IT服务提供商只具备其中的一项或某几项的IT服务外包能力。

缘何ITO

1.专业的人做专业的事,扩大开源节流的效果

如何做到“开源”?就是要将IT部门从琐碎的服务中解放出来,将其全部精力投入到业务分析与业务运营的支撑中去,实现IT人员的价值最大化,同时引进IT外包公司的先进技术与运营理念可以带来业务的变革与创新,寻求业务变革与创新。

那么,“节流”该怎么做呢?首先,就是要专业的人做专业的工作。专业公司提供的外包服务比公司内部服务部门的工作更为专业、高效;其次,就是避免公司员工流动性高,容易造成资源浪费的问题,利用外包服务公司相对稳定的特点节省资源,减少投入。

2、有优势,就有空间

相比于企业内部的IT团队建设与运维IT系统来说,IT外包服务商具有成本、管理、咨询、技术等几个方面的优势。

由于IT技术更新换代速度较快,使得其投资具有较大的风险性,沉没成本巨大,通过将其外包给专业化的IT公司,可以节约人力、物力上的投入。同时,通过IT外包,企业可以集中精力经营其核心业务,从而实现企业内部资源的优化配置,提升管理能力。

一个优秀的IT外包服务商不仅具有在相关领域开展信息化的丰富经验,还往往具有本行业最先进的系统管理理念及方法,企业在通过咨询服务获得IT外包服务商的经验和方法的同时还能够获得最先进的信息系统,提高竞争力。

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